Стільникові оператори виправдовуються за списання зайвих грошей з рахунків
Як перевірити МТС?
Перевірити стан рахунку в МТС можна за допомогою Інтернет-помічника. До залишку початку місяця необхідно додати платежі протягом місяця і відняти витрати. Якщо результат не збігається з поточним балансом, значить з вас щось списали, або навпаки списали занадто багато. У МТС це називають "розсинхронізацією" балансу. Співробітники GZT.RU, які є клієнтами МТС, також перевірили свої рахунки на розсинхронізацію. Найчастіше в наявності виявилися завищені суми списань, хоча їх суми негаразд великі. Максимум 70 рублів.
Директор департаменту зв'язків із громадськістю МТС Олена Кохановська повідомила GZT.RU, що «сучасний рівень систем розрахунку з абонентами (білінгу) операторів настільки високий, що жодної „розсинхронізації“ не може бути в принципі».
Біллінг працює справно, а причиною розсинхронізації є особливості розрахунків за послуги МТС.
По-перше, деякі послуги надають не сама компанія, а її партнери, які виставляють їй рахунки із затримкою. Наприклад, якщо абонент перебуває у роумінгу, рахунок може прийти через кілька днів після розмови. Інший приклад - купівля музики або будь-якого іншого контенту в Інтернеті. У цьому випадку операція також позначиться із затримкою.
"В результаті користувач бачить, що з його рахунку знімаються гроші в той день, коли він не робив жодних платних дій", - розповіла Кохановська.
Друга причина - це традиція поетапного списання абонентськоїплати МТС та плати за додаткові послуги (наприклад, антивизначника номера, послуги «Завжди як удома»).
У звіті ці платежі відображаються одним рядком раз на місяць, а насправді вартість цих послуг списується потроху щодня. Наприклад, якщо абонентська плата становить 210 рублів на місяць, то кожен день баланс танутиме на 7 рублів, хоча у звіті списання пройде на всю суму 210 рублів наприкінці місяця.
«Абонент може завжди уточнити, звернувшись до контактного центру, які послуги у нього підключені та яка періодичність списання за цими послугами. Параметри підключених послуг зазначені у договорі, але абонент, як правило, цього не пам'ятає», - пояснює Кохановська з МТС.
На запитання кореспондента GZT.RU, чому ця практика звітів не відповідає реальному списанню коштів, Олена Кохановська відповіла, що це технічна особливість білінгу. Над його вдосконаленням компанія працює.
SMS-шахраїв позбавлять заробітку Роскомнагляд хоче зобов'язати стільникових операторів повідомляти користувачів про вартість повідомлення на короткий SMS-номер перед його відправкою. У середу, 19 травня, на нараді з представниками стільникових операторів заступник голови відомства Олександр Катулевський заявив, що це дозволить виключити можливість змови стільникових компаній із шахраями. Нагадаємо, що подібні підозри з'явилися після скандалу навколо телевікторини "Спортманія", яка виходила у нічному ефірі каналу 7ТВ.
Звернень абонентів дуже мало
Розсинхронізація рахунку на кілька десятків рублів є загальною проблемою для всіх українських операторів. В Інтернеті нескладно знайти гнівні відгуки абонентів, які звинувачують «Мегафон» та «Білайн» у нібито крадіжці коштів. Ці оператори також виправдовуються тим, що користувачі просто не знайомі з методикою списаннякоштів.
"Кількість звернень до кол-центрів "Мегафону", пов'язаних зі списанням коштів з рахунку абонента, мізерно мало", - повідомила GZT.RU прес-секретар "Мегафону" Тетяна Іванова. За її словами, як правило, з'ясовується, що абоненти або мало уважно прочитали умови користування послугою, або виявилися не знайомими із системою списання абонентської плати.
У «Білайну» в середньому на місяць кількість скарг на некоректну тарифікацію становить близько 0,1 % від загальної кількості звернень, включаючи випадки, коли абонент сам не зміг розібратися у вартості послуги. Прес-секретар "Вимпелкому" (торгова марка "Білайн") Ганна Айбашева розповіла GZT.RU, що востаннє кошти абонентів списувалися через помилку в білінговій системі в далекому 2002 році.
З того часу технічних збоїв не було, але траплялися випадки помилкових налаштувань мережі, зумовлених людським фактором. «Ми намагаємося виключити їх на стадії тестування користувача. У тих же поодиноких випадках, коли це дійсно має місце, ми протягом короткого часу коригуємо баланс абоненти, повертаючи гроші», — каже представник «Вимпелкому».
У службі підтримки оператора
Що ж робити, якщо недостатня сума велика, а ви впевнені в тому, чи кошти списані без жодних підстав? Юрист товариства захисту прав споживачів «Громадський резонанс» Дмитро Лесняк наполегливо рекомендує спочатку звернутися за роз'ясненням до служби підтримки оператора.
"Сумнівні списання не завжди безпідставні, особливо, коли це стосується послуг роумінгу, які списуються із затримкою", - сказав Лесняк.
Далі слід запросити виписку з рахунку. «Оператор не має права перешкоджати отриманню виписки, і в нього обов'язково має бути передбачено,принаймні один безкоштовний спосіб отримання такої інформації: або в офісі оператора, або через Інтернет»,— каже юрист.
Якщо при вивченні виписки з рахунку з'ясовується, що плата стягувалася за послуги, які ви не отримували, зверніться до оператора з письмовою заявою.
Вимагайте відшкодування збитків
За словами юриста, лист оператору складається у довільній формі, стільниковий оператор у будь-якому випадку зобов'язаний його розглянути, навіть якщо він написаний малограмотно. "Головне вказати відправника, одержувача, викласти чітко суть проблеми і вимагати відшкодування збитків", - пояснює юрист "Громадського контролю".
У листі потрібно обов'язково вимагати компенсувати збитки шляхом повернення коштів на рахунок. Заява з вимогою відшкодувати збитки розглядається 10 днів. Якщо лист містить лише вимогу розібратися в ситуації, то термін розгляду автоматично збільшується до 60 днів», - пояснює Лесняк.
Якщо оператор відповідає на заяву відмовою, то можна звернутися до суду за місцем проживання, місцем укладання договору або місцем реєстрації стільникового провайдера. Заяви на суму до 50 тис руб. повинен розглядати світовий суддя.
Втім, Лесняк не зміг згадати жодного випадку звернення до суду з таких питань, хоча, за його словами, абонентам регулярно вдається переконати операторів у своїй правоті, і ті повертають кошти.