Тема 3 Етика вітання, подання та титулювання - Студопедія
1 Етичні правила вітання та подання.
2 Титули та титулювання у діловому світі
Відповідно до загальних правил ввічливості, першим вітає:
• вхідний – що знаходяться у приміщенні.
Ці норми, звісно, зберігаються й у діловому етикеті, проте ділова сфера вносить свої поправки: тут стать і вік, як критерії того, хто має вітати першим, відступають другого план, але в перший план виступає посаду.
Наприклад, секретар (жінка) першим вітає свого керівника (чоловіка), студенти, що стоять і розмовляють біля дверей вищого навчального закладу, першими вітають ректора, що проходить повз, тощо. на першому місці посада: нижчий за посадою першим вітає вищого. Однак і тут можуть бути відступи від правил: наприклад, молодий генеральний директор (чоловік), якщо він добре вихований, не чекатиме вітання від свого заступника з фінансових питань (жінки), а привітається з нею першим, хоча вона нижча за його за посадовим рангом .
Взагалі, варто зауважити, що немає суворих правил того, кому з ким слід вітатись першим; зазвичай у повсякденній ділової практиці першим вітається той, хто першим іншого побачив -якщо немає занадто великої різниці і в посадовому ранзі, і у віці.
Вітаючи жінку чи старшого за посадою чи віком, чоловік зазвичай встає – це наказує світський етикет. Діловий етикет і тут вносить свої поправки: жінка в діловій обстановці також вітає співробітника (співробітницю), що входить, встаючи, - якщо вхід значно вищий за посадою. Тобто в даному випадку не має значення, хто вітає - чоловік чи жінка, і не важливо, кого вітає - чоловікачи жінку; важливо інше - особа нижчестояще вітає особа вищестояще встанням.
При вітанні найкраще користуватися традиційним офіційним "Здрастуйте".
Якщо обставини такі, що вітання голосом недоцільно - надто велика відстань або між тими, хто вітає, є інші співробітники, які стоять або проходять коридором, має сенс лише обмінятися поклонами.
Уклін - це не кивок головою, при поклоні голова фіксується в нахиленому стані на 1-2 секунди.
Уклін може бути формальним, ввічливим, запобігливим, зневажливим, холодним, теплим, повним поваги, витонченим, глибоким.
На вулиці співробітники вітають один одного, керуючись тими самими правилами, проте чоловікові слід підняти капелюх або хоча б доторкнутися до нього рукою. Це правило не стосується інших головних уборів.
Привітання може супроводжуватись рукостисканням, однак зауважимо, що при щоденному спілкуванні щодня потискати руки один одному не прийнято, зазвичай це робиться, якщо працівники не бачилися якийсь час (наприклад, рукостискання після повернення з відпустки).
При рукостисканні чоловік рукавичку знімає, жінка – ні.
Першим руку простягає:
• старший за віком – молодшому.
Для тих, кому важко запам'ятати, хто і кому першим простягає руку, зробимо маленьку підказку: руку першим простягає той, хто "сходить" до партнера, а "снишає" той, у кого більш привілейований статус у суспільстві, - це "прекрасна стать" , людина старшого віку, або обіймає вищу посаду.
Рукостискання не повинно бути занадто сильним, ні занадто слабким. Не можна трусити чи струшувати чужу руку, стискати її двома своїми руками, простягати лише пальці руки.
ЩоЩодо уявлення, то тут в основі ділового етикету також лежать правила етикету світського.
Згідно з діловим етикетом уявити будь-кого - означає назвати його ім'я, прізвище, посаду, організацію, в якій він працює.
Щоб мати право когось уявити комусь, представляючий може бути знайомим з обома сторонами.
• молодшого за віком – старшому за віком;
• має більш низький посадовий статус - має більш високий посадовий статус;
• одного співробітника – групі співробітників.
Назвавши ім'я репрезентованого, слід назвати і того, кому репрезентуємо.
Якщо перша особа (президент компанії, директор, що веде збори або нараду) хоче представити співробітника, який знову прибув, він повинен це зробити наступним чином: йде назустріч новоприбулому, вони обмінюються рукостисканням, після чого президент (директор тощо) говорить присутнім: "Дозвольте вам уявити - пан Сергєєв". Новоприбулий і присутні знизують руки, і при цьому присутні по черзі називають свої прізвища. Той, хто знову прибув цього, не робить, оскільки його вже представив президент компанії. Імена та прізвища слід вимовляти чітко і ясно, щоб не було необхідності перепитувати.
Той, хто знайомить осіб однієї статі, близьких за віком і службовим становищем, може скористатися формулюванням: "Познайомтеся, будь ласка, шановні колеги", не акцентуючи увагу на тому, хто кому представлений.
Після подання, на підтвердження знайомства, зазвичай прийнято обмінятися кількома люб'язними загальними фразами, чи недовго поговорити. Ініціатива у своїй - в жінки чи особи вищої посади, тобто. у того, кому уявляли. Однак, якщо фрази,Вимовляються при поданні, носять чітко "вірнопідданий" характер, їх може вимовити і той, кого представляли - наприклад, що представляється не може утриматися від радісного вигуку: "Я так давно мріяв познайомитися (варіант - мріяв бути представленим) з керівником такої шанованої фірми!"
Однак хотілося б застерегти від виголошення чергового формулювання "Дуже приємно познайомитись". Ваш новий знайомий вільний подумати: "А чому, власне, приємно?"
Ще один нюанс: бувають випадки, коли особа, що представляє, просто не потрібна, її послуги не потрібні. Взагалі, що представляє необхідний як гарант обох сторін, гарант достовірності даних, порядності представлених одне одному людей - його роль визначається правилами, які з глибини століть. Але в сьогоднішньому діловому світі роль гаранта може виконати організація, в якій працюють співробітники (або зустрілися на діловому заході).
Приклад: на нараду до головної фірми запрошені завідувачі філій фірми. Деякі з них не знайомі одна з одною. Щоб познайомитися, їм зовсім не треба шукати когось, хто б представив їх один одному, - вони є співробітниками організації, яка й виступає гарантом. Слід просто сказати: "Ми з Вами не знайомі, хоч і сидимо вже годину на цій нараді; дозвольте представитися" (або: "Не заперечуєте, якщо ми з Вами познайомимося?"). Далі – обмін візитними картками.
Ще одна нетипова ситуація: у Вас почалася розмова з незнайомою особою, і це не співробітник організації, проте Ви дійшли висновку, що хочете продовжити знайомство; Протягніть руку і назвіть себе, запропонуйте візитну картку.
Ще одна деталь уявлення та знайомства. За старих часів (ще на початку XX ст.) заміжняжінка вважалася більш шановним членом суспільства, ніж незаміжня, тому незаміжню жінку представляли заміжньою, яка мала звання і титул чоловіка. У сучасному діловому суспільстві ця традиція не діє, вона застаріла. Незаміжня жінка, до того ж ще й молода за віком, проте користуватиметься повагою до свого службового становища (наприклад, глави фірми), а чи має чоловік з певними заслугами - не має значення.
Титул відображає становище людини у громадській та службовій ієрархії:
1. Титули, пов'язані з посадою, - пан міністр, пан президент, пан директор, пан ректор. Можна відзначити, що при особистих контактах діловий етикет допускає вживання імені та прізвища співробітника без титулу. Однак, якщо має місце діловий захід або письмове ділове спілкування, рекомендується використовувати при зверненні титул.
Титулювання за посадою доцільно доти, поки людина цю посаду обіймає, - на відміну наукових титулів.
2. Титули, пов'язані з науковими званнями. Наукові звання (доцент, професор) присвоюються на підставі відповідних документів (атестатів) довічно, тому таким титулом можна скористатися по відношенню до цієї людини постійно. Наприклад, якщо співробітник має професорський атестат, до нього можна відповідно звертатися, використовуючи титул "пан професор", - незалежно від того, яку посаду він займає, - на відміну від титулів, що визначаються посадою.
Ще одна "мила" деталь титулювання у сучасному науковому світі - титул "пан доцент" не застосовується, якщо у людини наукове звання "доцент", стосовно нього прийнято використовувати титул "пан професор".
3. Куртуазні титули,які застосовуються до членів королівських сімей (король, принцеса), стосовно осіб, які здійснюють управління країною або її представляють в інших країнах шляхом реалізації функцій дипломатичної служби (прем'єр-міністр, міністр, посол). Зазначимо, проте, що використання куртуазних титулів стосовно переліченим групам осіб є обов'язковим, й у деяких країнах подібні титули взагалі вживаються.
Збереглися і використовуються в даний час куртуазні титули, що є приналежністю до ієрархії римсько-католицької церкви (Ваша святість, Ваше преосвященство).
Ще один куртуазний титул, що дійшов до нас із глибини століть, з часів перших студіозів, які навчаються в університетах, і професорів, що їх навчають, - магнецицій. Цим титулом позначається перша особа вищого навчального закладу – ректор. Цей титул застосовують у особливо урочистих обставинах.
Титули допомагають продемонструвати повагу до того, кого титулують, та гарні манери того, хто титулює. Однак надмірне титулювання говорить якраз про погані манери, так як бажання проявити улесливість, запобігання не належить до кращих рис особистості. Якщо при особистому контакті підлеглий майже в кожній фразі вживає титул "пан директор", це може виглядати як "провінціалізм" - у гіршому значенні слова - і вже принаймні - як недолік хорошого виховання.
Але помірне титулювання і навіть іноді самотитулювання приносить користь, інформуючи присутніх при особистих контактах про наявність у даної особи прав на той чи інший титул.
Наведемо приклад доречного самотитулювання. Припустимо, що секретареві ректора якогось університету дзвонить Джонсон. Ректор, вислухавши повідомлення секретаря, немає нінайменшого уявлення про те, які питання можуть бути у пана Джонсона до нього, ректора. Але якщо той, хто дзвонить, називає себе: "Говорить Генрі Джонсон, професор Мічиганського університету", - ректору відразу стає ясно, що коло інтересів ректора, що дзвонить до нього, знаходиться, швидше за все, у професійній сфері. Тут, як бачимо, самотитулювання та самоподання дуже близькі.
При повсякденних ділових контактах, особливо якщо вони протікають на приблизно рівному посадовому рівні, титули зазвичай опускаються, а до начальника відділу або директора звертаються на ім'я та по батькові - без додавання титулу.
Цікава наступна вимога сучасного ділового етикету: якщо ділова жінка вийшла заміж і поміняла прізвище на прізвище чоловіка, вона має розіслати листи-повідомлення своїм діловим партнерам із зазначенням того, як тепер слід до неї звертатися, тобто. який має бути використаний титул.
4. Анонімне титулювання - це застосування титулу без позначення посадового, наукового та ін. статусу.
В даний час прийнято використовувати такі анонімні титули:
• у Німеччині – "Герр", "Фрау";
• у Великій Британії та інших англомовних країнах - "Містер", "Місіс", "Міс";
• у Франції та інших франкомовних країнах - "Месьє", "Мадемуазель", "Мадам".
Можна лише вітати повернення до традицій. Адже анонімне титулювання використовується і між абсолютно незнайомими один з одним людьми – для вираження взаємної поваги, встановлення доброзичливих, дружніх контактів, навіть якщо вони скороминущі.
У цілому нині, використовуючи титули, зокрема і анонімні, слід дотримуватися золотої середини: і відсутність титулювання, і надмірне застосування титулів і небажанідемонстрацією гарних манер.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком:
Вимкніть adBlock! і оновіть сторінку (F5)дуже потрібно