Типи психологічних радикалів
Однак ми не завжди розуміємо, що цілі, мотиви наших вчинків, і навіть наша система цінностей та життєвих смислів випливають із характеру, є його органічною частиною. У тому числі – мотиви та цілі звернення за медичною послугою, у більш загальному плані – турбота про здоров'я, уявлення про фізичну красу. Говорячи «я хочу бути здоровим», «я хочу добре виглядати», різні люди мають на увазі не одне й те саме. Компетентний клієнтоорієнтований фахівець з перших хвилин спілкування повинен вміти визначати, чого – по суті, а не лише за формою – очікує від нього пацієнт. Це цілком можливо. І тому є спеціальна технологія.
Реальний характер (тобто стиль поведінки конкретної людини) ніколи не складається з одного радикала. Це завжди суміш, причому найчастіше – змішання суперечливих психологічних тенденцій (почав).
Основними радикалами, знання яких дозволяє визначити характер будь-якої людини, є:істероїдний (демонстративний початок),епілептоїдний (агресивно-упорядкований початок),паранояльний (лідерський творчий початок ),емотивний (чутливий початок),шизоїдний (творчий початок),гіпертимний (оптимістично-комунікативний початок) татривожний (консервативний початок) ). Усього сім радикалів.
Для істероїдного радикала характерні, зокрема, яскравість оформлення зовнішності, прагнення виділитися на тлі оточуючих всіма способами, включаючи епатажні, манернічення, театральність, показна оригінальність. Якщо демонстративний початок є провідним (домінує у характері, задає основну мету поведінки), його володар вкрай залежний від думки оточуючих, жадає компліментів, заохочень.
Епілептоїдний радикал часто пов'язаний з потужним,кряжистою статурою (у чоловіків, і чоловікоподібною - у жінок). Його власники віддають перевагу коротким стрижкам. Їх одяг функціональний - повністю відповідає ситуації, в якій використовується (хоча затишніше вони почуваються в одязі спортивного або робочого стилю). Вони чистюлі та акуратисти. Епілептоїдна домінанта означає, перш за все, прагнення суто порядку в справах, відносинах, в предметному світі і т.д. Відсутність ладу викликає тривогу і, як наслідок, агресію.
Емотивний радикал відрізняється очевидним смаком в оформленні зовнішності та тактом у побудові взаємин. Рисами, що входять до нього, є доброта, чуйність, схильність до співчуття та самопожертви. Однак це зовсім не означає, що власник цієї домінанти – легкий клієнт. Емотив готовий прийняти все – і недосвідченість персоналу, і недосконалість сервісу. Одне лише йому гине - нещирість, неготовність вибачитися і визнати недоліки. Брехня і фальш він відчуває раніше і гостріше за інших. Він не стане нікого дорікати, вимагати покарання та компенсації збитків. Він просто мовчки піде і буде втрачено, як клієнт, назавжди.
Шизоїдний радикал – це, найчастіше, астенічну статуру, високий зріст, «футлярна» (довге «капюшоноподібне» волосся, борода у чоловіків, довгі шарфи, високі коміри, що закривають півголови, довгополий безформний одяг, рюкзак за плечима) або еклектична («клоунська», особливо у поєднанні з істероїдним радикалом) зовнішність. Неохайність, неохайність, дисгармонійна безглузда пластика. Вічний безлад навколо. Власники шизоїдної домінанти – істинно творчі люди. У всьому, у тому числі у взаєминах з медициною, вони цінують креативність, нестандартність, дух експерименту.
Зовнішні ознакигіпертимного радикала – схильність до одягу для відпочинку, відсутність поділу на «своє» та «чуже», неувага до загальноприйнятих умовностей, недбалість. Інакше кажучи, домінантному гіпертиму байдуже, у що він одягнений і де перебуває. При цьому він нічого нікому не хоче довести, нікого не епатує, а просто відчуває і поводиться розкуто. Іноді зайве. Довершує вигляд цього радикалу рухливість, квапливість, балакучість, смішність, постійний оптимістичний настрій. Гіпертим завжди готовий підбадьорити, подивитися крізь пальці на чужі промахи, багато чого вибачити чи просто не помітити. Бути ідеальним клієнтом йому заважають його мінливість, відсутність інтересу себе, як об'єкта вдосконалення, схильність руйнувати ділову атмосферу скрізь, де він з'являється, і хронічна нестача коштів.
Власника домінуючого тривожного радикала можна з першого разу взагалі не помітити. Зовні він - повна протилежність істероїду: сірий, непоказний, скований, зігнутий, що ніби прагне стиснутися в крапку; завжди в тому самому. Словом, жодної. За цим убогим фасадом можуть ховатися незвичайні переваги, які починають проявляти себе, тільки коли їхній власник заспокоїться, звикне до обстановки. Але про що слід думати відразу ж, так це про суто консервативність цієї людини. Перед нами – втілення звички, скромного наповнення, але неухильно суворого розпорядку дня. На будь-яке, невинне і мало суттєве, пропозиція новизни тривожний обов'язково відповість відмовою. Тільки озброївшись терпінням, діючи повільно, поступово, в жодному разі не прискорюючи події, можна привчити його взаємодії. Але одного разу привчений він залишається з нами назавжди. Навіть коли не надтозадоволений якістю відносин.
Наведені описи радикалів, зрозуміло, короткі та фрагментарні. І не вичерпують теми індивідуального підходу.
Однак, загальний порядок взаємодії з клієнтами (пацієнтами) може бути індивідуалізований. А це потрібно. Кожен індивід вирішує життєво важливі питання, відповідаючи своїм характером. І ефективне управління відносинами по суті зводиться до того, що компетентний (провідний) партнер прагне створити атмосферу співробітництва, що максимально відповідає характерам усіх учасників.
Лікар, медична сестра, приступаючи до роботи з пацієнтом, насамперед повинні зрозуміти, з якою індивідуальністю їх звела професійна доля, і що вони мають надати саме цій людині.