Тема 7 Конфлікти у створенні

Конфлікти у створенні

Складна система відносин в організації таїть у собі можливість виникнення різних конфліктів, які специфічні як у змісту і динаміці, і за способами вирішення.

Поняття організації та конфліктів у ній

Будь-яка організація характеризується внутрішнім та зовнішнім середовищем. Основу внутрішнього середовища організації складають її функціональна структура, цілі та завдання, ресурси, технології та комунікації.

Чинники внутрішнього та зовнішнього середовища організації можуть стати причиною конфліктів.

Класифікація конфліктів у створенні

Управління конфліктами у створенні

Таблиця 7.1 - Типи конфліктів у створенні

№ п/п

Основна класифікація

12341Суб'єкти конфлікту

^ Міжособистісні конфлікти:а) по вертикалі (керівник-підлеглий); б) по горизонталі (між суб'єктами одного ієрархічного рівня управління,)

Весь комплекс міжособистісних причин

незадовільні комунікації; відмінності з метою;

незадовільні умови праці; порушення трудового законодавства; порушення договірних зобов'язань

^ Конфлікти типу “особа-група”:а) між керівником та колективом організації або труктурного підрозділу; б) між рядовим співробітником; та колективом організації чи структурного підрозділу

див. табл. 5.1

2Джерела конфлікту^ Структурні конфлікти(Конфлікти між структурними підрозділами.

Наприклад, між виробничими відділами та відділами маркетингу, бухгалтерією та основними підрозділами та ін)

Суперечності у завданнях, які вирішуються сторонами конфлікту

^ Інноваційні конфлікти(конфлікти, пов'язані з розвитком організації, її структурними змінами)

Зміна організаційної структури; помилки у розподілі функцій; порушення звичних норм, правил взаємовідносин; невідповідність кваліфікації працівників інноваційним змінам

Відмінність у завданнях та цілях; груповий егоїзм; неадекватність у розумінні місця та ролі тієї чи іншої структурної одиниці організації

^ Ресурсні конфлікти(конфлікти, що виникають у процесі розподілу та використання ресурсів)

Обмежені ресурси; порушення принципу справедливості чи доцільності у розподілі ресурсів

Соціально-психологічні причини, що відображають становлення та етапи розвитку колективів всередині організації

3Тип функціональної системиРозузгодження формальних організаційних засад; незбалансованість робочих місць; порушення технологічних процесівНезадовільна заробітна плата; затримка та невиплата заробітної плати за вироблену працю; збільшення норм виробітку або зниження тарифів в оплаті; недосконала система стимулювання; прорахунки з боку керівництва організації у фінансово-економічній діяльності; дисбаланс у розподілі ресурсів та фінансів між підрозділами^ Конфлікти в адміністративно-управлінській системіЕкономічні та організаційно-технологічні причини (названі вище); невиконання керівництвом своїх обіцянок; порушення договірних зобов'язань; неповна інформація про реальний стан справ в організації^ Конфлікти, пов'язані з функціонуванням неформальної організаціїПротиріччя в системі формальних та неформальних відносин; зіткнення формальних та неформальних інтересів; розбіжність формальних та неформальних методів вирішення завдань.Порушення системи формальних і неформальних відносин у групі, що склалася; порушення групових норм; боротьба за лідерство; зіткнення групових інтересів, цілей, цінностей

Конфлікти у сфері управління

Поняття управління та управлінських конфліктів

Джерела конфліктів у сфері управління

Суперечності у сфері управлінських відносин дуже різноманітні і визначаються деякими особливостями цих відносин. Серед безлічі управлінських протиріч, на наш погляд, важливо виділитиосновне протиріччя, яке зумовлює інші протиріччя, і так чи інакше "присутнє" в них. Таким протиріччям є протиріччя між встановленою системою групових норм та адміністративних правил в управлінській системі з одного боку, і потребою всіх суб'єктів управління мати високі статуси і виконувати такі ролі, які забезпечували б їм свободу діяльності та реальну можливість для самовираження — з іншого 18>. Основним протиріччям у сфері управління є протиріччя між бюрократичними правилами системи управління та потребою до свободи дій та самовираження суб'єктів управління .

Це основне протиріччя дозволяє виділити низку інших: протиріччя кар'єри;протиріччя підбору та розстановки кадрів; протиріччя делегування повноважень; протиріччя, пов'язані з порушенням функцій об'єктів управління і т.п.

Специфіка форм вияву управлінських конфліктів

Форм вияву конфліктів у сфері управління кілька. Усі вони пов'язані з об'єктивним процесом дезорганізації в управлінській діяльності.

Дезорганізація- це такий стан управлінської взаємодії, при якому існуючі групові норми, адміністративно-бюрократичні правила приходять у невідповідність до нових умов і факторів.

Стан дезорганізації проявляється в різних формах боротьби між тими суб'єктами управління, які відстоюють застарілі форми управлінських відносин, і тими, хто виступає за приведення їх у відповідність до умов, що змінилися. Зрештою, така боротьба переходить у конфлікт, який може протікати у формі незгоди, напруженості та конфронтації.

Незгода як форма управлінського конфлікту характеризується свідомим порушенням узгоджених дій, що з виконанням функцій управління.

Незгода —це відмова певних суб'єктів чи об'єктів управління від запропонованих шаблонів та норм поведінки. Це невиконання тією чи іншою мірою своїх обов'язків, легітимність яких у умовах, що змінилися, піддається сумніву.

Напруженість як форма управлінського конфлікту характеризується різким зростанням свідомих порушень в управлінських діях із боку різних суб'єктів управління.

Напруженість -це процес зростання свідомих порушень, що зачіпає підвалини існуючої системи управління.

Конфронтація — ще глибша форма управлінського конфлікту,характеризується жорсткою конкуренцією грунті кар'єрних устремлінь певних суб'єктів управління та застосуванням крайніх засобів і методів протистояння: організації групових протестів, цькування “інакодумців”, підсиджень, звільнення суперників тощо.

Конфронтація -це найгостріша форма активного протистояння, що веде до розколу та ліквідації існуючої системи управління.

Попередження та вирішення управлінських конфліктів

Безпосередніми суб'єктами, діяльність яких пов'язана із запобіганням і вирішенням конфліктів у сфері управління, є самі керівники. Причому головна роль цьому процесі відводиться керівнику тієї ланки управління, у якому зріє чи виник конфлікт, чи керівнику вищої ланки. У цьому полягає одна з особливостей процесу запобігання та вирішення управлінських конфліктів.

Але при цьому важливо знати, що істотну роль у забезпеченні об'єктивності прийнятих рішень щодо управлінських конфліктів відіграють демократичні механізми (громадськість, засоби масової інформації та ін.) та правові гаранти (суди, прокуратура та ін.).

---