Такого неповажного ставлення до клієнта я не зустрічала в жодному інтернет-магазині! Чи варто
Такого неповажного ставлення до клієнта я не зустрічала в жодному інтернет-магазині! Чи варто замовляти в ІМ "МіленаШоп"? Вирішувати вам, а я просто розповім свою історію. ВІДГУК ОБНОВЛЕНО
Всім привіт!
Мене залучило різноманітність товарів та прийнятні ціни, а також можливість доставки Поштою РФ.
Також у даного інтернет-магазину є можливостісамовивозутакур'єрська доставка.
Дуже зручніваріанти оплати :
☆ Карти VISA та MasterCard
Вибрала я оплату за допомогою Ощадбанку Онлайн, оформила замовлення. Мені на пошту надійшло повідомлення, що однієї фарби вони не мають, відправлять замовлення без неї. А на сайті вказано, що всі товари є в наявності. Хм, неприємно, але можна жити.
Багато ІМ є певна сума (зазвичай 2000-3000р.), набравши яку, ви отримуєте безкоштовну доставку. У цьому магазині я такої можливості не знайшла.
Моє замовлення вийшло на суму1794 рубля. Вартість доставки розраховується оператором, тому після оформлення на електронну пошту надійшов лист з оповіщенням, що доставка до Воронезької області складає436 рублів(досить дорого, зазвичай доставка до нас коштує в межах 300р., Ну нічого).
Мені відповіли, що гроші дійшли, а потім скинули трек для відстеження посилки. Ну окей, поки все йде за планом.
Далі ж почалосянайцікавіше.
Я зайшла на сайт пошти Україна та ввела в потрібний рядок номер моєї посилки.І що я побачила?
Післяплати22 298 РУБЛІВ. Який накладений платіж, я все вже оплатила! Звідки взагалі така сума - 22 тисячі з лишком?!ЩО.
Я відправила цей скрін напошту інтернет-магазину із запитанням "Що це за сума?". Але мені нічого не відповіли. НІ-ЧЕ-ГО. Тиша.
Я не стала панікувати раніше часу, можливо, сайт Пошти Україна просто глючить, і мені прийде нормальна людська посилка без післяплати.
За кілька днів мені доставили повідомлення з пошти. У мого чоловіка щелепа відвисла до підлоги, але я заспокоїла його, що це помилка.
Ось чудово! Як я поштою поясню, що працівники інтернет-магазину помилилися?
Написала черговий лист на електронну пошту ІМ, доклала цю фотографію. Мені знову нічого не відповіли. Дуже дивно, як гроші отримувати – то вони моментально відповідали на всі листи! Отримали всю суму - і тут повний ігнор.
Ну що ж, дзвоню за вказаним на сайті номером. На щастя, одразу ж беруть трубку.
Я назвала їм своє ім'я та прізвище і запитала, що за нісенітниця мені прийшла.
Дівчина відповідає: "Ой-ой-ой, у нас сталася помилка під час оформлення вашого замовлення! Ми не змогли прибрати цей післяплату!".
На моє запитання: "Що я повинна сказати на пошті?!", була відповідь: "Не реагуйте на отримане поштове повідомлення, чекайте наступного, ми вже відправили".
Ну дякую, що не попередили про свою помилку заздалегідь. Дякую, що ігнорували мої повідомлення на електронну пошту.
Що ж, робити нема чого, чекаю нового повідомлення. Від очікування і злості моє темне коріння волосся росте все швидше, а освітлювач для волосся ніяк не приходить. Тиша, ніякого повідомлення немає.
Мені прийшла посилка з іншого інтернет магазину, і я поїхала за нею на пошту. Працівники мені кажуть: "У вас тут друга посилка лежить, заберіть її теж". Я починаю їм пояснювати, що там сталася помилка з післяплатою. Вони відповідають: "Ми вас розуміємо,але вже вибачте, просто так віддати не можемо, вказано післяплату". Ну все логічно.
Тут інша працівниця повідомляє, що мені надійшла третя посилка. Так як я чекала дещо від мами, то зовсім не здивувалася. Забрала дві посилки із трьох і пішла до машини. Відкрила другу коробку. І бачу в ній своє замовлення з "Мілени "!
Коротше, виявилося, що "МіленаШоп " продублювала посилку, знову ж таки без попередження.
Ось така історія. Ну нарешті я отримала свої заповітні фарби для волосся та освітлювач!
Моя радість від отриманих коштів дуже зіпсована гадським і неповажним ставленням до клієнта працівникамиІМ "МіленаШоп"! Гаразд, помилилися, з усіма буває. Але можна ж було мене попередити про свого косяка! Або ХОЧЕ Б ВІДПОВІДАТИ НА ПОВІДОМЛЕННЯ.
До речі, на сайті чомусь не показується моє замовлення. Наче його взагалі не було. І якщо я захочу знову купити ті ж кошти, мені їх доведеться шукати по всьому інтернет-магазину.
Просимо вибачення за доставлені незручності та занепокоєння.
Дякую за увагу!