Субординація у діловому спілкуванні

Розгляд правил ділового спілкування. Поняття про субординацію, яка має на увазі систему відносин, що виникають на тлі ієрархії. Субординація служить основою етикету всього ділового та робочого життя, дозволяє встановити необхідну дистанцію у відносинах.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти Нижегородської області

Державний освітній заклад середньої професійної освіти

"Нижегородський економіко-правовий коледж імені Героя Радянського Союзу Б.П. Трифонова"

з дисципліни: "Службовий етикет"

на тему: "Субординація у діловому спілкуванні"

Виконала: студентка групи №5

спеціальність "Банківська справа"

Викладач: Дубровська С.В.

Субординація є системою службових відносин, що виникають і натомість ієрархії. Тобто керівник нижнього рівня (разом зі своїм підрозділом) перебуває у підпорядкуванні керівникам верхніх рівнів.

Керівники різних рівнів та співробітники організації взаємодіють один з одним, дотримуючись певних правил поведінки. Такі регульовані відносини є предметом субординації у ділових відносинах. Відносини між начальником та підлеглим повинні мати шанобливий характер.

Субординація передбачає дотримання принципу емоційної нейтральності стосовно підлеглих. Обов'язок керівника - рівне і стримане ставлення всім співробітникам. Особистим симпатіям та антипатіям тут не місце. Необхідно регламентувати порядок доступності керівникадля співробітників. Керівник при цьому не повинен бути надто доступним. У зв'язку з характером посадових обов'язків окремих співробітників потрібно їх виділити в окрему групу, члени якої матимуть право звертатися до керівника без повідомлення. Для решти працівників необхідно визначати час візиту. Співробітник має бути впевненим, що за необхідності він зможе потрапити на прийом до керівника. Якщо начальник повністю недоступний своїм підлеглим, це може призвести до значної втрати інформації.

У сучасному контексті субординація служить основою етикету всього ділового та робочого життя, що дозволяє встановити необхідну дистанцію у відносинах.

Основи субординації - поняття універсальне, хоча кожному підприємстві допустимі свій захід суворості їх дотримання.

Залежно від цих складових, має бути побудована і така тактика. Швидше за все, найкращим буде становище, коли на роботі ви вчитиметеся один у одного професійній майстерності, а спілкуватиметеся на більш короткій дистанції - під час перерви та на неформальних заходах.

Дотримуємося субординації або"Дружба - дружбою, а робота - роботою"
Цей вираз символізує ту позицію, яку слід приймати начальству стосовно своїх працівників. У реальності бізнесу виходить так, що начальник використовує підлеглих так само, як і будь-яку іншу людину, поза своєю фірмою. Він платить гроші за проїзд у метро, за вечерю та обслуговування в ресторані, за заправку автомобіля на станції, а у відповідь отримує роботу, яку виконують інші люди. Ставлення до своїх співробітників має будуватися за принципом
"начальник - підлеглий". Коли начальство не тільки усвідомлює це, а й робить саме так, бізнесрухатиметься вперед.
Начальнику необхідно прийняти, хай і вимушену, але позицію експлуататора стосовно своїх робітників. Ні про яку прихильність, м'якість і сентиментальність мови і бути не може. Керівник платить гроші за те, щоб інші виконували доручену ним роботу так, як вважає правильним.

Розважливість і цинічність є одними з найважливіших якостей хорошого начальника. Саме за допомогою цих якостей він домагається від підлеглих максимальної ефективності та досягає своїх цілей.

Не варто мучитися докорами совісті, що хоч скільки-небудь виявляються у вас. Адже ніхто примушує інших людей працювати на вас. Якщо вони прийняли ваші правила, самі повинні усвідомлювати, що від них вимагається і виконувати свою роботу сумлінно.

Коли справжній начальник ставить собі певні мети, нічого не повинно вставати на його шляху в їх досягненні. Політика хорошого керівника завжди жорстка і вимоглива, але саме вона дозволяє виводити якість роботи співробітників на потенційно новий рівень.

Ділове спілкування"зверху-вниз"(керівник-підлеглий) - субординація

Ставлення керівника до підлеглих впливає весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються насамперед еталони та зразки поведінки. Зазначимо деякі з них.

Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що ви знаєте про це, інакше він може вирішити, що провів вас. Більше того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, він просто не виконує своїх обов'язків. субординація ієрархія ділове спілкування

Критикуйте діїта вчинки, а не особистість людини.
Ніколи не радьте підлеглому, як чинити в особистих справах. Якщо порада допоможе, вам швидше за все не подякують. Якщо не допоможе - на вас припаде вся відповідальність.
Ніколи не давайте співробітникам помітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їхню повагу.
Дотримуйтесь принципу розподільчої справедливості: чим більше заслуги, тим більше має бути винагорода.
Заохочуйте свій колектив навіть у тому випадку, якщо успіху досягнуто головним чином завдяки успіхам самого керівника.
Зміцнюйте у підлеглого почуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує як матеріального, а й морального заохочення. Не лінуйтеся вкотре похвалити співробітника.
Захищайте своїх підлеглих і будьте відданими.

Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи перш за все два фактори: ситуацію, наявність часу для нюансів, особистість підлеглого – хто перед вами, сумлінний та кваліфікований працівник чи людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки та форми розпорядження.

Ділове спілкування"знизу-вгору"(підлеглий - керівник) - субординація

Ось кілька необхідних етичних норм та принципів, які можна використовувати у діловому спілкуванні з керівником.

Намагайтеся допомагати керівнику у створенні в колективі доброзичливої моральної атмосфери, зміцненні справедливих стосунків. Пам'ятайте, що ваш керівник потребує цього в першу чергу.
Не намагайтеся нав'язувати керівнику свою точку зору чи командувати ним.Висловлюйте ваші пропозиції чи зауваження тактовно та ввічливо. Ви не можете йому прямо щось наказати, але можете сказати: "Як ви поставитеся до того, якби." і т.д.
Будьте віддані та надійні, але не будьте підлабузником. Майте свій характер та принципи. На людину, яка не має стійкого характеру та твердих принципів, не можна покластися, її вчинки не можна передбачати.
Якщо вас наділили відповідальністю, делікатно поруште питання і про ваші права. Пам'ятайте, що відповідальність не може бути реалізована без належного ступеня свободи дій.

Ділове спілкування"по горизонталі"(співробітник-співробітник) - координація

Щодо колег-керівникам слід пам'ятати, що знайти правильний тон і прийнятні норми ділового спілкування з рівними за статусом співробітниками з інших підрозділів - справа дуже непроста. Особливо якщо йдеться про спілкування та відносини всередині однієї організації. У цьому випадку вони нерідко є суперниками у боротьбі за успіх та просування по службі. У той же час це люди, які разом з вами належать до команди загального керуючого. У цьому випадку учасники ділового спілкування повинні почуватися рівними по відношенню один до одного.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Психології міжособистісного спілкування. Імідж ділової людини. Сутність етики ділових відносин. Принципи етики ділових відносин. Етичні проблеми та комунікативна культура у діловому спілкуванні. Пріоритет у вирішенні проблем, що виникають у діловому світі.

Ділове спілкування як необхідна частина людського життя та найважливіший вид відносин з людьми, його значення у діяльності в організації. Проблеми та перспективи розвитку ділового спілкування вукраїнській практиці. Конфлікти у діловому спілкуванні та їх вирішення.

Закономірності та тактика ділового спілкування. Соціально-психологічний аналіз спілкування. Етикет та культура поведінки ділової людини. Діловий етикет. Сучасні погляди на місце етики у діловому спілкуванні. Етичні засади ділового спілкування.

Характеристика основних принципів та правил ділового спілкування. Відмінні риси довірчих відносин у діловому партнерстві та у відносинах із споживачами. Аналіз принципів ділового спілкування у ситуаціях: начальник та підлеглий, клієнт та професіонал.

Ділова комунікація як наймасовіший вид взаємодії людей суспільстві. Розгляд поняття та сутності культури партнерського спілкування. Вивчення основ дипломатичного етикету, його принципів та правил. Особливості поведінки ділового партнера.

Поняття, сутність, правила та практичне значення етикету. Місце візитних карток у сучасному діловому етикеті. Загальна характеристика основних норм етикету та правил поведінки у громадських місцях. Особливості ділового спілкування із іноземними партнерами.

Поняття культури ділового спілкування. Вміння спілкуватися у діловому світі, професійній сфері. Формування культури ділового спілкування. Якість ділових відносин. Зовнішній вигляд та поведінка фахівця. Оцінка ділового спілкування в організації ТОВ Capex.

Формування іміджу та професійної культури ділової людини. Загальноприйняті форми ділового спілкування праці менеджерів, юристів, рейтерів: бесіди, наради, збори, переговори, конференції, зустрічі. Розгляд форм та правил ділового спілкування.