Турист має залишити на курорті усі гроші! Частина 2
Сексономія
- Ми на війні, розумієш? - хихикає мій наставник Нікос. - Або ти туристів обдуриш, або вони тебе. Пам'ятаєш двох дівчат, вони ще весь аеропорт сміялися?
- Готель три зірки в районі Фалірак?
– Ну. Вони екскурсій не купували, натомість об'їздили весь острів. Познайомились із двома греками, ті їх скрізь возили та натомість спали з ними. Тут ми зі своїми екскурсіями не конкуренти.
- Та це греки хваляться.
Щоб шуба не дала дуба
. Сьогодні в аеропорту перед відправкою автобусів готелями гіди отримали вказівку розповісти туристам про китайські підроблені шуби. З початком сезону на пляжі виходять «чорні гіди» – місцеві українськомовні жителі, емігранти із СРСР. Вони пропонують безкоштовний трансфер до шубних магазинів. Схема така сама, як у туроператорів. Хто привів клієнта до магазину – той отримує відсоток.
- Як ви вважаєте, чому Греція славиться шубами? - Запитую я і продовжую, як вчили: - У країні шуб не носять, та й норки з соболями тут не водяться, все це імпортне хутро. Сто років тому коли Греція втратила статус морської держави, їй довелося розвивати інші джерела доходу. Нафти тут немає, важкої промисловості також. За сотні років греки навчилися виробляти хутро найкраще. Але нещодавно на Родос прибула із Шанхаю партія низькосортних шуб. Їх можуть пропонувати на вулиці, на пляжі. Остерігайтесь підробок!
Готельний гід отримує 2% вартості шуби, купленої туристом з його групи, не за просто так. Це стимулює нас відправляти людей до магазину. Але ми маємо відстежити, чи відбулася купівля, і з'ясувати суму угоди.
Купувати шуби через нас дорожче, але безпечніше. Якщо жінці потрібне, скажімо, припасування рукавів, то вона повинна сплатити шубу, повернутися в готель і кілька днів чекати, коли їйїї привезуть. Вона хвилюється. Чи можна довіритися у такій ситуації людині з пляжу? А із «нашими» магазинами проблем немає. Ми знаємо своїх партнерів. А вони «облизують» наших туристів, боячись – у разі скарг – що ми перестанемо їх у ці магазини відправляти.
Проблеми у туристів бувають у торгівлі. Знаючи, що 20% від продажу потрібно віддати туроператору, шубник скутий у розмірі знижки для клієнта. Якщо ж турист приходить до цього ж магазину «з вулиці», то йому можуть без особливих проблем скинути 20%, а то й більше.
"Чорні гіди" працюють за меншу комісію, ніж туроператор. Тому ті, кого вони приводять до магазину, можуть розраховувати на більшу знижку, ніж наш турист.
- Без шубного бізнесу туроператори Грецією розоряться, - сказав гендиректор нашої компанії. - Конкуренція в Україні висока, дохідність турів маленька. Екскурсії – це постійний дохід, але невеликий. Тому роботу гідів на ділянці аеропорт – готель оцінюватимемо за двома параметрами: скільки його пасажирів прийшло до готельного гіда на інформаційну зустріч (на ній купують екскурсії) та скільки звернулося до гідів за шубами.
Так, є й мінуси. Але переваги відпочинку у Греції видно всім! Фото: GLOBAL LOOK PRESS
Плавали, знаємо
- Ми братимемо машину в прокатній конторі. Щодо екскурсій подивимося.
Через два дні прийшов запитати, як проїхати орендованою машиною до замку «Монолітос» та на «Поцілунок двох морів» (мис, де сходиться Середземне з Егейським). А коли оренда закінчилася, купив за 90 євро тур на острів Сімі на двох. (Гарні будиночки спускаються по стрімких скелях до моря. Населення - 1000 чоловік. Найчистіше море.)
Тур на Сімі для туроператора більш прибутковий, ніж інші. Це за рахунок комісії, яку наш офіс отримує від тамтешніхмагазинчиків. Екскурсоводи починають тур із прогулянки набережною та з розповіді про історію та архітектуру острова. Зелені на Сімі майже немає. Охолонути заходять у магазинчики. Там продають шкіряні сумки та знамениті губки.
– Ці губки для душу – насправді водорості, найкращий природний матеріал для тіла, – розповідає екскурсовод. - Острів Сімі прославився ними за давніх часів.
Взагалі губки продаються і на Родосі біля готелю. Але, щоб продати екскурсію, треба говорити туристам, що на Сімі вони «дешевші, тому що добуваються там, а тут може бути синтетична підробка, яка швидко розвалиться».
За Сімі мені й дісталося від ростовського тата:
- Коли я в тебе запитав, яка екскурсія найкраща, щоб враження про Грецію скласти і купуватись заодно, ти відповів: "Ви купуєте, там найкращі пляжі", - приблизно так висловлював він свої претензії (ненормативну лексику я опускаю). – А там п'ятачок біля моря – фуфло. Я, як осел, весь день простягався з плавками і рушником. Дві години туди, дві назад, щоб пожерти у голимому ресторані!
Ти казав, що вранці краще скоріше пересісти з автобуса до катамарану, щоб зайняти гарні місця. Там не катамаран, а якась баржа голима! Набили іспанців, італійців, як оселедця в бочці. Ми приїхали на причал останні, які там найкращі місця, ти про що?! Усі, кого ти відправив, плювалися!
Я на землі живу, розумію відкати. Я до тебе двічі підійшов і говорю: «Едіку, я взяв у прокаті машину. Як проїхати туди і туди?» Ти повинен був сказати: "Ну, Андрюха, їхати так і сюди". Ти ж відповів: "Тобі там дали машину, там і зобов'язані розповісти, як їхати". Це че за відповідь? Я нормальні бабки заплатив до вашої фірми. Але ніколи більше не поїду через вас. І мої друзі не поїдуть! Ти ж з Пітера? Знаюмісто, тамбовці там добрі пацани, багато там приємних людей. І ти хочеш, щоб я там розповів, що у вас у фірмі діється?
Я тільки й зміг видавити з себе, що вибачаюсь. Авторитет краще за професора розклав по поличках істину «клієнт завжди правий».
Всі ходи записані
При розмовах із проблемними туристами я непомітно вмикаю на мобільнику диктофон. Якщо людина скаржиться потім далі по інстанції, я надсилаю начальству запис, заощаджуючи час на пояснювальній. На піку сезону, коли з ранку до вечора носишся як пригорілий, вислуховувати скандального туриста немає часу і бажання. Видаю папір із ручкою, прошу написати скаргу. Якісь речі здаються йому дріб'язковими та зникають зі списку претензій. Виплеснувши горе на папір, він заспокоюється.
- Нікос, у мене претензія щодо Сімі, - зателефонував я інструктору. – Що туди ходить?
– Катамаран замінили теплоходом більшої місткості – високий сезон.
- І все одно їдуть, як оселедці у бочці!
- Якщо турист хоче комфорту, пропонуй йому яхту на Сімі. 100 євро з особи. Тобі ж більше відсоток.
– Ще сказали, що годують не дуже.
- На Сімі влітку тисячі людей, бідний острів! Звичайно, ресторан не встигає готувати так добре, як на початку сезону.
Пік сезону – пік скарг. Одна жінка написала у відкликанні, що у високий сезон гід має відноситися до туриста, ніби той єдиний у сезон. Парадокс. Ставитися до кожного як до єдиного, навпаки, складніше, ніж у низький сезон. В аеропортах недостатньо прикордонників, на трансфери ставляться запасні автобуси (а вони гірші), у ресторанах готелю – черги. Але жінка заплатила більше, ніж звичайно, і думає, що за підвищений рівень сервісу. У пік сезону важко забезпечити увагою навіть VIP-туристів. Так щоособливого сенсу переплачувати нема.
На пляжі
Готель, де я чергую, здає пляж в оренду за великі гроші німцю Бурхарду та його дружині. Вони влаштували прокат бананів, уроки серфінгу, пригнали яхту. Якось німець підійшов до мене:
- Це буклети моєї «Баварії 46». Вітрильник. Але є й двигун. Усередині – каюти, якщо захочеться відпочити. Вартість прокату з 10.00 до 17.00 – 500 євро. З цієї суми 50 євро – комісія туроператора.
Я передав пропозицію Нікосу. Той у відповідь:
- Яхта – розкіш. Продавай її за 800 євро. 450 – німцю, 350 – нам. Ну у крайньому випадку за 750.
Вдень пішов на пляж за подробицями. За контрактом мені заборонено «з'являтися у місцях відпочинку туристів, у тому числі на пляжі та біля басейнів готелю». Тому іноді гід не в курсі, який при готелі пляж і що на ньому є. Прошу Бурхард показати товар. Яхта стоїть за сотню метрів від берега, і ми пливемо туди на гумовій моторці.
– Обід для туристів передбачений? Напої?
- Фрукти та вина, - показує німець на холодильник, коли ми спускаємось до кают. - плюс безалкогольні.
- Замало буде, - змовницьки усміхаюся я.
- українські. Дозволяю твоїм брати із собою. Якщо не вистачить, то дорогою ми пропливаємо пляжний бар, і матрос зможе зганяти туди на моторці.
…Мені не дають спокою блакитні буклети «Баварії», по-німецькому акуратно розкладені в холі. Хто братиме яхту у мене, якщо в буклеті є мобільник Бурхарда та його сайт? Навіть тим, хто заощаджує на роумінгу, достатньо написати e-mail (на першому поверсі готелю є безкоштовний Wi-Fi) – і німець сам прийде.
Проте яхту мені вдавалося продати раз на місяць. Я ввійшов у раж, як у родоському казино. Вигравати помалу нудно і невигідно. Тому одного разу довелося підняти ставки. Приїхавукраїнець святкуватиме п'ятиріччя свого весілля. Чоловік він був діловий:
- Якщо яхту візьму, яка знижка?
- Пік сезону, знижок немає.
- Тоді я в порту Родоса сам подивлюсь.
За тиждень підійшов знову:
- Ну, як яхта зі знижкою?
- Не моя яхта, скільки сказали – за стільки продаю…
Українець, дотягнувши до останнього, прийшов із грошима за три дні до річниці. Перш ніж взяти гроші, я зателефонував Бурхардові. На потрібний нам день «Баварію» вже було заброньовано.
…Бурхард зателефонував за день до ювілею весілля українця. Сказав, що броню «Баварії» на цей день відмінили. Я посміхнувся, зателефонував туристові і сказав, що для його ювілею є інша яхта. Що там можна заощадити, взявши власний алкоголь. Але вона коштує 800 євро. Він погодився.
ЗАПОМІТИ!
Схема продажу шуб у Греції
Готель організує трансфер з готелю до магазину.
Магазин виплачує туроператору 20% вартості шуби, але при цьому турист може поїхати за шубою сам.
За почесне право відвести туриста до магазину шуб між гідами йде справжня війна. Фото: PHOTOXPRESS
Звичайно, туроператор не відповідає за якість шуб. Якщо, приїхавши додому, ви знайдете шлюб - скаржитися нема кому.
Торгуватись у хутряних магазинах потрібно. Незважаючи на закладений «відкат» туроператорам, магазин має ще можливість «упасти в ціні».
Якщо ви, вирушаючи до Греції, маєте намір придбати хутряний виріб, постарайтеся до від'їзду подивитися в Інтернеті, які магазини будуть поблизу. І уважно вивчіть поради, як обирати шубу, шлюб може потрапити навіть у виробі з фешенебельного магазину.