Суперечка про повернення зламаної бігової доріжки в інтернет-магазин

Опції теми

Суперечка про повернення зламаної бігової доріжки в інтернет-магазин

Добридень! Питання від імені Продавця продукції: три місяці тому у нас купили тренажер - електричну бігову доріжку, гарантія на неї 1 рік, покупець забрав тренажер самостійно у коробці зі складу у Петербурзі та відвіз у невідомому напрямку. Через 3 місяці доріжка зламалася і покупець попросив повернути гроші та за наш рахунок забрати тренажер за 150 км від Санкт-Петербурга. Ми відмовили в паркані вантажу, після чого покупець привіз сам непрацюючий тренажер і написав заяву на повернення коштів за тренажер + компенсацію доставки в 5000 руб (що 2 рази вище середньостатистичної). Ми взяли тренажер і направили його на експертизу до сервіс-центру уповноваженого дилера до СПБ, через 10 днів отримали висновок про те, що згоріла плата, причиною чого є вина покупця. Після цього запропонували покупцю безкоштовно полагодити тренажер і відмовили заяві покупця про повернення коштів. Ми вважаємо, що бігова доріжка - це складний технічний товар і згідно зі ст. 18 Закону України "Про захист прав споживачів" і підлягає лише ремонту (заміна плати, що згоріла). Після цього отримали від покупця повідомлення про очікування повістки до суду. На чиєму боці правда? Заздалегідь дякую!

Бігова доріжка не входить до переліку ТСТ, повернення та заміна яких обумовлені наявністю суттєвого недоліку та іншими особливими умовами, прописаними у п. 1 ст. 18 закону про ЗПС. У цьому питанні Ви помиляєтесь. Тому право у споживача на повернення грошей при виникненні нестачі було. Однак, якщо в ході експертизи встановлено винність споживача у походженні нестачі, то продавець мав усепідстави відмовити споживачеві у його вимозі. Пропозиція безкоштовно полагодити доріжку є в цьому випадку актом доброї волі і не може розглядатися як ігнорування вимог споживача, оскільки вони не є законними.

ok, але ж існують два переліки товарів, які можна віднести до технічно складних. Один із них входить до загального списку товарів, обмін та повернення яких за законом неможливе. На ці товари під час продажу встановлюються гарантійні терміни. Ось що є цей перелік (бігову доріжку можна віднести до електропобутових товарів):

побутові верстати для обробки дерева чи металу;

електропобутові товари для домашнього вжитку;

радіоелектронна апаратура для побутового використання;

комп'ютери, ксерокси, сканери;

електричні музичні інструменти;

газові плити, лічильники та інше обладнання.

Постановою Уряду затверджено ще один перелік технічно складних товарів. Товари з цього переліку при виявленні дефектів і шлюбу не можуть бути обміняні в магазині на аналогічні. Споживач може вимагати лише повернути йому гроші в обмін на повернутий у магазин товар.

Ось що являє собою цей перелік:

засоби автотранспорту; номерні агрегати до цих засобів;

мотоцикли, мопеди, моторолери;

яхти та катери, мотори до них;

холодильники, морозильні камери;

сільськогосподарська техніка: трактори, культиватори.

---