Спілкування з техпідтримкою Blizzard
Мій перший пост, не судіть суворо.
Читав багато постів на пікабу про відмінний сервіс різних компаній та вирішив написати свою історію про вчорашнє спілкування з техпідтримкою Blizzard.
Ситуація наступна: кілька днів тому я купив гру Overwach. Перед покупкою багато про неї читав, бачив що були знижки (ціна не 1999, а 999). Пошукав анонси найближчих акцій - не знайшов їх і придбав цю гру за 1999р.
Через кілька днів зайшов на сайт гри і побачив, що у неї річниця та на честь цієї події діє знижка 999 р.. Стало трохи прикро:(
Через 3 (. ) хвилини, мені надійшов лист із підтримки, що мої гроші відправлені мені назад. Ще через 3 хвилини мені зателефонували, але дзвінок зірвався при розмові з роботом. Через 5 хвилин мені знову передзвонили і ми майже 6 хвилин спілкувалися з оператором Катериною, яка мені сказала, що моя ситуація вже вирішена, гроші мені відправлені і т.д.. Час, що залишився, просто поговорили про гру (сподобалася вона мені чи ні), розповіла що вони велику увагу приділяють своїм користувачам і т.д.
Сказати що я був у шоці – нічого не сказати.
Замість шаблонного/завченого/банального/дурного розбору проблеми – я зіткнувся з адекватним та індивідуальним вирішенням своєї проблеми. Справа навіть не у поверненні коштів (це безперечно мені приємно), а у увазі (приділеній моїй проблемі), адекватності та оперативності. На жаль, більшість "підтримок" різних ігрових проектів (та й не тільки ігрових, що вже) на подібні речі взагалі не звертають уваги. Обробляються шаблонними відповідями, які навіть на 30% не підходять під проблему, яку ти їм описуєш. А про оперативність я взагалі мовчу, відповіді можна чекати і цілий тиждень. "Рекламувати" ці "підтримки"я звичайно не буду, хоча стикався і стикаюся з ними регулярно.
Дякую тобі, Blizzard!
І дякую тим, хто дочитав. Мб буде корисним.