Стратегічне планування стоматологічної клініки
ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯВласники та директори стоматологічних клінік та кабінетів
Створити та розвинути прибутковий бізнес у приватній стоматології
I. Етапи стратегічного планування: Завдання та етапи стратегічного планування.
ІІ. Місія та Бачення: Визначення Місії приватної стоматологічної клініки. Розробка стратегічного Бачення та основних цілей клініки.
ІІІ. Стратегічний аналіз та вибір стратегічних альтернатив: Аналіз зовнішнього середовища. Аналіз сильних та слабких сторін клініки (SWOT-аналіз). Аналіз та вибір стратегічних альтернатив.
IV. Розробка плану заходів щодо реалізації стратегії: Розробка плану першочергових завдань щодо реалізації обраної стратегії. «Як реалізувати задумане» (складається покроковий план дій щодо реалізації наміченої та затвердженої стратегії).
V. Маркетингові стратегії охоплення ринку: Специфіка маркетингу в медичному бізнесі. Види маркетингової стратегії залежно від частки над ринком, ринкового попиту, товарної політики. Хто ваш клієнт? – визначення цільової аудиторії Очікування та потреби ваших клієнтів Методи просування стоматологічних послуг
VI. Персонал – головна економічна сила: Особисті та професійні компетенції медичних співробітників у приватній клініці. Психологія медика. Опір змінам. Причини опору змін. Емоційний інтелект як найбільш популярна компетенція в роботі з пацієнтами Взаємодія з пацієнтами. Стандарти обслуговування Взаємодія у колективі. Корпоративна культура у мікроколективі. Прийоми та навички ефективної комунікації. Методи подолання опору змін. Пропагування нової концепції майбутнього. Як підвищити готовність керівника доуспішного проведення змін. Як підвищити готовність персоналу до підтримки змін.
VII. Програма та команда змін: Що робимо? Коли робимо? З ким робимо? Розробка детальної програми змін та сценарію початку. Формування команди реформаторів. Ініціатори та реалізатори змін. "Агенти" змін.
VIII. Реалізація перетворень: Контроль над реалізацією змін. Демонстрація серйозності наміру «іти запланованим курсом». Аналіз та оцінка ефективності змін. Закріплення змін. Коригування стратегії.