Соцмережі перестали бути каналом трафіку та продажів
Соцмережі перестали бути каналом трафіку та продажів. Думка фахівця
Потім користувачі зазнали шоку від великої кількості контенту.
Зараз у стрічках більше інформації, аніж люди здатні поглинути. Якщо повідомлення не виглядає цікавим чи корисним, його просто промотують.
У цій обстановці необхідні нові прийоми маркетингу. Альфред Луа, контент менеджер команди Buffer.com, поділився своїм баченням ситуації.
Спілкування у соцмережах перетворюється на діалог.
Соціальні мережі підходять не для всіх цілей
Соцмережі нерідко розглядаються як вирішення кожної маркетингової проблеми. Для деяких цілей, таких як брендинг та підвищення впізнаваності, це справді чудовий спосіб. Але далеко не всі питання вирішуються в такий спосіб.
І це є джерелом нових можливостей: висококласного обслуговування клієнтів та особистих консультацій. Найбільші майданчики мають такі функції, як Messenger, Instagram Direct та Twitter Direct Messages.
Низький рівень показників органічного охоплення та прямого трафіку
Останнім часом органічне охоплення постів у соцмережах впало настільки, що стало практично нежиттєздатним каналом трафіку.
Оскільки обсяг контенту виходить за межі того, що люди можуть споживати, у кожного посту все менше ймовірність бути побаченим.
Спрощено це можна уявити собі за допомогою такого розрахунку: якщо щодня з'являється 10 мільйонів постів, а охопити користувачі можуть лише 1 мільйон, кожен пост має 10% ймовірності бути поміченим. Якщо ж кількість постів на день збільшиться до 100 мільйонів, а кількість споживання залишиться незмінною, то цей шанс зменшиться до 1%.
Дослідження Social@Ogilvy виявило, що органічнийохоплення у Facebook впало на 6% у 2014 році.
Ймовірно, показники знизилися ще сильніше після того, як Facebook внесли зміни до свого алгоритму показу новин та зробили пріоритетними пости друзів порівняно з постами сторінок.
Майкл Стелзнер, генеральний директор та засновник Social Media Examiner
Ми маємо належним чином адаптуватися.
Зростання значення месенджерів (і чат-ботів)
За прогнозами, до 2018 року додатками для обміну повідомленнями користуватиметься 1,1 мільярда людей. Це в 1,5 рази більше, ніж кількість користувачів програм соцмереж.
Соцмережі – перше місце, куди клієнти звертаються для отримання допомоги від компаній, як з'ясували у Sprout Social. Дедалі більше людей розраховує використовувати соцмережі як службу підтримки. Кількість повідомлень брендам зросла на 18% з 2015 до 2016 року.
За даними Sprout Social, реакція на повідомлення в соцмережах спонукає клієнтів придбати товари, тоді як ігнорування знижує лояльність до бренду.
- Ви можете дозволити клієнтам писати повідомлення у Twitter без необхідності підписки.
- Ви можете надсилати автоматичне вітальне повідомлення та негайно відповідати на запитання найзручнішим способом.
- Ви можете керувати всіма вашими взаємодіями у Facebook, Messenger та Instagram в універсальній поштовій скриньці.
- Ви можете використовувати функцію Smart Reply – «розумні» автоматичні відповіді на запитання, що часто ставляться на сторінці фейсбуку.
Компаніям необхідно виходити за межі постінгу контенту. Тепер представники бренду повинні бути присутніми на цих майданчиках, щоб допомагати клієнтам у разі потреби.
Алгоритми мереж визначаютьпріоритетність контенту
Крім залучення клієнтів за допомогою комфортного обслуговування та діалогів в індивідуальних чатах, залучення також пов'язане з якістю контенту. Чи є воно достатнім, щоб викликати відгук у користувачів?
Щоб мати високі показники органічного охоплення мереж, необхідно створювати привабливий контент. Значення залучення посту впливають на кількість людей, які його побачать.
Якщо показники високі, алгоритм мережі сприймає контент цікавим та важливим для людей, і запис показується більшій кількості користувачів. Тобто чим більше позитивних відгуків на вашу посаду, тим більше людей його побачать.
Socialbakers вивчили 30 000 постів на Facebook більше 2 700 компаній і виявили, що чим вища активність на сторінці, тим вищий трафік.
Яке значення залученості?
Багато хто вже займається цим. Деякі (наприклад, KLM, Starbucks та Nike) допомагають користувачам швидко вирішувати проблеми через соцмережі.
Якщо ви подивіться на профілі таких компаній, як Denny's, Oreo та GoPro, побачите, як вони використовують контент для зміцнення іміджу, а не для спроб безпосередньо направити передплатників на сайт або продати їм продукцію.
“Соцмережі – це спосіб зміцнювати довіру до бренду, демонструючи нашу індивідуальність. Вступайте у взаємодію з клієнтами, надихайте їх та швидко відповідайте на їхні запитання».
Але чому підтримка іміджу бренду має таке значення?
Шлях більшості клієнтів до бренду нелінійний
Клієнти рідко переходять із Facebook на сайт або сторінку продажів. Загалом шлях до покупки може виглядати так:
Залучаючи клієнтів за рахунок швидкої реакції на питання, індивідуального спілкування та цікавогоконтенту, ви вкладаєте у зміцнення іміджу бренду. Потім, коли клієнт ухвалює рішення, де придбати продукт, ці вкладення окупаються.
Брендінг – це добре, але…
Як щодо вимірних показників, таких як ліди та продажі?
Якщо ROI є важливими для вашого бізнесу, ви можете стежити за ними за допомогою інших показників, які простіше піддаються виміру.
Нижче наведено кілька прикладів того, як компанії вимірюють ROI:
