СОЦІАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ У ПЛАТНІЙ МЕДИЦІНІ – ІННОВАЦІЙНІ ПІДХОДИ
Стандарти діагностики та лікування дітей із групи «часто і довго хворіють». Інноваційні підходи
Ця програма показала свою високу клінічну ефективність протягом багатьох років застосування у практичній роботі з пацієнтами «СМ-клініка».
Наведемо ще список програм. Програма: Аутизм. Гіперактивні діти. Програма: «Рецидивні захворювання урогенітального тракту – зв'язок із мікробіотою кишечника». Програма
«Безплідність неясного генезу. Імунні причини жіночої та чоловічої безплідності» - програма розроблена спільно з кафедрою гінекології 1 МДМУ ім. І.М. Сєченова. Проводяться регулярні семінари в «СМ-клініці». Програма: «Гастрити «НР-негативні»: аутоімунні, вірусні, грибкові етіології. Інший підхід до лікування», програма розроблена під керівництвом професора О.І. Мінушкіна. Програма:
«Здорові очі – у здоровому тілі», програма розроблена спільно з кафедрою офтальмології РНІМУ ім. Н.І. Пирогова, схвалена Центром офтальмології (кер. Комарова М.Г.) Програма включає:
• Стандарти діагностики та лікування в офтальмології
• Інноваційні підходи до діагностики та лікування.
Програма «Збільшення тривалості життя населення України», яка розроблена спільно із Всеукраїнським науково-методичним геронтологічним центром. Видано методичні посібники для лікарів.
Програма: Сучасні методи діагностики та лікування алергічних захворювань». Диспансеризація нового покоління – рання діагностика захворювань. «Імунна карта», «Генетична карта – сьогодення та майбутнє медицини».
У вітальному слові було відзначено низку особливостей конференції:
1) широкий діапазон представлених інноваційних методів;
2) застосування даних методів з високою клінічноюефективністю у практичній діяльності медичного холдингу «СМ-Клініка».
Більшість методів розроблялася за участю вчених «СМ-клініка». Це стало можливим завдяки тому, що в холдингу працює відділ науки, Вчена рада – 25 професорів, бази трьох кафедр, виконується 20 наукових досліджень, є міжнародний навчальний центр;
Подані методи доступні для впровадження практично в будь-який медичний заклад.
У конференції взяли участь провідні вчені України та країн СНД, професори-клініцисти, доктори та кандидати наук, наукові співробітники, керівники великих медичних закладів: інститутів, центрів, кафедр, практичні лікарі, ординатори, студенти. 95 гостей із Москви, Санкт-Петербурга, Києва (Україна), Орла, Магнітогорська, Калуги, Ярославля, Альметьєвська (Татарстан), Сиктивкара, Череповця, Томська, Сімферополя (Україна) стали учасниками конференції.
Чому і для чого це робиться? Комерційна медицина досить швидко реагує на можливі перспективи впровадження інноваційних методів діагностики та лікування захворювань – це стосується пріоритетних завдань. Якщо в державному секторі головне «не дати пацієнтові померти», то в комерційній медицині надання медичної допомоги для пацієнта представлено по всьому спектру можливостей, це: пропозиція щодо інноваційних методів у діагностиці, унікальні скринінг – програми, тестування, нові методи терапевтичного та хірургічного лікування, ЕКЗ, реабілітації, геронтологічної допомоги тощо.
1. збільшення «рекомендаційного поля» (думка пацієнтів, які вже обслуговуються або раніше обслуговувалися)
2. ведення внутрішньої роз'яснювальної роботи серед пацієнтів: необхідність проведення аналізів, діагностики, маніпуляцій, запропонованих способівлікування і т.д., (згідно з МОЗ України - на прикладі роботи холдингу «СМ-Клініка»). «Поріг недовіри» у пацієнтів, які вперше звернулися, дуже високий. Приватній клініці необхідно заслужити довіру, щоб пацієнт залишився та продовжив лікування. Чим вище % людей, що залишаються в приватній клініці на подальше лікування, тим кращі фінансові результати діяльності, отже, це: додаткові можливості до відкриття та розвитку нових клінік, закупівлі обладнання, навчання персоналу тощо. Так як на відміну від державної медицини – приватна медицина знаходиться на самоокупності, фінансові показники безпосередньо пов'язані з її діяльністю, і тому погане медичне обслуговування – це прямий шлях до руйнування, отже, основним фактором у роботі медичних закладів є – якісне надання медичної допомоги пацієнтам. . Бездоганна робота лікарів – це запорука сталості звернень, високого рівня довіри серед пацієнтів, створення гарного «рекомендаційного поля» та сталої ринкової репутації на ринку медичних послуг. Перед першим відвідуванням пацієнти шукають відгуки (в інтернеті) та рекомендації для ухвалення рішення – куди
можна обратиться.[4]1. Створення гарної репутації – це результат діяльності всього колективу, який
зацікавлений у якісному результаті своєї роботи та задоволеності пацієнтів.
У соціології пацієнта, що у своїй наукову роботу досліджувала професор Єфименко С.А.[5], чітко простежується певний поведінковий тип, властивий людям незалежно від віку, статі тощо. Як ця теорія знаходить своє місце у приватній практиці? Найпрямішим і дієвішим. Будь-який пацієнт, який приходить до клініки, приходить з проблемою, хоче бути зрозумілим і почутим, чекає від лікаря уваги ідіалогу. Якщо діалог із лікарем вибудовується – клініка буде завжди для пацієнтів гарною, її рекомендуватимуть. А добрий лікар, з погляду соціології пацієнта – це лікар-радник, керівник здоров'я. Як правило, саме цю модель спілкування передбачає для себе пацієнт, який звертається до комерційного медичного закладу. Ось чому багато клінік приділяють особливу увагу навчанню лікарів, роботі з пацієнтами, де кінцевою метою є задоволення пацієнта, його повторне звернення та рекомендації. Пропозиція інноваційних методів діагностики та лікування є одним із значущих складових у практичній роботі приватнопрактикуючих медичних установ, без цієї умови неможливе відбудова від конкурентів (унікальність) пропонованих послуг та пов'язане з ним задоволення попиту.
1Довідка: перед походом до клініки 80% українських користувачів шукають про неї інформацію в Інтернеті [4].
1. Решетніков А.В. Соціологія пацієнта/Єфименко. М.: Здоров'я та суспільство, 2008. – 304 с.
2. Решітніков A.A. Соціологія медицини. Посібник. М.: Геотар-Медіа, 2010. - 863 с
3. Курс лекцій "Соціальний маркетинг у охороні здоров'я" CD-R, 2010.
4. Журнал «Медичний маркетинг» №5(6) 2014 р.