Турист, знай свої права затримка чи скасування авіарейсу
Tochka.net вирішила розповісти всім читачам-мандрівникам, що робити у ситуації, коли запланований рейс затриманий чи навіть скасований.
Найчастіше «приємну звістку» про те, що відбулися якісь зміни у розкладі рейсу, пасажир дізнається лише в аеропорту, сидячи вже на валізах.
Адже Варшавська конвенція захищає авіакомпанії від відповідальності практично за будь-яке порушення договору з пасажиром, окрім безпідставної відмови у перевезенні. Тож попереджати про зміну умов перельоту заздалегідь авіаперевізники не поспішають і до останнього намагаються вирішити проблему, щоб зберегти особу.
Мандрівники, які зіткнулися зі скасуванням рейсу, повинні знати та пам'ятати, що вони мають право на компенсацію, якщо їх не поінформували про відміну рейсу щонайменше за два тижні до запланованого часу відправлення рейсу.
Якщо вам не повідомлено заздалегідь, то у разі затримки або скасування рейсу авіакомпанія повинна в першу чергу організувати зберігання багажу та надати кімнату матері та дитини пасажиру з дитиною віком до семи років.
Після цього пасажирам необхідно підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу або поставити на квитку спеціальний штамп. Цим документально підтвердите затримку рейсу.
При очікуванні більш ніж чотирьох годин пасажирам надається гаряче харчування (і далі кожні шість годин на денний час, і кожні вісім годин на ніч).
Бувають випадки, коли пасажири змушені чекати на рейс понад шість годин у нічний час і вісім годин на денний. Тоді авіакомпанія зобов'язанарозмістити пасажирів у готелі, а також забезпечити доставку до готелю. І все це робиться за рахунок компанії незалежно від причин затримки рейсу.
Якщо причиною затримки не є форс-мажор, авіакомпанія зобов'язана виплатити вам компенсацію за запізнення в розмірі 3% від вартості авіаквитка за кожну годину очікування.
Пасажири, знайте, що у разі скасування чи перенесення рейсу можна повернути квиток авіаперевізнику. Компанія зобов'язана протягом семи днів виплатити готівкою, електронним банківським переказом, банківським дорученням, банківським чеком або електронним ваучером повну вартість квитка за ціною, за якою його було придбано. Ви можете вимагати і компенсації моральної шкоди, заподіяної затримкою вильоту.
Буває так, що у разі скасування рейсу пасажир змушений купити новий квиток того ж чи іншого авіаперевізника на потрібний час вильоту, але новий квиток коштує дорожче за попередній. Наприклад, перший квиток купувався заздалегідь і коштував дешево, а другий квиток купувався незадовго до вильоту, у зв'язку з чим його вартість стала набагато вищою. Різниця, що виникла, у вартості авіаквитків складе збитки пасажира, відшкодування яких він зможе вимагати у авіаперевізника, який скасував або переніс рейс, поряд з вартістю початкового авіаквитка.
Щоб отримати компенсацію за затримку або скасування рейсу, необхідно написати заяву до авіакомпанії з проханням відшкодувати всі витрати та виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки, довідку про затримку рейсу та сам квиток.
Зазвичай авіакомпанії не доводять справу до суду, тому що для них це свідомо програшна справа, і відшкодовують усі витрати пасажира, пов'язані із затримкою рейсу.
Підписуйся на наш telegram і будь в курсі всіхнайцікавіших та найактуальніших новин!