Топ-40 секретів лідерства від бізнес-тренера Ваче Давтяна
Ваче Давтян – відомий український бізнес-тренер та підприємець, засновниккомпанії «Промкабель-Електрика», мережі магазинів «Пан Електро» та «Школи розвитку лідерів LeaderWay».
Ваче приїхав до України 1993 року з дружиною, трирічною донькою та 180 доларами в кишені. На момент приїзду він знав у Києві всього двох осіб, а за півтора року вже заснував власну компанію. У 2009 році він передав операційне управління компанією топ-менеджерам та створив новий проект LeaderWay, щоб реалізувати свою місію: «Україна — успішна країна щасливих людей».
Ваче прочитав близько 1500 книг і пройшов понад 200 тренінгів. Нині він консультує власників та менеджерів, а також виконує у своїх компаніях роль «охоронця щастя». Ваче каже, що у нього є величезний вагон невдач і маленька валізка успіху. А успішна людина - це той, хто піднявся на один раз більше, ніж упав.
MyKharkov.info побував на тренінгу Ваче Давтяна «Лідер і команда» у Харкові, вартість участі в якому, до речі, перевалює за тисячу гривень, і підготував для вас 40 роздумів Ваче Давтяна про лідерство, щастя та природу людини.
1.Порушення статусу - це загроза життю. Чому 90% лідерів нещасні? Вони живуть у постійній боротьбі за статус. Статус – сама річ, що захищається для будь-якої людини. Порушення статусу асоціюється із загрозою життю. У давнину, чим вище було становище чоловіка, тим більший шматок м'яса і кращих жінок він отримував. А порушення статусу загрожує вигнанням із племені та голодною смертю. Тому становище в суспільстві асоціюється у нас із виживанням — чим вищий мій статус, тим успішніше я виживаю.
2. Лідер, який постійно бореться за статус – це слабкий лідер.принижує людей, займається мікроменеджментом і не встигає вирішувати завдання компанії. Він набирає слабких людей, які, у свою чергу, постійно воюють за статус між собою. У результаті виникають конфлікти і компанія не може стати успішною у довгостроковому плані.
3.Лідер – надихає, менеджер – стимулює. Лідер визначає напрямок розвитку та цілі компанії, надихає, об'єднує та розвиває команду. Менеджер планує, організовує та контролює досягнення цілей, а також створює систему стимулювання у компанії.
4. Яка пропорція лідерських і менеджерських якостей має бути у керівника? У кожній людині є і лідер, і менеджер. У рядового співробітника це співвідношення має бути 30% та 70%. Коли людина становить лінійний керівник – пропорція вже 50 на 50. Керівник вищої ланки – це на 70% лідер і лише на 30% менеджер.
5.Організація - дзеркало лідера. Якщо вам щось не подобається у вашій організації, підійдіть до дзеркала. Завжди шукайте причини у собі, а не зовні. Не говоріть «він обманщик», а запитаєте себе «чому я дозволив себе обдурити?».
6.Одна з найбільших помилок, коли найкращого професіонала призначають лідером. Кращий продавець стає керівником, найкращий логіст стає керівником. Насправді лідеру потрібні абсолютно інші якості! Лідер не повинен бути найкращим у своїй професії.
7. Лідер створює команду, об'єднує співробітників. Це що, якості класного продавця? Ні, це абсолютно інші якості! Мій нинішній виконавчий директор не був найкращим менеджером із продажу, хоча він вміє продавати. Знаєте, чому? Він половину свого робочого часу приділяв тому, що допомагав своїм колегам розвиватись. Він їх навчав, тож він став керівником.
Фото з коворкінгу Spalah
9. Найчастіше виходьте зі свого кабінету. Більше спілкуйтеся з людьми. Мій батько був директором заводу у Вірменії, мав великий кабінет, але в цьому кабінеті він практично не сидів. Він ходив заводом, спілкувався з усіма, вникав у всі проблеми. У моїй компанії є принцип «без кабінетів»: усі керівники фізично знаходяться разом зі своїми людьми, що дозволяє їм добре відчувати ситуацію та швидко вирішувати питання.
10. Стимули добре працюють у розвантаженні вагонів: розвантаж один вагон, і я заплачу тобі тисячу гривень. Розвантажиш три – заплачу три тисячі. І людина всю ніч розвантажує три вагони, бо їй потрібні три тисячі гривень, і все гаразд із цим. У творчих завданнях стимулювання працює точно навпаки. Починаєш стимулювати – зникає креативність. Є дуже цікаві дослідження, коли людям починали платити за рішення кросвордів, і вони вирішували їх набагато гірше, аніж коли їм просто подобалося їх розгадувати.
11. Почніть платити людині вдвічі більше, і через 2-3 місяці вона вирішить, що їй платять недостатньо. А натхнення, мотивація, місія - це запалює мотор на все життя.
12. Одна з найбільш демотивуючих речей – коли люди відчувають несправедливість по відношенню до себе. її у життя.
13. 96% нашого мозку – це тваринний початок. Крім цього, у нас є печериста сіра речовина – це раціональна частина, яка займає 4% мозку. Це відрізняє нас від тварин.
14. Майже всі добрі рішення є контрінстинктивними. Ми виграємо, коли робимо не те, що хочеться робити в даний момент.Коли нам хочеться знизити чийсь статус, здебільшого ефективніше, навпаки, його підвищити.
Фото з коворкінгу Spalah
16. Лідер діє контрінстинктивно. У момент небезпеки у людини включається мозок, ділянка мозку, яка відповідає за три базові реакції - нападати, тікати або «прикидається шлангом», щоб не помітили. Коли ми якусь ситуацію сприймаємо як загрозу життю, наш мозок усі ресурси відправляє в мозок на виживання. І решта мозку відключається. Ви помічали, що в моменти емоційних суперечок ви забуваєте про елементарні речі, імена людей, з якими працювали десять років? Тобі хочеться напасти або піти, або ти просто стоїш у ступорі. Тому лідеру не варто діяти інстинктивно. Спочатку потрібно заспокоїтися.
17. Вчини з іншими не так, як ти хотів би, щоб інші чинили з тобою.
18. Люди не люблять змін. Ми асоціюємо невідомість із небезпекою. Коли лідер проводить зміни в компанії, він повинен докладно кілька разів пояснювати, в чому сенс і користь нововведення. Що і як тепер ми робитимемо. Я бачив ситуації в деяких компаніях, коли людям три місяці говорили, що будуть серйозні зміни, але при цьому не пояснювали які, і люди просто самі починали звільнятися, бо ніхто не хоче постійно перебувати в тривозі та напрузі.
19. Не штрафуйте людей! Я не бачив жодної людини, яку оштрафували, і він погодився, що це справедливо. Штрафи – це деструктивно. Якщо людина не відповідає вашим критеріям співробітника, «не ваша», навіщо її тримати в компанії? Якщо відповідає та помиляється – навіщо його карати? Працюйте з мотивацією, правильно підбирайтелюдей, а не намагайтеся штрафувати не ваших співробітників, яких це ще більше демотивує.
20. Чим більше страху, тим менше залученості, довіри та відповідальності. Культура страху була ефективна за часів рабовласницького ладу, а зараз вона заважає компанії бути успішною і гальмує розвиток.
21. Лідер дає «право на помилку». Не помиляється той, хто нічого не робить. Одного успіху часто передують кілька помилок. При цьому треба чітко визначити в компанії різницю між помилкою та недбалістю (безвідповідальність).
22. У компаніях з хорошим лідером високий коефіцієнт Лосади. Якщо співвідношення позитивних і негативних висловлювань усередині компанії менше, ніж 3 до 1, то така компанія майже завжди не успішна в довгостроковому плані. Згідно з дослідженнями у найуспішніших компаній 6-8 позитивних висловлювань до 1 негативного. А вище за цей показник дивовижна річ відбувається – ефективність знову знижується, і коли всередині компанії 12 позитивних висловлювань до 1 негативного, то такі компанії знову збиткові. Занадто багато позитиву теж погано, це шапкозакидництво.
23. Лідер хвалить і дякує. Ми від природи дуже тривожні. У давнину щасливі люди не виживали. Вони мали низький рівень кортизолу, гормону стресу. Вони виходили з печери щасливі та безтурботні, і їх з'їдали першими. Тому більшість людей, які вижили, – дуже тривожні. І лідер допомагає їм упоратися з тривожністю. Намагайтеся помічати навіть невеликі успіхи співробітників.
24.Три моменти «включають» співробітника: автономія, цілеспрямованість, професіоналізм. Лідер довіряє співробітникам і дає свободу у прийнятті рішень. Він допомагає співробітникам ставити цілі та досягати їх.
25. "Проблема" - одне з самихнегативно забарвлених слів. Краще замінити його словом «завдання» чи «питання». Ще одне негативно забарвлене слово – «ні». Що чує клієнт? «Немає, і не буде». Ми в компанії замінили «ні» на «буде за тиждень», «можемо запропонувати аналог». Ще дуже негативне слово «але» воно знецінює все, що було сказано до цього. У компанії Apple рекомендують замінювати слово "але" словосполученням "як виявилося".
Фото зі сторінки Ваче Давтяна у Facebook
27. Раджу бути зі своїми співробітниками на «ви». І з клієнтами теж. Є дослідження, що перехід із клієнтами на «ти» — мінус 20% від прибутку.
29. Лідер іноді йде. Іноді лідерство шкодить, часом співробітники кажуть: «Дайте нам можливість реалізувати ті ідеї, які ви накидали нам у величезній кількості». Коли я зрозумів, що компанії необхідно збудувати системну роботу і постійний потік нових ідей заважає, я на півроку пішов із компанії. А потім співробітники сказали: «Ваче Гамлетовичу, повертайтеся! Ви вже потрібні, чи потрібна ваша енергія».
29. Свого часу ми вирішили, що на нашій стоянці керівництво не матиме «свого» місця. Кожен ставить машину там, де вільно. З цих персональних місць на стоянках і починається культ особистості. У Німеччині та Японії найефективніші економіки. У Німеччині власник компанії з оборотом півмільярда євро стоїть в одній черзі на обід зі своїми співробітниками в корпоративній їдальні. Він не має жодних персональних місць на стоянці. Він не десь далеко нагорі у своєму кабінеті, а тут, разом із ними. Як почуваються співробітники в таких компаніях? Добре ж відчувають, правда?
30. Делегуйте співробітникам все, що можливо. Залишіть собі тільки те, що можете робити тільки ви. Порахуйте, скільки часу ви заощадите зарік, делегувавши завдання, яке ви робите 30 хвилин щодня. І негайно інвестуйте час у передачу цього завдання.
32.Найголовніша якість лідера – це енергія. Якщо немає енергії — немає нічого. Енергія – це бензин. Уявіть собі Ferrari, яка має 1000 кінських сил під капотом, і ні краплі бензину в баку! Чи далеко вона поїде? Так само лідер без енергії не зможе створити нічого, які б геніальні ідеї не спали йому в голову. Лідер має навчитися підтримувати високий рівень особистої енергії. І створити умови для того, щоб люди відчували себе енергійно та бадьоро весь день.
33. У нас у всіх кабінетах висить місія компанії і три правила роботи з клієнтом. Перше правило свідчить: ставити інтереси клієнта вище інтересів компанії. Друге правило: завжди говорити клієнту правду, навіть якщо це знизить наші прибутки. Третє правило: консультувати лише з тих питань, у яких ми є компетентними.
34. Що таке цінності компанії? Це те, яку поведінку співробітників ви хочете побачити. Коли ви культивуєте чесність, то це одна ситуація. А якщо ви м'яко формулюєте, що заради прибутку «хочеш жити – умій крутитися», то ваші співробітники починають обманювати, клієнт іде, та ще й розповідає іншим – не працюйте з ними. В результаті через рік-півтора клієнти вичерпуються. Якщо ви даєте право на обман клієнта, він рано чи пізно обдурить вас самих.
35. Коли за якийсь бізнес-процес відповідають відразу дві людини – за нього не відповідає ніхто.
37. Лідер створює культуру щастя. У щасливих компаніях люди працюють на 31% ефективніше, на 66% менше хворіють, на 51% менше плинності та на 125% вигоряння. І це величезне щастя як спостерігати за цим процесом, так і допомагати компаніям.розвивати культуру щастя.
38.Коли ви щось забороняєте, то отримуєте протилежний ефект. Попросіть своїх співробітників не «не запізнюватися», а приходити вчасно, не «не хворіти», а бути здоровими.
39.Ваш успіх насамперед залежить від вас і вашого способу мислення. Доведено дослідженнями: довкілля впливає на ваше життя на 10%. На те, що відбувається із вашим життям, на 90% впливаєте ви самі.
40.Визначтеся з цінностями. На жаль, так історично склалося, що цінності українців – це переважно цінності виживання. Цінності впливають на поведінку, а поведінка впливає на наше життя. Якщо для вас цінність – чесність або для вас цінність – нечесність, поряд з вами будуть абсолютно різні люди, у вас буде різна дійсність.