Службовий етикет
Службовий етикет як певні норми та правила поведінки у процесі спілкування з колегами, порядок та форми відносин у процесі службових контактів. Загальна характеристика правил повсякденного ділового спілкування. Ознайомлення з основними принципами покарання.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено наhttp://www.allbest.ru/
Етикет (теорія моралі) - у сенсі є зведення правил і розпоряджень, визначальних відносини для людей. Службовий етикет – це норми службового спілкування. В його основі лежать ділові міркування службової комунікації. І насамперед - це розуміння важливості питання, що обговорюється. Службове спілкування будь-якого рівня має бути просякнуте переконанням, що обговорюване питання - однаково важливе як комунікатора, так споживача інформації. Побутова думка про те, що виконавець не обов'язково повинен знати про стан речей загалом, є помилковим. Вимога розуміння обговорюваного питання передбачає рівнозначність обізнаності. Установка свідомості - це ставлення людини до навколишнього світу і до людей. Така позиція неконструктивна, бо вона відразу відкидає все те, що не працює на власну ідею.
Службовим етикетом називають норми та правила поведінки у процесі спілкування з колегами, порядок та форми відносин у процесі службових контактів.
Поняття службового етикету включає набір правил повсякденного ділового спілкування і регулює поведінку в типових для службового процесу ситуаціях. Це правила спілкування із колегами, керівниками, підлеглими. Етика ділового спілкування включає етикунаказу та прохання, етику покарання, етику поведінки при звільненні, етику ділового компліменту та подяки; етику проведення ділових переговорів, етику ділового листування. Крім того, правила службової поведінки включають вимоги до зовнішнього вигляду, манери поведінки на робочому місці і при спілкуванні з партнерами, правила мовного спілкування в цілому.
1.Етика наказу та прохання
Найголовнішим критерієм доречності буде наступний: наказ недоречний скрізь і завжди, де можна обійтись проханням.
У екстремальних умовах, за необхідності швидкості реакції, надзвичайної узгодженості дій, безумовно, виправдано жорсткий стиль вимоги, наказна форма.
Справа в тому, що жорстка форма управління є найневигіднішою формою адміністрування. Чим жорсткіший наказ, тим більше “зневоліє” підлеглого, позбавляє його можливості прояви ініціативи, однозначно нав'язує конкретну дію, а чи не потрібний результат. Тим більше, неприпустимо наказ, що супроводжується загрозою покарання, оскільки у виконавця одразу може виникнути почуття опору та протесту, а отже, рівень ефективності виконання значно знижується.
У тому випадку, коли йдеться про виконання службових обов'язків, прохання також недоречне. Більшість ситуацій ділового спілкування більше підходить така форма, як доручення.
Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи, перш за все, два фактори: 1) ситуацію, наявність часу для нюансів, 2) особистість підлеглого – хто перед вами, сумлінний та кваліфікований працівник чи людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки та форми розпорядження.
Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання,запит і так званий добровольець.
Наказ. Найчастіше слід використовувати у надзвичайній ситуації, а також щодо недобросовісних співробітників.
Прохання. Використовується в тому випадку, якщо ситуація звичайна, а відношення між керівником та підлеглим ґрунтується на довірі та доброзичливості. Така форма дозволяє співробітнику висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона з якихось причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином вимовити фразу, то у співробітника немає жодного сумніву, що це наказ.
Запитання. «Чи є сенс зайнятися цим?», «Як ми маємо це зробити?». Найкраще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він взяв ініціативу на себе. При цьому співробітники мають бути добровільними та достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як вияв слабкості та некомпетентності.
«Доброволець». "Хто хоче це зробити?". Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але вона повинна бути зроблена. У цьому доброволець сподівається, що його ентузіазм буде належним чином оцінений у подальшій роботі.
Ще одним важливим елементом службового етикету є етика покарання. Головною метою етики покарання є не тільки виконання правил покарання для підвищення його ефективності та результативності, але й організації покарання таким чином, щоб факт покарання, що відбувся, не став надалі непереборним бар'єром у службовому спілкуванні.
Тут йдеться не так про ефективність покарання (догани, осуду, стягнення, штрафу тощо), як про покарання як елемент службового спілкування. А це передбачає, що факт, що відбувсяпокарання не має стати надалі непереборним бар'єром у службовому спілкуванні. Тому покарання має безперечно бути заслуженим, відповідати за своїм рівнем відповідальності, ступенем провини, глибиною наслідків і мірою усвідомленості. Якщо хоча б по одній з цих позицій буде невідповідність, ефективність, а й моральна виправданість покарання призведуть до деструктивних результатів. Потрібно враховувати кілька принципів покарання: щоб покарання стало справі, необхідно досягти повного прийняття позиції керівника підлеглим; якщо підлеглий як особистість приймає позицію керівника, потрібно засуджувати вчинений особистістю вчинок (або провина), а не саму особистість; караючи підлеглого, потрібно не відштовхувати його, а навпаки, залучати до себе, в тому числі пропонуючи разом подумати, як можна виправити ту чи іншу помилку. Принцип покарання повинен ґрунтуватися на тому, що догана чи стягнення нікого в захват не викликають. Навіть якщо всі правила виконані, після покарання було б неприродним очікувати появи радості на обличчі підлеглого. Це просто суперечило психологічному механізму дії покарання. Але головне, чого потрібно домогтися, щоб негативні емоції, що виникли в цій ситуації, були спрямовані не на вас, а на свій вчинок.
Будь-яке ефективне та виправдане покарання має бути заслуженим та відповідати за своєю інтенсивністю та рівнем:
Існує кілька основних принципів покарання:
1. Необхідно досягати повного ухвалення позиції керівника підлеглим.
2. Потрібно засуджувати вчинений співробітником вчинок, а чи не самого співробітника.
3. Караючи підлеглого, важливо залучати його до себе, а не відштовхувати, пропонуючи навіть разом подумати, як можнавиправити наслідки того чи іншого вчинку.
нормаетикет покарання службовий
Подяка та комплімент в етиці службових відносин також займають важливе місце. В основі подяки – уважність до успіхів підлеглих та своєчасність заохочення. Причому своєчасне усне заохочення - вагоміша складова ефекту службової комунікації, ніж, наприклад, запізніла грошова премія. Вчасно похвалити відзначити прогрес, підвищення показників – це означає ще більше стимулювати роботу. Краще не карати взагалі за прострочену провину, ніж похвалити, не помітивши успіху.
У подяку та заохочення дотримуються норми загальноприйнятого етикету. Формою заохочення можуть бути звані «золоті слова». Це не пряме, а непряме заохочення. Але часом воно дієвіше, ніж пряма подяка.
Паритетні засади (рівність) службового етикету ґрунтуються на ряді важливих принципів. Перший - принципова рівність. Ефективність узгодженої дії, ділового обговорення збільшується тоді, коли перед міркуванням справи всі рівні незалежно від посади, віку, статусу, стажу роботи тощо.
Є багато моделей досягнення рівності позицій під час обговорення ділового питання. Флотська модель, наприклад, передбачає обговорювати тактику майбутньої битви в кают-компанії флагмана, починаючи з думки наймолодшого за званням та віком офіцера. Модель круглого столу передбачає вільний обмін думками, де регламент гарантує кожному право виступу, незалежно від волі спікера. «Мозковий штурм», зрівнюючи перед регламентом, віддає пріоритет тому, чиї ідеї виявляються свіжішими, актуальнішими.
Звичайно, не кожну виробничу нараду слід проводити як рекогносцировку перед боєм абояк «мозковий штурм», проте слід домагатися усунення адміністрування, нав'язування начальницької точки зору. Для користі справи потрібно зрівняти всіх прав на істину, що, втім, дійсно відповідає реальному стану речей.
Паритетні засади досягаються і впорядкуванням звернення. Початкове, панібратське «ти» підлеглому у відповідь на його «ви» ніяк не відповідатиме ідеї рівності. Манера спілкування, звісно, залежить стану міжособистісних відносин: із кимось хтось на «ти», і з кимось - на «ви». Важливо, щоб у будь-якому разі це було симетричним.
Список використаної літератури
1. Березуцька Ю. П. Психологія ділового спілкування. Електронний навчальний посібник. Алтайський край, Барнаул, 2012.
2. Бороздіна Г. В.: Психологія ділового спілкування.- М.: «Ділова книга»., 2008. – 247 с.
4. Єгорова О.М. Комерційна діяльність. Конспект лекцій. Електронний підручник, . Лекція 54. Службовий етикет.
5. Звірінцев А.Б. - комунікаційний менеджмент. Робоча книжка менеджера pr. – Спб., 2007. – 267 с.
6. Курбатов В.І. Все про етикет. Книга про норми поведінки у будь-яких життєвих ситуаціях. - Ростов / Дону .: «Фенікс», 2013, - 512 с.
7. Рева В.Є.. Комунікаційний менеджмент: Навчально-методичний посібник. Пенза. Вид. ПДУ., 2012
8. Самохвалова А.Г. Ділове спілкування: шлях до успіху. Навчальний посібник – Кострома: КДУ, 2007. – 332 с.
9. Скаженик О.М. Ділове спілкування. Навчальний посібник. Таганрог: Вид-во ТРТУ, 2006.
10. Узеріна М.С. Етика ділового спілкування: Навчальний посібник. – Ульяновськ: УлГТУ, 2009. – 72 с.
Розміщено на Allbest.ru
Подібні документи
Службовий етикет - поведінка в офісі та на роботі. Робота є робота, а знанняслужбового етикету так само важливо, як і ваша кваліфікація. Неписані правила гарного тону, що є доречним, а що недоречним на робочому місці. Основні правила гарного тону.
Закономірності та тактика ділового спілкування. Соціально-психологічний аналіз спілкування. Етикет та культура поведінки ділової людини. Діловий етикет. Сучасні погляди на місце етики у діловому спілкуванні. Етичні засади ділового спілкування.
Спілкування як комунікативна діяльність. Зміст, функції спілкування. Вербальні та невербальні засоби спілкування. Ділове спілкування та етикет, норми моральності. Ділова кореспонденція та особливості написання ділових листів. Вживання мовних формул.
Зовнішній вигляд бізнесмен. Одяг ділової людини. Жести та рухи. Ділова листування, культура мови. Етикетна формула. Діловий лист. Телефонні переговори. Норми поведінки ділової людини у ресторані. Етикет спілкування за столом.
Поняття, сутність, правила та практичне значення етикету. Місце візитних карток у сучасному діловому етикеті. Загальна характеристика основних норм етикету та правил поведінки у громадських місцях. Особливості ділового спілкування із іноземними партнерами.
Роботи в архівах красиво оформлені згідно з вимогами ВНЗ та містять малюнки, діаграми, формули і т.д. PPT, PPTX та PDF-файли представлені тільки в архівах. Рекомендуємо завантажити роботу.