Специфіка анкетування як опитувального методу
Анкетування – типово опитувальний метод. Якщо інтерв'ю: зближується з бесідою, а іноді від неї навіть не відрізняється, то анкетування таким гріхом не страждає. Елемент безпосереднього спілкування та розмови дослідника (анкетера) з досліджуваним (анкетованим) зведений тут до мінімуму.
Але повернемося доспецифікианкетного опитування в психології. Головний компонент цього методу, від якого залежить левова частка успіху чи неуспіху опитування, – анкета. Звідси випливає і гранична акцентуація методичних рис, загальних для методу опитування в цілому. Це -опосередкованість, цілеспрямованість, асиметричність позиційдослідника і респондента імасовість.
Якщо інтерв'ю посередницька місія питань замаскована безпосереднім контактом партнерів з опитування, то анкета виконує роль посередника з усією очевидністю. «Анкета – це односпрямований канал, що опосередковує спілкування» [289, с. 33]. У заочних видах опитування анкета взагалі є єдиним представником дослідника і єдиною сполучною ланкою в його відносинах з респондентом.
Цілеспрямованість посилюється проти інтерв'ю шляхом максимальної формалізації анкетного опитування. Його в цьому відношенні можна порівняти хіба що із гранично стандартизованим інтерв'ю, яке нерідко навіть ототожнюється санкетуванням [314, с. 22]. Сувора регламентація процедури «питання – відповідь» та системи питань (а в більшості випадків і системи відповідей), не допускаючи жодної «відсеб'ятини» з боку анкетера, жорстко спрямовує весь хід опитування наміченим шляхом, не дозволяючи ухилитися від наміченої мети.
Гранично чітко окреслені і позиції партнерів. Дослідник лише ставить запитання, а опитуваний лише відповідає. Це вже майже допит. Відповідаючому немає жодної можливостіта надії перехопити ініціативу. Вона цілком і повністю за опитуючим.
Що стосується масовості, то анкетування щодо цього унікальний спосіб збору даних. Жоден інший метод психології, включаючи інтерв'ю, не може з ним зрівнятися в можливостях охоплення величезних мас людей в обмежений час. Яскравим прикладом надмасового анкетування є всенародні референдуми та вибори уповноважених владою всіх рівнів (депутатів, мерів, голів, президентів тощо). У цих акціях беруть участь мільйони людей, які відповідають певним чином на певні питання анкети, яку зазвичай називають бюлетенем для голосування. Хоча психологічні дослідження, звичайно, поступаються за масштабами соціологічним і демографічним дослідженням, але і вони, використовуючи метод анкетування, здатні охопити багато сотень людей. У зв'язку з масовим характером анкетних опитувань загострюється проблема репрезентативності вибірки і як наслідок з цього проблема відбору респондентів, відповідних наміченій вибірці. Ця проблема вирішується як у підготовчому, і на основному етапах дослідження. На підготовчому етапі окреслюється можливий контингент загалом і його орієнтовний склад. Іноді здійснюється попереднє повідомлення чи навіть узгодження потенційних респондентів. На основному етапі здійснюється поточна корекція складу опитуваних. Ведеться робота як із уже наміченими «жертвами», так і з новими, що визначаються анкетером щодо ситуації.
Крім посилення загальних для опитувального методу характеристик анкетування характеризується і рядом специфічних особливостей, що відрізняють його від інтерв'ю. По-перше, це вже зазначена вища ступінь формалізації. Досягається вона завдяки письмовій формі мовного спілкування дослідника.з досліджуваним. Усі питання та відповіді заносяться на спеціальний бланк – опитувальний лист. Послідовність та формулювання питань суворо визначені заздалегідь при розробці анкети. Під час опитування їх неможливо змінити, що цілком можливо зробитив процес інтерв'ювання, навіть стандартизованого. Ці важливі ознаки формалізації супроводжуються поруч допоміжних прийомів суворої організації анкетного опитування як письмового спілкування. Сюди треба зарахувати зовнішнє оформлення анкети, що обмежує довільність поведінки опитуваного. Йому відводяться певні місця для відповіді кожне питання, обмежується простір їхнього викладу. Системою спеціальних покажчиків та поліграфічних засобів (тип шрифту, колір, розташування тексту на форматі аркуша, таблиці) регулюються його увага та сприйняття. Обмежують дії респондентів та всілякі пояснення та приписи щодо заповнення анкети. На посилення стандартизації процедури працює і використання закритих питань: більшість анкет, які у масових опитуваннях, носить закритий характер.
Друга специфічна ознака анкетування - це значно менша, ніж в інтерв'ю, роль дослідника (анкетера) у процесі опитування. Його функції в процесі анкетування носять яскраво виражений виконавський характер, що дає привід говорити про них як службові обов'язки [55]. Деякий елемент творчості присутній лише на самому початку опитування, коли необхідно зав'язати знайомство і встановити перший контакт з респондентом, коли треба схилити його до співпраці і переконати відповісти на питання анкети. На цьому етапі від анкетера потрібні певні знання, вміння та навички спілкування. Але вимоги до них та до особистісних якостей, що забезпечують ефективне спілкування, тут значно нижчі,ніж у інтерв'ю. Справа в тому, що при анкетуванні цілком достатньо налагодити взаємодію і зовсім не обов'язково, а часто і небажано виходити зі спілкуванням на рівень міжособистісних відносин. Тут недоречне співчуття, не потрібні емоційні прояви, не потрібен багатий арсенал знаків і прийомів, що підкреслюють співучасть анкетера. Вплив особи анкетера на респондента та його відповіді має бути зведено кмінімуму мініморуму. Саме в анкетному опитуванні ідеал ведучого наближається до згаданого раніше «технічного помічника». При встановленні контакту анкетер, як і інтерв'юер, має представитися та повідомити про цілі опитування. Подальші його обов'язки зводяться до суто технологічних дій: пояснити правила заповнення анкети, проконтролювати їх дотримання респондентом і прийняти готовий опитувальний лист.
Анкетування відрізняється від інтерв'ю ще й тим, що фіксація опитування, по суті, здійснюється не провідним, а відповідальним. Він сам вписує свої відповіді до опитувального листа. Звичайно, анкетер у деяких випадках може робити необхідні позначки та записи про особу респондента та перебіг опитування. Але, по-перше, це загальне і обов'язкове правило, а по-друге, інформація анкетера носить доповнюючий, але не основний характер. Головні відомості про об'єкт, що вивчається, укладені у відповідях анкетованого. Вибраковування анкет виходячи з спостережень анкетера – явище виняткове.
З ініціативи респондента у заповненні анкети випливають ще дві особливості анкетування. По-перше, це можливість ознайомлення опитуваного відразу з сукупністю пропонованихпитань, що може спричинити вироблення в нього цілісної установки на опитування. І тоді «ефект випромінювання», тобто взаємозумовленість відповідей на комплекс питань, може проявитися ввсій своїй повноті. Зняти його не допоможуть жодні хитрощі, передбачені на етапі конструювання анкети. Тоді буферні питання будуть вже неодруженим пострілом, який не дає очікуваного результату.
Другим наслідком зазначеної свободи респондента є можливість відповідати не по порядку, передбаченому анкетою, а в будь-якій зручній для нього послідовності. Не виключені повернення до попередніх відповідей та свідоме узгодження з ними наступних відповідей. А це може звести нанівець дію передбачених упорядниками анкети хитрощів, спрямованих на підвищення ефективності опитування. Наприклад, «ефект вирви» буде нейтралізований. Запобігти подібним діям опитуваного в заочному анкетуванні неможливо. Залишається розраховувати лише на схильність людей до впорядкування своєї діяльності за принципом «починати з початку» та на мимовільний вплив на респондента запропонованого анкетою порядку. Зрідка у поясненнях до заповнення анкети дається розпорядження відповідати, відповідаючи послідовністю запропонованих питань. Наскільки дотримується цієї вказівки у заочному опитуванні проконтролювати неможливо. При очному опитуванні анкетер може, якщо це необхідно, керувати діями опитуваного. Але, по-перше, це складно здійснитив групових варіантах опитування під час роботи одночасно з кількома респондентами. А по-друге, навіть у індивідуальних формах практично неможливо обмежити поле сприйняття одним питанням. Зазвичай весь анкетний лист знаходиться перед очима, що відповідає цілком. А посилене нагадування про сувору послідовність відповідей викликає спокусу зазирнути вперед: «заборонений плід солодкий!».
Нарешті, специфічною рисою анкетного опитування, яка з його опосередкованості анкетою, виступає підвищення рівня вимог доякості опитувальника. Це виливається в організацію спеціального великого попереднього етапу з розробки або, як часто кажуть,конструювання анкети.
Анкета
Анкета або опитувальний лист «є чимось більшим, ніж просто суму окремих питань. Не викликає сумнівів у дослідників і те, що компонувати його потрібно, керуючись психологічними, а чи не предметно-логічними міркуваннями» [389, з. 280].
Зазвичай анкета складається із трьох розділів. Перший, вступний, включає дані про організатора опитування (установа, громадська організація, група осіб), звернення до опитуваного, опис цілей опитування, пояснення щодо заповнення анкети. Тут же слід завірити випробуваного (анкетованого) про анонімність опитування. Вступ має бути лаконічним та ввічливим. Основна частина складається з питань та місця для відповідей. При закритих питаннях тут наводяться запропоновані варіанти відповідей. Заключна частина анкети містить вираз подяки опитуваному, інколи ж і запрошеннядоподальшому співробітництву.
При розробці анкети гранично ретельно враховуються викладені раніше вимоги до запитальника, оскільки в процесі анкетування вже немає можливості внести якісь корективи, чого не виключає інтерв'ю. Деякі з цих вимог стосовно анкетування навіть зводяться в ранг принципів побудови анкети [428]. Повторимо найважливіші з них – це логіка та надійність.Логікамає на увазі адекватність програмних питань задачі дослідження та їх грамотний «переведення» в анкетні питання, які формулюються таким чином, щоб отримати адекватні відповіді.Надійністьзабезпечується зрозумілістю питань респондентам та використанням в оптимальній комбінації різних типівпитань.
Ще одна вимога до опитувальника, що набуває для анкетних опитувань статусу принципу, - цеоблік специфіки культури, досвіду, освітнього рівня опитуваного контингенту.Стилістика питань і загальна структура анкети повинні відповідати потенційній аудиторії. Оскільки психологічні анкети базуються на самоспостереженні та самозвіті, то анкетний метод не застосовується до дітей та обстежуваних з низьким культурним рівнем [213, с. 36]. Приватним проявом цього принципу є вимога обліку так званого «стилю респондента». Підстилем респондентамаються на увазі «індивідуально-психологічні особливості людини, що виявляються у його відповідях на анкетні питання і не мають безпосереднього відношення до їх змісту» [55, с, 137].
Велике значення має оформлення анкети: її компактний, легкочитаний і привабливий вигляд. Естетика та наочність! Тут важлива і якість паперу, і поліграфія, і розташування тексту (верстка). Якісне оформлення анкети, крім полегшення її сприйняття, сприяє і прийняттю респондентом самого опитування. Факт гарної та добротної анкети сприймається респондентом як данина поваги до нього і опосередковано говорить про респектабельність організаторів та суспільної значущості опитування.
Використання різних типів шрифтів дозволяє відокремити питання від запропонованих відповідей, звернути увагу респондента на окремі фрази та слова, виділити найістотніші елементи анкети, візуально структурувати текст. Для пожвавлення опитувального листа часто застосовують прості малюнки і знаки. Питання використання кольору поки немає однозначного рішення. Немає задовільної статистики щодо різнобарвності опитувального бланку. Що стосується кольору анкети в цілому, то дані практики опитуваньузгоджуються з дослідженнями в області сприйняття кольору (наприклад, за тестами Люшера): переважно сині та зелені тони, небажані червоні та коричневі, що стимулюють збудження та тривогу [55].
При верстці анкети зазвичай дотримуються таких основних правил:
1. Тематичні розділи супроводжуються вступними поясненнями.
2. Кожне питання забезпечується чіткою інструкцією, як на нього відповідати.
3. Не прийнятні розриви тексту одного питання чи його розташування частинами різних сторінках анкети (переноспроса).
4. Усі питання нумеруються цифрами, а варіанти відповідей на закриті питання індексуються літерами.
5. Кількість питань у табличній формі має бути мінімальною, оскільки таблиці сильно захаращують анкету.
6. Якщо передбачається пряме використання анкетного бланка для обробки даних на ЕОМ, відповіді можуть шифруватися. А для шифрів залишається спеціальне місце на полях анкети.
Види анкетування
Розподіл анкетного опитування наіндивідуальне, групове імасове анкетування проводиться за кількістю респондентів аналогічно класифікації інтерв'ю за цим критерієм. А ось кількість опитувальних для подібного розмежування на відміну від інтерв'ю значення не має, оскільки ситуації з кількома анкетерами одночасно на одного опитуваного справа неймовірна, або щонайменше безглузда, оскільки анкета однаково одна.
Специфічний вид опитування –експертний опитування. Він може виконуватися як у вигляді інтерв'ю, так і у вигляді анкетування. У науковій практиці переважає анкетний варіант. Ці опитування здебільшого спрямовані на співпрацю зі спеціалістами, що дозволяє уточнити робочі гіпотези, оцінити адекватність та надійність даних будь-якого дослідження, відшліфувати.інтерпретацію наукових фактів Як збір про самих експертів анкетне опитування використовується вкрай рідко. Звідси випливають і його особливості: неанонімність, мала частка закритих і непрямих питань, відсутність «пасток» та «фільтрів», відповідна темі опитування спеціальна термінологія, менша увага до оформлення анкет, але більша її змістовність.