Термін проведенняекспертизи товару не може перевищувати

Якщо споживач протягом гарантійного терміну, який надано на товар, пред'являє вимоги щодо якості, виробник або його представник повинні прийняти заяву. Для з'ясування обставин може бути проведено незалежну експертизу якості. Споживач має право бути присутнім на місці проведення експертизи. У разі використання такого права необхідно написати заяву та віддати її разом з неякісним товаром представнику послуг або виробнику.

Урядом не було передбачено регламенту проведення незалежної експертизи та контролю якості, нормативних документів також немає. Саме тому експертизи можна проводити за звичайними методиками поширених серед ринку товарів та послуг.

Відповідно до Федерального Закону України «Про захист прав споживача» покупець має право пред'являти претензії до невідповідності якості, якщо:

Продукцію зроблено з порушенням норм законодавства або не дотриманням правових актів.
Договір купівлі-продажу було порушено або не дотримано хоча б за кількома пунктами.
Завдання продукції відповідають вимогам покупця.
У разі невідповідності продукції з описом або пред'явленим до неї вимогам.

Коли споживача не задовольняють результати проведеної експертизи, може вимагати повторної, але тоді залишається відкритим питання, хто ж пошкодив товар. Якщо необхідно провести повторну експертизу, то виробник повинен її сплатити, але споживач має право на ній бути присутнім.

Заява від покупця на заміну недоліків продукції має бути розглянута та експертиза не може перевищувати термін у півтора місяці.
Заява від покупця заміну продукціїрозглядається, та експертиза проводиться протягом трьох тижнів.
Заява повернення коштів розглядається протягом 10 робочих днів, включаючи проведення дослідження. Також буде визначено, з чиєї вини утворився недолік, суму, яку повернуть споживачеві, і хто оплачуватиме експертизу.

Споживач має право подати заяву на заміну технічно складного товару неналежної якості у строк зазначений у законі, який відноситься до іншої продукції.

Під час перевірки технічно складного товару щодо якості, покупець також має подати заяву, але не пізніше строку зазначеного в Законі або в гарантійний строк. Письмова заява обов'язково має бути доставлена заздалегідь виробнику, найкраще у двох примірниках або рекомендованим листом. Якщо під час перевірки якості товару з'ясується, що вини виробника чи його представника немає, то споживач повинен буде відшкодувати збитки за проведену експертизу. Виробник має право вимагати повернення своїх фінансів, сума яких буде зазначена у заяві та документах виданих експертом, у разі якщо якість товару постраждала не з його вини. Покупець має право оскаржити рішення експерта у судовому засіданні.

Споживач також має право вимагати відшкодування моральної шкоди за те, що виробник технічно складної продукції порушив термін повернення грошей або проведення експертизи.

Також термін не повинен бути більшим за період тимчасового зберігання, коли аналогічний товар не можуть випустити доки не будуть зрозумілі результати дослідження. При вивченні недоліків у транспортному засобі термін експертизи не може бути більше півроку. Інші непередбачені ситуації дається приблизно рік.

Коли необхідно проводити дослідження продукції

Результатидосліджень продукції можуть знадобитися у таких ситуаціях:

Якщо між доставником та покупцем виникають спірні питання щодо якості товару.
Коли доставник або його представник порушують умови угоди, а також не перебувають у лабораторії, де проводиться аналіз продукції.
Якщо вантаж постраждав внаслідок непередбачених обставин, аварії чи транспортування.
Коли продавець роздрібної торгівлі відмовляється задовольнити вимоги покупця та повернути гроші за бракований товар.
Якщо дослідження призначено правоохоронними органами, Комітетом захисту прав або судовим представником.

Класифікація досліджень продукції

Класифікація досліджень залежить від багатьох факторів, таких як торгова номенклатура, а також оцінки експерта. Вона проводиться з урахуванням таких показників, як: органолептичні, фізико-хімічні, фізичні та мікробіологічні властивості. Має такі підгрупи: товарознавчу, санітарно-гігієнічну, екологічну та ветеринарну. Технічно можна замовити будь-яку з цих експертиз, звернувшись до відповідних органів, якщо виробник відмовляється в добровільному порядку задовольнити вимоги покупця.

Санітарно-епідеміологічна.
Епідеміологічна перевірка на відповідність нормам упаковок, сировини та готової продукції.
Медична та технічна. Під час такої перевірки оцінюються методика виготовлення, пакування, транспортування продукції, а також способи зберігання та реалізації. Також проводиться медичне обстеження персоналу, щоб до споживача через контакт із продавцем не отримати недугу будь-якого роду.
Фітосанітарна. Проводиться для того, щоб дізнатися в якому стані рослини, а такожзабезпечення карантинної зони за наявності шкідливих бактерій.
Санітарно-ветеринарна. Проводиться дослідження для вивчення дотримання всіх норм, передбачених законодавством для тварин.
Товарознавець. Оцінюються всі товарознавчі якості, а також проводиться аналіз на дотримання всіх технологічних норм та ГОСТів. Також сюди можна віднести перевірку з органолептичних, фізико-хімічних та екологічних аналізів відповідності.
Оцінка експертна – проводиться з метою оцінки відповідності товарів нинішнім нормам, а також запитам споживачів. Технічно складна продукція перевіряється на наявність всіх функцій, що задовольняють всі початкові запити покупця, які він викладав продавцю.
Санітарно-гігієнічна, проводиться на підтвердження якостей, які пройшли вимоги Урядових нормативів з урахуванням властивостей товарів та їх призначення.
Екологічна, проводиться для того, щоб визначити, чи відповідає продукція нормативам з екології.
Документальна або технологічна проводиться за спеціальним запитом і не часто.

Вважають, що товарознавча експертиза головна. Інші можна вважати її доповненням, тому що в будь-якому випадку всі вони йдуть до захисту споживчих прав, які були порушені або защемлені.

Кожне з досліджень проводиться для того, щоб визначити якість послуг або роботи, що пропонуються, що в кінцевому підсумку все одно надходить до споживача.

Коли покупець запитує кількісну експертизу, на відміну від якісної, на ній мають бути обидві сторони в обов'язковому порядку. Незалежний експерт дасть висновок, який оспорювати заборонено, оскільки перебіг дослідження вівся у відкритій формі і підтасовування результатів неможливе.