Творчий досвід або як зробити welcome-тренінг інтерактивним
Зваживши все, на що я могла вплинути, я зрозуміла, що не вистачає зафіксованого факту знайомства нових співробітників із відділом та компанією, так званого вступу до колективу. Зараз опущу пояснення, чому це важливо, і який я мав особистий досвід введення в колектив на різних місцях, і які це мало наслідки. У цій компанії кожен новий співробітник отримував певну порцію інформації з показом дій щодо функціоналу, який йому треба було виконувати на своєму робочому місці. Частина інформації давалася самостійного вивчення. Через тиждень стажування обидві сторони робили висновок та приймали рішення про продовження чи припинення співпраці.
Одним із варіантів знайомства з компанією, як відомо, може бути вступний тренінг. Мені належить познайомити з цим та іншими форматами навчання своїх колег. Оскільки раніше вступний тренінг не використовувався, необхідно було, щоб ідея була схвалена керівником відділу та було отримано узгодження початкової програми тренінгу керівниками груп у відділі, цей етап було пройдено. Але все-таки спочатку мені доводилося нагадувати, щоб новенького відпускали до мене на тренінг. Цей бізнес-процес дуже складно налагоджувався, до речі.
Мені хотілося, щоб після мого тренінгу новачки приступали до роботи, не лише дізнавшись про стрімку історію стартапу, а й зрозумівши спільну мету та принципи злагодженої роботи всього відділу, ідею допомоги клієнту, взаємодопомоги серед колег. Щоб вони повірили, що ставлення до роботи має бути свідомим.
Над першою програмою тренінгу я ламала голову: вигадала метафоричний сюжет з відсиланням до відомої історії про мушкетерів. Показала програму керівниці відділу, сама ідея сподобалася, але порадившись вирішили, що для бізнес-аналітика, який мав першим пройти тренінг, можна без метафори. У короткий термін мені довелося все переробити та звести до семінарського формату. Хочу зауважити, вступний тренінг мені доводилося згодом проводити для 1-2 чоловік кожні 3-4 тижні в середньому.
Справа в тому, що семінарський формат мене саму не влаштовував: я урізноманітнила його інтерв'юванням, грою у відповіді та питання, щоб якось пожвавити спілкування.
Моя робота над вступним тренінгом тривала, вона відбувалася десь у підсвідомості, певне. Один за одним я додавала в програму методи з метою пожвавити сухі факти та зацікавити, захопити моїх учасників. Після кожної ітерації тестувала я програму кілька разів, шліфувала. І, знаєте, я поступово відчула різницю між армією тих співробітників, які пройшли мій тренінг та тих, хто прийшов раніше.
Важливим я вважала пошук інтерактивності, візуалізації у моєму тренінгу, шукала можливість додати ігрові активності. Адже саме це відрізняє тренінг від семінару. Перші "тренінги" я називала "вступним курсом", бажаючи не обманювати саму себе.
Далі я розповім, як поступово мій вступний курс оживав, насичувався візуалізацією. І пояснюю, чому все відбувалося саме так. Поїхали!
1. Офіс стартапу розміщений в історичній будівлі, з прізвищем архітектора Бенуа на табличці . Я використала цей факт. Молоді співробітники виконують свої рутинні обов'язки, сидячи за комп'ютерами у просторих залах із старовинними камінами. Вони щодня піднімаються старовинними сходами і проходять поверхи зіvintage емаллю на керамічні плитки на підлозі. І лише деякі замислюються про це. У моєму тренінгу з'явився невеликий блок із короткою розповіддю про цю будівлю, адже це теж підвищує інтерес до місця роботи.
3. Область діяльності стартапу – електронні торги. Багато хто, влаштовуючись сюди на роботу, вперше потрапляв у цю сферу бізнесу, як і я. І специфіку бізнес-процесів при обслуговуванні клієнтів та пов'язаної з цим внутрішньою діяльністю, я вирішила подати новачкам за допомогою ще одного візуального способу, інфографіки. При цьому також пам'ятаючи з теорії поколінь особливості сприйняття інформації “ігреками”, представниками моєї ЦА. У мене вийшла досить кумедна схема.
4. Цеглини Lego у тренінгу – це бажання підняти рівень усвідомленості. І треба було придумати, як за короткий час зацікавити моїх дорогих учасників та занурити їх у атмосферу творчості, дати поштовх уяві до створення метафоричного образу. І я вирішила допомогти їм за допомогою своєї моделі. Прообразом моделі став логотип компанії. Його я заздалегідь підготувала, зобразивши за допомогою деталей Lego. Учасникам показала логотип та свою модель, розповіла про свій образ компанії, ми разом поміркували про символічний сенс логотипу. А потім я запропонувала новачкам змайструвати свої моделі майбутнього робочого місця, як вони його уявляють. Враховуючи, що метод Lego незвичайний і незнайомий моїм учасникам, я вважала це розв'язним.
Мої учасники одразу взяли до рук яскраві деталі Lego та почали майструвати. Я затамувала подих: розуміючи їхню недосвідченість, я передбачала побачити прості офісні предмети. Все виявилося не так! Закінчивши роботу, дівчата почали розповідати про свої моделі, і це були історії про їхнє місце у відділі, у компанії, вони навіть позначали його іншимкольором у загальній картині. Та це був wow-ефект! Я так їм вдячна, що нам це разом вдалося.
5. Завершувала свій вступний тренінг я завжди екскурсією поверхами, знайомлячись з реальними співробітниками з різних груп нашого відділу, показуючи місця, вказані на вивченому вже плані поверхів.
Знаю, що це не є фінальною версією мого тренінгу. Буде інша компанія, будуть інші люди, буде інший тренінг.