TQM. Тотальний менеджмент якості
Зміст
TQM (англ. тотальний менеджмент якості) – це сучасна концепція, яка увібрала у собі безліч вже відомих методів організації робіт, принципів збільшення комплексної продуктивності та заходів щодо вдосконалення організаційних процесів.
Вперше на практиці концепція TQM була застосована у 50-х роках минулого століття у Японії.
Як найважливіший елемент TQM. Керівники компанії встановлюють єдині цілі та основні напрямки діяльності, а також способи реалізації цілей. Вони повинні створити в організації такий мікроклімат, при якому співробітники будуть максимально залучені до досягнення поставлених цілей. Для будь-якого напряму діяльності забезпечується таке керівництво, при якому гарантується побудова всіх процесів таким чином, щоб отримати максимальну продуктивність та найбільш повно задовольнити потреби замовників. Встановлення цілей та аналіз їх виконання з боку керівництва повинні бути постійною складовою діяльності керівників, так само як плани щодо якості повинні бути включені до стратегічних планів розвитку компанії.
Будь-яка компанія повністю залежить від своїх замовників і тому повинна розуміти їхні потреби, виконувати їхні вимоги та прагнути перевершити їхні очікування. Системний підхід до орієнтації на потреби клієнта починається зі збору та аналізу скарг та претензій замовників, що необхідно для запобігання таким проблемам у майбутньому. У компаніях, що впроваджують TQM, вся інформація та дані повинні поширюватися по всій організації.
Весь персонал - від вищого керівництва до робітника - має бути залучений до діяльності з управління якістю. персонал розглядається як найбільше багатство компанії, в ній створюються всінеобхідні умови для того, щоб максимально розкрити та використати творчий потенціал співробітників. Співробітники, що залучаються до процесу реалізації цілей компанії, повинні мати відповідну кваліфікацію для виконання покладених на них обов'язків.
Результативність та ефективність діяльності компанії, відповідно до принципів TQM, можуть бути підвищені за рахунок створення, забезпечення та управління системою взаємопов'язаних процесів. Це означає, що компанія повинна прагнути поєднання процесів створення продукції або послуг з процесами, що дозволяють відстежити відповідність продукції або послуги потребам замовника. Тільки при системному підході до управління стане можливим повне використання зворотного зв'язку із замовником для вироблення стратегічних планів та інтегрованих у них планів якості.
У цій галузі компанія повинна не тільки відстежувати проблеми, що виникають, але й після ретельного аналізу з боку керівництва вживати необхідних коригуючих та запобіжних дій для запобігання таким проблемам надалі.
Ефективні рішення ґрунтуються лише на достовірних даних. Джерелами таких даних можуть бути результати внутрішніх перевірок системи якості, коригувальних та запобіжних дій, скарг та побажань замовників та може ґрунтуватися на аналізі ідей та пропозицій, що надходять від співробітників компанії.
Оскільки компанія тісно пов'язана зі своїми постачальниками, доцільно налагоджувати з ними взаємовигідні відносини з подальшого розширення можливостей діяльності. Необхідно встановити документовані процедури, обов'язкові для дотримання постачальником на всіх етапах співробітництва.
Ця процедура забезпечує можливість пропонувати продукцію заменшу ціну за інших рівних умов. Стандартом роботи є дефектів.