Чи замислюється миша про те, що доріжка з хлібних крихт приведе її до мишоловки? Навряд чи. Так і споживача - дрібними подачками, або просто з розрахунку на його лінь і неуважність - постачальники послуг заманюють у пастку, з якої вибратися зовсім не просто.
На цій кухні вже давно немає радіо. Екстрені повідомлення, попередження та інші новини господар Віктор Щукін дізнається лише завдяки телебаченню. Так що цей рядок у квитанції про квартплату точно зайвий. У Москві три з лишком мільйони радіоточок. За даними товариства захисту прав споживачів слухають канали лише 2 відсотки мешканців столиці. Решта взагалі забули, як виглядають допотопні розеткові приймачі. "Серед моїх знайомих ніхто не користується. Та й обладнання взяти ніде. Щойно в Ліанозовому на барахолці купити. Ці гучномовці не продаються ніде", - каже Щукін.
Донедавна позбутися рядка про радіоточку було можна, але, як завжди, складно. Чого вартий лише похід у міську трансляційну мережу. Тепер щоб назавжди позбавити себе екстреного радіо сповіщення достатньо прийти до районного Єдиного інформаційного розрахункового центру. Ми знімаємо на приховану камеру, щоб консультант не відповідав на запитання кореспондента, а давав поради відвідувачеві.
Тут захищають споживачів. До юристів - завжди черга з ошуканих покупців та незадоволених замовників. «До нас досить часто звертаються з приводу нав'язаних послуг і нав'язаних товарів.обслуговуванні", - розповідає юрист Товариства захисту прав споживачів Марія Свиридова.
Платні sms-повідомлення про транзакції за рахунком, комісії з кредитів, вивезення снігу та заливка ковзанки, включені до комунальних послуг - начебто й суми незначні, у сонмі місячних і більше річних витрат - зовсім непомітні. Якщо не взяти калькулятор і не помножити ті ж 40 рублів 12 копійок за оповіщення на 12 місяців і на кількість 3,3 мільйона радіоточок. За нашими розрахунками виходить понад півтора мільярда рублів на рік.
Вже рік, як Марина Трофімова повернулася до миття посуду вручну. Машина тут же – під боком, але не працює. Саме від її поломки господиня намагалася себе застрахувати. У магазині побутової техніки запропонували допгарантію, звісно, за додаткову оплату. І точно - як тільки закінчилася заводська гарантія - посудомийка зламалася. Майстер приходив двічі. Але чи то електронна начинка у кухонного агрегату надто складна, чи то руки не ті, але Марині видали акт про ремонтонепридатність. "Акт дає право поміняти виріб на аналогічний. У разі, якщо такого немає, гроші мені мали повернути. Зі мною ніхто не зв'язався. Я ще кілька разів дзвонила на гарячу лінію. У мене є претензії, номери претензій, але зі мною ніхто не зв'язався", - каже Трофімова.
А ми повертаємось до Єдиного інформаційного розрахункового центру. Видали бланк і квитанцію на 60 рублів - стільки треба заплатити один раз, щоб більше ніколи не платити за те, чим багато хто давно вже не користується. До речі, судячи з пунктів у заяві до МДРС до останнього сподіваються, що ви передумаєте. Пропонують цим же каналом замість пустити цифрове телебачення або Інтернет.
"Ми - відсталі істоти, ми ліниві, нам простіше нічого не робити, ніж зробити якісь дії. Адже начебто бневеликі гроші. Тому ми місяцями роками десятиліттями нічого не робимо", - зазначає Юній Давидов.
"З 10 людей, які постраждали від нав'язаних послуг та нав'язаних товарів, зіткнулися з порушеннями прав споживачів, прийдуть 3-4. При цьому до суду з цих 3-4 дійдуть 1-2. У цьому й проблема. Споживачі у своїй масі своїх прав не знають", - каже Марія Свиридова
У "Скайлінк" Ніна не повернулася. Натомість тепер регулярно приходить до юриста Івана Глазкова. Він сам - "потрапив" на аналогічну послугу цього ж оператора зв'язку, він - координатор ініціативної групи "ПротиСкайлінк". "У договорі з "Скайлінк" міститься таке положення під пунктом 8.2 - оператор зв'язку має право в односторонньому порядку не лише змінювати умови тарифікації, а й умови самого договору. Цивільне законодавство говорить про те, що будь-які зміни в договорі вносяться шляхом складання додаткової угоди за підписом сторін", - стверджує Глазков.
Таких, як Ніна та Іван, колишніх клієнтів "Скайлінк" із навіщось зарезервованими номерами, за даними ініціативної групи, країною набралося кілька десятків тисяч людей. Ініціативна група вирішила довести справу до суду, тим більше що є факт передачі особистих даних колекторам.
"Якщо є якась спірна ситуація з абонентами, її можна вирішити через суд. Але є безліч інших способів її вирішити. Можна звернутися безпосередньо і не доводити до суду. Можна вирішити ситуацію таким чином, що конвертуємо заборгованість у бонуси, відновимо абонента, та у нього буде ще позитивний баланс на рахунку", - запевняє директор з обслуговування абонентів ВАТ "Московський стільниковий зв'язок" Олена Красніхіна
|