Структура системи масового обслуговування - Студопедія

Під системою масового обслуговування (СМО) розуміють динамічну систему, призначену ефективного обслуговування потоку заявок (вимог обслуговування) при обмеження ресурси системи.

масового

Мал. 4.2.1. Структура системи масового обслуговування

Основними елементами СМО є:

1. вхідний потік заявок;

3. канали обслуговування;

4. вихідний потік заявок (обслуговувані заявки).

Ефективність функціонування СМО визначається її пропускною здатністю - відносним числом обслужених заявок.

За кількістю каналівnвсі СМО поділяються на одноканальні(n=1) та багатоканальні(n>1). Багатоканальні СМО можуть бути як однорідними (каналами), так і різнорідними (за тривалістю обслуговування заявок). За дисципліною обслуговування розрізняються три класи СМО.

1. СМОз відмовами(нульове очікування або явні втрати). «Відмовна» заявка знову надходить у систему, щоб її обслужили (наприклад, виклик абонента через АТС).

2. СМОз очікуванням(необмежене очікування чи черга). При зайнятості всіх каналів заявка надходить у чергу і зрештою буде виконано (торгівля, сфери побутового та медичного обслуговування).

3. СМОзмішаного типу(обмежене очікування). Є обмеження на довжину черги (сервіс обслуговування автомобілів). Інший вид обмеженого очікування - обмеження на час перебування заявки до СМО (ППО, особливі умови обслуговування в банку).

Метою теорії систем масового обслуговування є вироблення рекомендацій щодо раціональної побудови СМО та раціональної організації їх роботи та регулювання потоку заявок. Звідси випливають завдання, пов'язані з теорієюмасового обслуговування: встановлення залежностей роботи СМО від організації, характеру потоку заявок, числа каналів та його продуктивності, правил роботи СМО.

Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:

Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно