Tez Tour вся правда про комісію
Звісно, новина викликала обговорення серед агентств.
Всім доброго дня!
Так як питань до нас виникло досить багато, постараюся у двох-трьох фразах відповісти на кожен із них.
1. Оптимізатору – обсяги польотних програм у деяких регіонах скорочені нами відповідно до наших уявлень про їхню рентабельність, ми не раз говорили про те, що не ганятимемо порожні машини в глибокий мінус, у гонитві за «примарними частками ринку», як тільки попит буде відновлюватися (у тому числі і Єгиптом) програми відновляться в необхідних обсягах.
2. Пузанкову – ми не претендуємо на менторські інтонації та право вивчати ринок «як правильно жити далі». Вибрана нами тактика – це наш погляд на анархію, що склалася на ринку, і спроба її змінити на краще. Ми з увагою вислуховуємо зауваження-побажання агентів до запланованих змін, вносимо корективи, але зі своєю стратегією на найближчий період ми вже визначилися, наскільки вона правильно обрана, покаже час.
3. Татарину – тим хто нічого ще не чув про плановані зміни в агентській політиці, я б рекомендував ознайомитися з нею на нашому сайті в розділі «Співпраця», дуже складно переказати все це в ефірі, не вважайте, будь ласка, за «звичайне посилання на сайт».
4. Олегу – TEZ Tour ЗАКЛЮЧАЄ! агентські договори, але з тими, хто довів свою лояльність до нашої компанії роками надійного партнерства. Від оператора, і зараз особливо, агенції вимагають доказу його фінансової спроможності, твердого стояння на ногах, впевненості у завтрашньому дні. І якщо агенти, які претендують на укладання агентського договору, можуть, у свою чергу, підтвердити свою фінансову спроможність, ми цей договір даємо.Просто, коли агент дізнається, що йому необхідно буде готувати звітність, дотримуватись купи формальностей і лише потім отримувати свою комісію, він обирає договір реалізації.
5. Віктору – комісія, зароблена агенцією в одному регіоні вильоту, не поширюється автоматично на інше місто чи регіон вильоту. Тим паче на іншу країну. Підсумкове рішення про комісійну винагороду ухвалюватиме наше місцеве регіональне представництво залежно від досягнутого обсягу продажу.
6. Татарину – ми відстежуватимемо момент відповідності укладання договорів фактичному місцю знаходження конкретного агентства.
7. Галині – ми не пропонуємо жодних прямих знижок клієнту, тому що не ведемо жодних самостійних роздрібних продажів, причому, мабуть, вже єдині на ринку, решта ТО вже давно розвивають власну дистрибуцію, у нас є франчайзингова мережа, але це все самостійні, не юрособи, що належать нам
8. Олені – я вже сказав вище, що питання розміру комісії обговорюється з нашим місцевим представництвом, у вашому випадку – з офісом у Сан-Петербурзі.
9. Слід.
Доброго дня колеги!
Перепрошую за вимушений тайм-аут у відповідях на ваші запитання.
Пауза викликана вчорашніми раптовими подіями, пов'язаними із серією землетрусів біля берегів Індонезії та рядом подібних загроз у довколишніх регіонах. Події розвивалися за сценарієм відомого фільму «День радіо». Слава богу, турбізнес минула чергова трагедія, поки що.
9. Олегу – за його пунктами.
– Переконаний, що «зростаючий обсяг роботи, яку проводить турагентства замість? туроператора» (Олег), і є частина роботи агентства.
Агентства довго чекали на можливість бронювати-оплачувати і роздруковуватидокументи у себе в офісі, не сходячи з місця, нарешті її отримали в повному обсязі, в офіс ТО потрібно лише надсилати документи туриста на візу, чи це не добре? Низька рентабельність агентського бізнесу від кількості знижок та непродуманого вступу до цього бізнесу, оскільки немає жодного порогу входження на ринок, а не від автоматизації процесів, які лише удосконалюватимуться.
– Залишити нинішню шкалу, напевно, було можна, та й взагалі можна було нічого не змінювати, але ми обрали інший шлях – це наше право, комісійна політика щодо мереж така сама, як і стосовно інших – максимум 12%.
– Такі перевірки вибірково проводяться, і комісія знижується, просто це щоденна робота і ми не трубимо про це на кожному розі, якщо ви нам допоможете у цій роботі, будемо вдячні.
– Зниження максимальної комісії, за нашим задумом, якраз і має поставити всіх у однакові умови – зниження комісії на 1–2% не веде до втрати 30% прибутку, тим більше, що в середньому 5–7% йшло у вас на клієнтські знижки. Якщо це, як ви вважаєте, і призведе до закриття деякої частини агентств, то це означає тільки те, що ці агентства були ринку не потрібні і процес «очищення» йде. Зрозумійте правильно: "Бізнес є бізнес, нічого особистого".
10. У міркуваннях Андрія – «Ці проблеми спричинені ТІЛЬКИ відсутністю належного договірного регулювання з боку туроператорів. не зрозумів думку до кінця і не побачив питання до мене.
11, 12, 13 Людмилі, LION, Наталі.
Оскільки питання практично про те саме, спробую відповісти всім і відразу.
Мереж, «перекупників», як ви їх назвали, франчайзерів та інших агентств.
Вона може бути меншою, але більше 12% бути не може. Бонусна програма за територіальною ознакоюділитися не буде.
Дозволяючи з 01.06 оплачувати бонусами не тільки свій відпочинок, а й (за винятком новорічних свят) практично всі заявки та послуги, компанія ще більше заохочуватиме агентства, що активно співпрацюють з нею (будь ласка, знайомтеся з умовами нової бонусної програми на нашому сайті).
14. Свій серед чужих.
Щодо нової шкали. Якщо ви таки читали нашу нову програму, то вона починає діяти з 01 ЧЕРВНЯ, до 31 травня всі працюють за старою схемою.
15. Михайлу - поріг входження для нових агентств або 10 туристів, що не відправили нам, за минулий сезон - 8% (читайте нові умови), далі вони працюють за загальною схемою, так що «з ходу» 10 ніхто не отримає.
16. Мандрівнику – з приводу «Трійки» або ще когось (доведеться сказати ще раз, хотілося б в останній): максимум комісії у всіх агентів – 12, «Трійка» не виняток, додати можу тільки, що «Трійка» – хороша велика агенція, самостійна, не афілійована до «ТЕЗу» юрособа, жодною нашою дочірньою компанією не є і ніколи не було.
З приводу диференціації міст-східців-балів, можливо, на ваш погляд, можна було й по-іншому, але це наша комісія і наша бонусна програма, якщо щось у процесі нас не влаштовуватиме, ми підправимо, доопрацюємо, обіцяю , Що на краще і сподіваюся з вашою допомогою.
Про початкову комісію 8% див вище, зрівнялівки не буде, більше бронюєш - більше балів на будь-які заявки.
17. Трудоголіку – дякую за розуміння, щиро сподіваюся, що така точка зору у більшості директорів та менеджерів агентств.
І знову привіт!
Думаю, що частина питань, які були поставлені до другої порції відповідей, знялася автоматично, оскільки питань про максимальну комісію,субагентів і чи всі будуть в однакових умовах була більшість. Хочеться сподіватися, що відповів усім, якщо раптом ні – не ображайтеся, ми завжди готові до діалогу з агентствами, і готові роз'яснювати наші дії та у процесі співпраці – звертайтесь.
На питання і побажання, що залишилися, спробую відповісти ТЕЗисно, не персонально кожному, а відразу всім - думками вголос по ваших темах.
– Комісійна винагорода одним і тим же юрособам, але з різних міст вильоту визначатиметься за погодженням з нашими місцевими представництвами після певного плану продажів, але в будь-якому разі не вище максимального.
– Наші уповноважені франчайзингові агенції не мають права бути одночасно такими ж уповноваженими агенціями ін. ТО. На жаль, в основному в регіонах, нам досить складно відстежити це питання, тому що найкращі агентства ринку, як правило, є лідерами продажів та в інших провідних ТО. Але нашими правилами така подвійна уповноваженість не допускається, і ми цю ситуацію найближчим часом виправимо.
– З приводу репліки «Нехай на держрівні ухвалять закон, який регулюватиме цей момент, а не як з операторів зібрати ще грошей нібито на гарантії НП (а туристу при НП хто допоміг, окрім агенції та лояльного оператора)!
Як би ми були раді, якби такий закон було ухвалено! Але Держтурвлади не прислухаються до голосу «бізнесу». Під ширмою «захисту прав туриста від недобросовісних ТА і ТО» зараз проштовхуються поправки до нашого з вами закону, який, на мій погляд, лише посилить становище тих, кого нібито хочуть захистити, але це наша сувора дійсність.
– До структури нашого холдингу входить кілька юридичних осіб, і я не можу бути директором усіх організацій, тому й договори підписуються керівником тієїкомпанії, з якою ви укладаєте договір. Але продукт, його якість і весь спектр послуг буде однаковим, незалежно від договору, що укладається вами.
– Гість нашої дискусії – «турист» висловив стурбованість непрофесійністю деяких агентств, які продають наш продукт (див. питання). На превеликий жаль, змушений визнати його правоту. З одного боку ми хочемо бачити наші турпакети в асортименті будь-якого турагентства, як апарат «Кока-Коли» в будь-якому магазині, не тільки супермаркеті. З іншого боку – далеко не в кожному такому агентстві-магазині можуть гідно розповісти про переваги саме нашого продукту, а найчастіше просто не знають чи не хочуть знати. Саме тому ми намагаємося розвивати мережу франчайзингових агенцій під нашою маркою, які мають відповідати нашому уявленню про продаж. Але ми не «Мерседес» і не «Кока-Кола», нам лише 17 років, і ми ще лише на початку шляху.
– Ми не реагуємо на подібні загальні звинувачення всього колективу «У кожного третього
співробітника вашої компанії. » і т. п. Якщо у вас є конкретні факти, обіцяю особисто розібратися і покарати винних, за подібні порушення з компанії було звільнено не одну людину. А якщо ця просто заява «у вас усі зловживають», вибачте.
Насамкінець ще раз дякую всім, хто взяв участь у нашій розмові, дякую за небайдужість до теми. Користуючись нагодою, закликаю всіх уже зараз розпочати підписання нових договорів про співпрацю, не чекаючи крайніх термінів. Усім вдалого сезону!