Статьи - Маркетинг страхових послуг як просувати продукт, якого немає

Рустам Тихановський

1) невловимість - невловимість або нематеріальний характер послуг; 2) невіддільність від джерела - нерозривність виробництва споживання послуг; 3) неоднорідність або мінливість якості; неохоче, але визнають, що невловимість послуг викликає проблеми як у їхніх покупців, так і самих страховиків. Страхувальнику важко розібратися та оцінити, що продається, до придбання послуги, а іноді навіть після її отримання. Покупець змушений вірити продавцю послуг на слово. Одночасно невловимість послуг ускладнює управлінську діяльність страховика. Він має дві проблеми: по-перше, складно показати клієнтам свій товар; по-друге, ще складніше пояснити клієнтам, за що вони платять гроші.

Основа стратегії страхового маркетингу

На основі інформації страхових маркетологів можна стверджувати, що маркетинг у страхуванні спирається на основні принципи:

- вивчення кон'юнкутури страхового ринку, попиту та вимог споживачів; - гнучке реагування на запити страхувальників; - вплив на формування попиту споживачів на користь страховика; - здійснення інновацій. компанії, в «Інгосстраху» називають: - кількість укладених договорів, - обсяг прибутку, - частка страхового поля, охоплена страховиком, - розмір внесків та кількість договорів, що припадають на одного працівника, - розміри ступеня задоволення запитів, клієнтів за обсягом, структурою та якістю послуг, що надаються страховою компанією, - здатність забезпечення страховиком безпекиконфіденційної інформації.

Найкращі маркетингові інструменти

---