Топ-6 пропозицій продавця, на які не можна погоджуватися, товари з Китаю
Ситуація: Існує безліч ситуацій, таких як: не читається трек, товар не прийшов вчасно або прийшов бракований або в неробочому стані. Замість того, щоб вирішувати питання через суперечку, продавець в особистих повідомленнях починає закидати покупця всілякими вибаченнями про те, що це-випадковість і обіцяє, що він уже вислав такий самий товар слідом, його просто потрібно трохи почекати. Покупець довірливо чекає, впевнений, що ось-ось йому прийде нова посилка. Але, в якийсь момент виявляє, що угода автоматично закрилася через те, що або захист покупця закінчився, або система Aliexpress визначила по треку, що товар отриманий і автоматично замовлення закрився через відведений час. Звичайно, саме на це і розраховував продавець і жодних посилок слідом не висилав.
Рада: Пам'ятайте, що всі спірні ситуації вирішуються через суперечку. Єдиний варіант, в якому система Аліекспрес може захистити покупця-це коли продавець робить повне повернення коштів, а потім покупець робить нове замовлення на той же товар. На майданчику Аліекспрес немає обміну, ні посилки товару. Тільки повне повернення грошей чи часткове відшкодування.
2. «Вийшли товар і я його полагоджу»
Рада: Купуючи техніку на Aliexpress, з'ясовуйте, чи існує гарантія на території вашої країни і яким чином вона буде здійснюватися. Якщо на товар не надано офіційної гарантії від Аліекспрес, то при поломці всі турботи щодо його ремонту лягають на ваші плечі.
3. «Прийми мою пропозицію»
Ситуація: Покупець, у якого ще не закінчився таймер захисту, відкриває суперечку через те, що трек не читається, або посилка так і не прийшла. Хитрий продавець бачить, що покупецьновачок, відхиляє суперечка, ставить у сумі повернення нуль і пише у своїй покупцю текст такого змісту: «Привіт друг. Посилання ще в дорозі. Почекай ще 10 днів. Якщо вона не прийде за 10 днів, то я поверну тобі повну вартість товару. Якщо ти згоден, то прийми мою пропозицію». Недосвідчений покупець, бачить кнопку «Прийняти» і проходить процедуру ухвалення спору особливо не вчитуючись і не вникаючи в суть попереджень. У результаті суперечка разом із замовленням закривається, хитрий продавець отримує свої гроші.
4. «Скасуй суперечку»
Ситуація: Покупець відкрив суперечку за кілька днів до закінчення таймера через те, що товар не прийшов. Продавець відхиляє суперечку з проханнями про те, що посилка ось-ось уже майже дійшла і, аналогічно до попередньої ситуації, просить почекати ще кілька днів. При цьому обіцяє дати знижки, подарунки при наступному замовленні, розповідає про свята, скаржиться, що у нього діти голодні і їх годувати нічим і просить скасувати суперечку і почекати ще трохи. При цьому може пообіцяти продовжити таймер захисту, якщо покупець попросив, запевняючи, що при відкритій суперечці таймер продовжити не можна. Сам продавець добре бачить, що таймер закінчився і якщо покупець скасує суперечку, то угода закриється.
Рада: Перш ніж скасувати спір уважно перевірте таймер захисту покупця. Він не повинен закінчитись. І пам'ятайте, що продавець має можливість продовжувати таймер захисту покупця при відкритій суперечці.
5. «Залиш хороший відгук»
Ситуація: Покупець отримав товар, але не задоволений ним і залишає поганий відгук. Продавець у відповідь пише листа про те, що його дуже сильно покарають, оштрафують за погані відгуки, розповідає про важке життя в Китаї та про велику родину, яку треба годувати. І пропонує покупцю надіслатидодатковий подарунок, або той самий товар, але безкоштовно, або дати величезну знижку на наступну покупку. Аби покупець виправив свій відгук із негативного на позитивний. Покупець шкодує продавця плюс, передчуває купу приємних бонусів і змінює відгук на хороший. Він ще не знає, що позитивний відгук на негативний змінити не дозволить сама система Аліекспрес. Продавець йому, звичайно ж, нічого не надішле і знижок не дасть. І навіть не відповідатиме на повідомлення.
Рада: Завжди залишайте правдиві відгуки, які добре описують ситуацію. Пам'ятайте, що ви не зможете змінити позитивний відгук на негативний. Тобто, у той момент, як продавець отримає у свою скарбничку гарний відгук, у нього не буде жодної мотивації виконувати свої обіцянки.
6. «Підтверди отримання товару достроково»
Рада: Ні за яких умов не підтверджуйте отримання товару достроково. Замовлення можна закрити лише в тому випадку, якщо посилка прийде до вас і ви протестували товар і повністю задоволені ним. Так як після підтвердження замовлення захист покупця перестане діяти, і ви не зможете відкрити суперечку.