Спілкування - Сторінка 3 з 5
ПОНЯТТЯ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО СОЦІАЛЬНА РОЛЬ
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, ворожістю, суперечками тощо. І справді, найчастіше конфлікти лише посилюють наявні розбіжності та погіршують відносини людей. У результаті існує думка, що конфлікт — явище завжди небажане, що його слід уникати. Однак у деяких випадках конфлікт може виконувати і позитивну роль: допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше альтернатив або проблем, а також може грати роль запобіжного клапана для безпечного виходу емоцій.
Якщо конфлікти сприяють прийняттю обґрунтованих рішень та розвитку взаємовідносин, їх називають конструктивними. Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії та прийняттю рішень, називають деструктивними.
Виникнення конфлікту залежить від трьох параметрів:
- сутності протиріччя;
- супутніх обставин;
- зовнішнього приводу конфлікту (рис. 24.4).
Схема виникнення конфлікту
Мал. 24.4. Схема виникнення конфлікту
Сутність протиріччя є справжнім приводом конфлікту, його глибинної причиною, причому який завжди усвідомленої. Такі глибинні почуття, як заздрість, суперництво, особиста ворожість, жадібність та інші негативні почуття можуть бути основою зіткнення людей. Водночас привід може бути й усвідомленішим — наприклад, бажання захопити ринок збуту, потіснити конкурента чи заробити більше грошей.
Супутні обставини можуть видозмінювати час початку характер конфлікту, не торкаючись його сутності. Наприклад, два працівники, які мають взаємну ворожість один до одного, можутьстримувати свої емоції у присутності начальника чи третьої особи і розпочати конфлікт, опинившись наодинці.
Зовнішній привід для конфлікту - це той збіг обставин, який запускає механізм конфлікту (найчастіше - колка фраза, образа, глузування і т. д.). У західній психології цей момент часто називають "тригером" (спусковим гачком).
Цілком вирішити конфлікт можна лише врегулювавши сутність протиріч — на свідомому чи несвідомому рівні. Нерідко люди ухиляються від вирішення конфлікту доти, доки це залишається можливим, пускаючи справу на самоплив. Однак неврегульований конфлікт може перерости у велику проблему, причому додатковим негативним наслідком зіткнення інтересів є вплив емоцій на динаміку конфлікту. З одного боку, емоційна складова здатна значно посилити протистояння («зробити з мухи слона»), а з іншого — замаскувати його сутність. Такі людські почуття, як гнів, заздрість, образа, бажання помститися тощо. призводять до того, що людина, по-перше, перестає чути співрозмовника, а по-друге, починає сприймати навіть дрібний конфлікт як нерозв'язне протиріччя.