СМК для аптеки
Останнім часом використання систем менеджменту якості відбувається практично повсюдно. Також важливе значення має іСМК для аптеки. Пояснити це можна досить просто — СМЯ є тим набором інструментів, за допомогою яких можна за мінімальний час досягти максимальної продуктивності у всіх аспектах функціонування будь-якої організації, а також запровадити якісні механізми подальшого вдосконалення.
Якщо говорити про фармацевтичну галузь, то впровадження в аптеки систем менеджменту набуває особливої значущості у багатьох європейських країнах. А в деяких країнах, на основі такої СМЯ, яка базується на міжнародних стандартах ISO 9001, розробляються та впроваджуються власні національні стандарти.
українські нормативні та законодавчі вимоги до діяльності фармацевтичних підприємств та аптек є обов'язковими до виконання. До того ж, вони охоплюють практично всю сферу функціонування аптек як суб'єктів господарської діяльності в умовах сучасної економіки. Висока конкуренція в цій галузі пред'являє аптекам більш високі вимоги щодо закупівлі необхідних препаратів, розширення асортименту, стандартизації обробки внутрішніх документів та ведення звітності, здійснення грамотної фінансової політики, куди входить і залучення фінансування з боку, і найголовніше — підвищення задоволеності кінцевих споживачів. Досвід розробкиСМК для аптеки показує, що можна досить ефективно визначити слабкі моменти здійснення окремих процесів, виявити неналежну ефективність будь-яких взаємозалежних заходів, а також направити матеріальні засоби, що звільнилися, на підвищенняякості лікарських препаратів та збільшення задоволеності споживачів.
Систему менеджменту якості (СМЯ) в основному проектують та впроваджують для досягнення двох цілей — щоб реально покращити продуктивність та якість роботи та для покращення іміджу організації. У першому випадку СМЯ можна навіть не сертифікувати, оскільки нерідкі випадки, коли система впроваджена та успішно діє без сертифікаційного документа. Але в той же час наявність сертифіката підвищує довіру споживачів до продукції, що реалізується, адже на кожному етапі функціонування фірми здійснюється всебічна перевірка виконуваних процесів, постачальників і вихідної сировини. І при цьому основним критерієм є не вартість, а максимально повне задоволення споживачів.
Щодо аптеки це може виражатися у розширенні асортименту найбільш затребуваних лікарських препаратів, а також їх бездоганна якість, надання консультацій щодо застосування під час придбання, зручне планування та оформлення торгового залу, а також багато інших корисних дрібниць. І якщо розглядати аптеку як об'єкт для впровадження СМЯ, то слід пам'ятати, що вона (аптека) виконує два завдання — одночасно надає послуги (обслуговує покупців) і товар (лікарські препарати). У виробничих фармацевтичних підприємств таких завдань вже три, оскільки вони займаються ще й приготуванням лікарських засобів. Отже, при впровадженні СМК для аптеки необхідно обов'язково враховувати ці особливості.
Серед наших клієнтів
До комплексу заходів щодо впровадження СМЯ входить оцінка всіх процесів, задіяних в аптеці, навчання персоналу провизначення готовності аптеки до сертифікації. Після того, як впровадження СМЯ буде завершено, на підприємстві проводиться сертифікаційна аудиторська перевірка, за результатами якої оцінюється діюча система менеджменту стосовно вітчизняних та міжнародних стандартів даного сегменту ринку.
І якщо сертифікаційну перевірку буде пройдено успішно, то аптеці видається міжнародний сертифікат та право на використання відповідного товарного знака. На думку експертів, сертифікована СМЯ в аптеці потрібна для того, щоб мати можливість подальшого розвитку, а також у будь-який час підтвердити якість продукції та послуг.