У Кадастрову палату постійно надходять папери про скорочення»

У республіці завершили створення мережі багатофункціональних центрів вартістю майже півмільярда бюджетних рублів

80% - послуги Росреєстру та Кадастрової палати

Система надання послуг населенню та бізнесу за принципом одного вікна почала працювати ще в 2010 році, до офіційного запуску відповідної федеральної програми створення багатофункціональних центрів (МФЦ). Йдеться про пункти-«посередники» між органами держвлади та населенням, де можна одночасно здати документи на отримання тієї чи іншої послуги. Нині таких пунктів у Татарстані 50, по одному у кожному районі та 4 у Казані. Як оголосив сьогодні в кабінеті міністрів РТ заступник міністра економіки РТ Айрат Шамсієв, минулого року закінчилося формування мережі МФЦ, тепер вестиметься робота над підвищенням якості послуг.

За його даними, створення МФЦ з бюджету Республіки Татарстан було витрачено 448 млн рублів. Найбільше коштів знадобилося на проведення капремонту приміщень, у яких розташувалися нові МФЦ і були вже діючі. З федерального та республіканського бюджету у 2014-2015 роках було виділено 110 млн рублів на завершення будівництва мережі МФЦ.

Айрат Шамсієв повідомив, що минулого року закінчилося формування мережі МФЦ, наразі вестиметься робота над підвищенням якості послуг. Фото prav.tatar.ru

«Універсальні солдати» із кадастрової

При цьому держструктури є джерелом кадрів для МФЦ. «У Кадастрову палату постійно приходять папери про скорочення, у 2015 році, наприклад, 105 осіб скоротили», – розповіла директор ГБУ «Багатофункціональний центр надання державних та муніципальних послуг у РТ» Ленара Музафарова. Саме працівниківКадастрової палати Музафарова називає «золотим фондом» та «універсальними солдатами», які перейшли працювати до МФЦ. Так, цього року їхній штат поповнився якраз на 100 осіб. «Насправді, співробітник МФЦ лише приймає та видає документи. І щоб він мав можливість ще й проконсультувати, за що з того чи іншого органу вийшли призупинення чи відмова, такого ніде немає», – похвалилася голова ГБУ.

Незважаючи на високу, за словами Музафарової, якість надання послуг, татарстанські клієнти «розпещені» і скаржаться навіть на 15-хвилинні черги, їм «потрібно все й одразу». «Скарги, звісно, є здебільшого на те, що якийсь документ не видали. Хоча наша комісія розглядає та 98% їх визнає необґрунтованими. Напевно, це у людей останній крик душі, коли хочеться виговоритися, особливо коли на прийомі сидить молода дівчина, накричати на неї… Особливо чоловіки часто на це реагують. Вони сміливіші перед ними, я так думаю», – заявила Музафарова.

Зростання задоволеності населення – 0,3%

Наразі президент Татарстану Рустам Мініханов ставить завдання максимально перевести споживачів послуг із органів влади до МФЦ. «Цього року планку президентом поставлено набагато вище», – каже Музафарова, але що саме це за планка, вона не озвучила. Крім того, за задумом влади, метою створення МФЦ є відсутність контакту чиновників із заявниками, що допоможе знизити рівень корупції.

Чиновники стверджують, що завдяки створенню МФЦ вдалося перевиконати показники задоволеності населення рівнем надання держпослуг. «У 2014 році цей показникстановив 92%, а у 2015 – 92,3%. А вся Україна мала цього показника досягти лише до 2018 року», – заявив Шамсієв.

Татарстанці, крім стандартного набору послуг, прописаних для МФЦ на федеральному рівні, можуть отримувати в цих центрах послуги органів РАГС (з реєстрації народження, смерті, подання заяви на розірвання шлюбу та ін), реєструватися на федеральному порталі державних та муніципальних послуг, подавати заяви у Федеральний громадсько-державний фонд із захисту прав вкладників та акціонерів. Крім цього, в Казані через МФЦ інваліди можуть стати на облік для отримання або продовження паркувального дозволу.