Способи вирішення конфліктів

Будь-який колектив рано чи пізно стикається з конфліктними ситуаціями. У теоретичному плані, конфлікт представляється найгострішим способом вирішення спірних ситуацій між учасниками, що протидіють. У повсякденному розумінні конфлікт — це незгода сторін один з одним і загострення протиріч, пов'язане з негативними переживаннями.

Конфлікти зумовлюються багатьма причинами, серед яких вирізняються: складність трудового процесу; психологічні особливості людських відносин (симпатія та антипатія); індивідуальні характеристики кожного працівника (невміння контролювати свій емоційний стан, упереджене ставлення, песимістичний настрій). Фахівці радять не піддаватися емоціям і слідувати простому алгоритму вирішення конфліктних ситуацій у колективі.

Способи вирішення конфлікту

Для вирішення конфліктних ситуацій необхідно вибрати відповідний стиль поведінки, який допоможе найефективніше вирішити проблему. Розглянемо кілька способів:

• досягти спокою та стабільності обстановки;
• зміцнити довіру та взаєморозуміння;
• визнати власну неправоту;
• усвідомити пріоритет збереження дружніх відносин із опонентом, а не відстоювання своєї точки зору;
• прийти до розуміння того, що перемога у суперечці важливіша для опонента, а не для вас.

• можливий, коли опонентами є однаково переконливі аргументи;
• для врегулювання конфлікту потрібно більше часу;
• обидві сторони націлені прийняття загального рішення;
• відмова від своєї директивної точки зору;
• обидві сторони мають рівну владу;
• ви можете дещо змінити поставлену мету, оскільки виконання вашихумов має вам невелике значення;

• передбачаються спільні зусилля для ухвалення рішення;
• інтеграція точок зору та отримання спільних шляхів вирішення конфлікту;
• цілями обговорення виступає придбання загального результату та нової інформації;
• посилення особистої участі у проекті;
• сторони готові попрацювати над виробленням нового, придатного для обох рішень.

• джерело розбіжностей несуттєве у порівнянні з іншими завданнями;
• потрібні умови для відновлення спокою та тверезої оцінки ситуації;
• пошук додаткових відомостей краще, ніж прийняття швидкого рішення;
• предмет спору відводить від вирішення серйозних проблем;
• конфлікт може бути врегульований підлеглими;
• напруженість надто велика для ухвалення рішення в даний момент;
• ви впевнені у тому, що не можете чи не бажаєте вирішувати суперечку на свою користь;
• у вас бракує повноважень на вирішення конфлікту.

• необхідні швидкі заходи на вирішення ситуації;
• рекомендується під час вирішення широкомасштабних проблем;
• при твердій лінії управління компанією;
• від результату ситуації залежать реальні результати;
• тільки ви правомочні вирішити проблему.

Етичні сторони вирішення конфлікту

• використовувати ненормативну лексику;
• підвищувати тон;
• бути неповажним до співрозмовника;
• допускати дискримінацію за якоюсь ознакою;
• використовувати цькування співробітника через предмет розбіжностей.

Для підвищення психологічної грамотності співробітників слід проводити тренінги і навчальні уроки. Підвищення рівня знань та навичок вирішення ситуаційрізного роду стануть неоціненним плюсів для роботи фахівців та всього колективу загалом.

---