Службове листування
Принципи складання службового листування, що ведеться з дотриманням традиційних правил протоколу. Способи оформлення офіційних, ділових, особистих листів, вироблені протягом тривалої практики та є загальноприйнятими у міжнародній діяльності.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
службовий листування діловий офіційний
Міжнародні міжбанківські відносини, як і будь-які інші форми зовнішньоекономічних зв'язків, неможливі без систематичного службового листування. Це листування ведеться із дотриманням традиційних правил протоколу. Способи оформлення офіційних, ділових та особистих листів, вироблені протягом тривалої практики, є загальноприйнятими у міжнародній банківській діяльності. Їх слід вважати обов'язковими. Порушення правил ведення міжнародного листування може призвести до негативних наслідків у відносинах сторін. Особливо підкреслимо, що формальним сторонам ведення службового листування за кордоном надається велике значення і тому етикет листування має суворо дотримуватися. У листі обов'язкові загальноприйняте вступне звернення та заключна формула ввічливості. В іншому випадку тональність листа відразу змінюється, що неприпустимо у службовому листуванні.
Основний текст починається з абзацу під зверненням. "Маючи на увазі наше нещодавнє співробітництво на конференції з питань." і т.д.
Заключна формула ввічливості - зазвичай така: "Щиро Ваш", "З повагою" і т.п. і є свого роду "до побачення" ділового листа.
Підпис ставиться на правійосторонь листа, якраз під заключною формулою ввічливості. Прізвище підписувача друкується на машинці під його рукописним підписом.
Вказівка на додатки пишеться в лівому нижньому кутку аркуша: "Додаток: згадана резолюція".
Ділові листи друкуються лише з лицьовій стороні листа і без помарок. Будь-які виправлення чи підчистки не допускаються. Текст має бути красиво розміщений. Сторінки нумеруються, крім перших, арабськими цифрами.
Для надсилання службових листів використовуються конверти гарної якості та формату, що відповідає розміру документа. Складання листа допускається лише у півліста. Документи службового листування надсилаються поштою або з кур'єром.
Найбільш поширеними видами службового листування є: діловий лист, пам'ятна записка, меморандум, приватний лист. Вони відрізняються один від одного своїм значенням, призначенням та формальними (протокольними) ознаками. Усі перелічені вище види службового листування є офіційними. Характеристика приватного листа як напівофіційного документа не знімає з нього офіційної якості, оскільки походить від працівника, який представляє інтереси того чи іншого банку, фірми чи установи.
Необхідно правильно підбирати вид документа для кожного конкретного випадку і при цьому враховувати, що на діловий лист прийнято відповідати діловим листом, приватний - приватним тощо. Будь-який банк, фірма чи установа формально мають право вести службове листування мовою своєї країни. Насправді це може викликати в одержувача листи труднощі з перекладом і внаслідок цього затримати розгляд питань, поставлених у листі. Тому широко практикується листування мовою своєї країни з додатком до кожного документа його неофіційного перекладу або листування наанглійською або якоюсь іншою мовою, зрозумілою для обох сторін.
Діловий лист надсилається з питань важливого принципового характеру або в порядку офіційної інформації про якусь важливу подію, що має місце у діяльності того чи іншого банку, фірми чи установи. У цьому листі зазвичай повідомляється про формування нового складу керівництва, порушуються питання двосторонніх відносин, обговорюються питання з якоїсь міжнародної проблеми тощо. Діловому листу притаманні формальні ознаки, яких треба дотримуватись, якщо немає особливих причин для деяких відступів від них.
Меморандум - це документ, який докладно викладає фактичну сторону того чи іншого питання, зміст! аналіз тих чи інших положень, що наводить аргументацію на захист своєї позиції або полемізує з аргументами іншої сторони. Меморандум може містити кілька сторінок тексту, що вручається особисто або пересилається поштою. Під текстом меморандуму вказуються місце та дата вручення, Друк не ставиться.
Суто особисті послання відносяться до приватних листів. Такі послання містять подяку, вибачення, нагадування, співчуття тощо.
Лист подяки надсилається в тому випадку, якщо немає можливості висловити подяку особисто особі, яка виявила вам люб'язність.
Вибачення посилається всім, кого ви образили свідомо чи мимоволі. Ступінь визнання провини у себе залежить від рівня вашої самокритичності. Вихована людина не вважає для себе принизливою і соромною зізнатися у своїй нетактовності і попросити вибачення.
Нагадування пишуть тому, хто забув про свою обіцянку (борг) та затягує виконання. Нагадування обов'язково надсилають у конверті. Нагадування пишуть у ввічливому тоні, навіть якщо є всі підстави (право та можливості)пред'явити свої вимоги у законному порядку, наприклад, про сплату боргів, повернення позиченої речі тощо.
Співчуття посилають тому, кого спіткало нещастя. Це один із найважчих листів, оскільки вимагає великого почуття такту. Співчуття має бути коротким, серцевим та втішним.
Наприкінці нагадаємо жорстке протокольне правило: будь-який лист вимагає відповіді. Якщо немає особливих причин, відповідь потрібно дати якнайшвидше.
Розміщено на Allbest.ru
Подібні документи
Основні види бланків та вимоги до їх оформлення. Характеристика документів, що належать до групи розпорядчих документів правління. Вимоги до їх оформлення. Правила складання офіційної довіреності та гарантійного листа.
Історія, теорія виникнення та розвитку діловодства. Розвиток служб документації в Україні. Розпорядчий документ – "Наказ" у кадровій документації. Процедура складання, оформлення документа. Оформлення, зберігання документа.
Специфіка складання звіту про результати науково-дослідної роботи. Форми оформлення результатів науково-дослідної роботи. Структура та складові частини звіту про НДР. Зміст, вступ, основна частина, висновок. Вимоги до оформлення.
Правила оформлення документів згідно зі стандартом ГОСТ Р 6.30-2003. Реквізити, які використовуються під час підготовки документів. Класифікація документів за назвами. Текст документів Основні вимоги до документів, виготовлених машинописним способом.
Особливості, етапи, принципи та види комплектування бібліотечного фонду. Сутність Закону "Про обов'язковий примірник документів". Загальна характеристика основних форм обліку документів. Порядок складання та приклад акта про прийомдокументів у бібліотеку.
Характеристика загальних положень Архівного фонду України. Контроль за дотриманням законодавства про архівну справу та відповідальність за її порушення. Особливості та сутність міжнародного співробітництва України в галузі архівної справи.
Принципи естетичної косметології. Історія її виникнення, види водяних процедур. Популярні засоби омолодження та депіляції у Стародавньому світі. Рейтинг нововведень у косметологічних технологіях. Способи пластичної корекції вікових змін.
Роботи в архівах красиво оформлені згідно з вимогами ВНЗ та містять малюнки, діаграми, формули тощо. PPT, PPTX та PDF-файли представлені тільки в архівах. Рекомендуємо завантажити роботу.