Тестуємо особистий кабінет споживача Шигісенерготрейд, Шахімат
Нещодавно у споживача, який постійно незадоволений якістю обслуговування Шигісенерготрейд, відбулася цікава розмова з представником. У дружній формі поза судом обидві сторони обмінялися короткими взаємними думками. Споживач поділився своїм варіантом інформування абонентів про нарахування за спожиту електроенергію. Як і півтора роки тому, було запропоновано Шигісенерготрейд створити особистий кабінет на власному сервері. Для наочності споживач рекомендував звернути увагу на сайт ДКП «Сімей Водоканал», де досить легко передати свідчення.
Викладаємо його відповідь: — «Побачивши новину на офіційному сайті, у перший момент, природно зрадів, але ознайомившись уважніше, був вкрай здивований. Це ж треба так перемудрити!
По-друге, довго сміявся з капчі! Який вундеркінд вирішив її прикрутити? Шигісенерготрейд має 480 тисяч абонентів, у кожного абонента свій особовий рахунок. Для безпеки при реєстрації достатньо виконати порівняння особового рахунку, що вводиться, з базовими даними. Особовий рахунок складається з 8 цифр, а це вже 10 мільйонів комбінацій. Хіба цього замало для безпеки під час реєстрації?
По-третє, монополіст вирішив прив'язати до реєстрації електронну поштову скриньку. З якою метою? Спочатку, слід розібратися самому монополісту, із метою створювався особистий кабінет споживача. З метою інформування споживача чи покарання споживача? Якщо інформація надаватиметься без злого наміру, без спроб притиснути споживача до стіни, то особистий кабінет запрацює і буде популярним. Якщо монополіст і тут спробує обдурити споживача, почне розсилати на поштову скриньку загрози тасповіщення з відключеннями, то про гарне починання можна забути.
Припустимо особистий кабінет створили з хороших спонукань, тоді вказівку поштової скриньки слід поставити добровільним, в особистих налаштуваннях споживача. Вундеркінд, який створює особистий кабінет, може спантеличитися, як відновити доступ у разі втрати пароля? Елементарно, Ватсон! Як при реєстрації, ввівши дату та суму останнього платежу за квитанцією.
По-четверте, не завадило б видалити поле з повторним введенням пароля, а при введенні пароля в основному поле, створити можливість бачити знаки, що вводяться. Реалізується за допомогою галочки – приховати або показати символи, що вводяться. Дуже корисна функція для старих просунутих користувачів Інтернету.
Якщо розробник кабінету врахує ці побажання, то під час реєстрації відвідувачеві потрібно буде заповнити лише чотири поля – номер особового рахунку, пароль, дата та сума останнього платежу. Чим простіше процедура роботи з сайтом, тим більше споживачів їй скористаються, тим вище буде інформативність абонентів, тим швидше можна буде уникнути класичної схеми роботи з квитанціями.
До речі, тест особистий кабінет споживача не пройшов. Не зважаючи на всі вимоги, зареєструватися на сайті не вдалося. Сайт вперто не хотів приймати дані про останню оплату, визнаючи їх хибними.»
Що ж, незадоволений споживач абсолютно безкорисливо поділився своїми порадами з монополістом. Легко зрозуміти, що мета, яку потрібно досягти енергопостачальної організації, це інформативність та простота. Чи вдасться Шигісенерготрейду уникнути складного до простого чи знову монополіст спробує перехитрити і перемудрити?