У Ощадбанку відповіли на найнагальніші питання українців

Читають усі

Новини партнерів

L entainform

У Ощадбанку відповіли на найнагальніші питання українців

20/11/2013

Кожен клієнт Ощадбанку, мабуть, хоч раз і стикався з питаннями під час роботи з банком. Чому при оплаті квитанцій іноді беруть комісію, а іноді ні? Яким курсом знімають рублі з картки при покупках за кордоном? Як захиститися від злодіїв у банкоматах та в інтернеті? Ці та інші нагальні питання «Місто 812» поставив спеціалістам Ощадбанку.

С пеціалісти Ощадбанку жваво відгукнулися на наш інтерес і навіть самі приїхали до редакції. На запитання журналістів «Міста 812» відповіли директор Центру супроводу клієнтських операцій Ощадбанку України «Старо-Петергофський» Олександра Четаєва та начальник відділу розвитку продуктів та продажів у віддалених каналах обслуговування Північно-Західного банку ВАТ «Сбербанк України» Павло Татаренко.

Про термінали та комісії

– У вікні у відділенні банку часом відмовляються приймати платіж, відправляють до терміналу. Це правильно? Четаєва. Такого не повинно бути. Такі скарги клієнтів на особистий контроль у керівників банку.

- Чи можна заздалегідь дізнатися, чи заощаджу я при оплаті через термінал?Татаренко. Якщо ви заздалегідь знаєте, чи банк бере комісію при цьому конкретному платежі. Але банк у будь-якому разі про комісію повідомляє. Або у вікні вам скажуть, що буде комісія, або термінал або інтернет-банк, коли оплачуватимете, напише, яка сума комісії або її взагалі немає.

– Люди скаржаться, що за дитячі садки без комісії не заплатити. Татаренко. Це залежить від кожного конкретного випадку. На жаль, невеликі організації, у яких не так багато платежів, не завжди укладають договори збанками. Вони не хочуть платити банкам комісійні, бо для них це суттєво. Але всі найбільші компанії або 99% всього транзакту, що приймається, в Ощадбанку проходить без комісій.

Про шахраїв та безпеку платежів

– Купівля в інтернеті – справа не безпечна. Адже доводиться запроваджувати номер картки, її перевірочний CVV-код. Підготовлені шахраї можуть легко перехопити цю інформацію. Татаренко. Шахрайства при покупках в інтернеті пов'язані, як правило, з небезпечною поведінкою. По-перше, купівлю треба здійснювати на безпечних сайтах, по-друге, мати на комп'ютері антивірусний захист.

Банки також рекомендують платежі в інтернеті для безпеки проводити з окремої банківської картки. А основні фінансові кошти зберігати на іншій карті та при необхідності потім в інтернет-банкінгу або будь-яким іншим зручним способом переказувати гроші з однієї картки на іншу.

- Що у випадку скіммінгу робити клієнту? Четаєва. У разі виявлення незаконного списання з картки необхідно звернутися до відділення банку для подання заяви про спірну операцію та перевипуск картки. Банк проведе розслідування, кожну таку заяву розглядають індивідуально, і якщо підтвердиться несанкціоноване списання, поверне клієнту гроші.

Про те, як платити за кордоном

- Звідки береться курс, яким Ощадбанк при оплаті карбованцевою карткою за кордоном конвертує валюту? І чому при оплаті в різних магазинах протягом одного дня Ощадбанк списував рублі з картки за різним курсом? В одному магазині вийшло по 42 рублі за євро, в іншому – по 43 рублі, у третьому – по 46 рублів! Четаєва. Тут треба розумітися, можливі варіанти. Наприклад, якщо ви перебуваєте в Європі, то робите покупки в євро. Алекартка у вас рубльова, а сума для розрахунків приходить до євро. Тому сама операція відбувається у два етапи. Спочатку в момент покупки йде запит, потім банк блокує потрібну суму на вашій картці, і далі протягом 30 днів (на практиці – швидше) інший банк надсилає нам остаточне підтвердження того, що покупка була здійснена. У цей момент банк і списує суму з вашого рахунку – звісно, у рублях. Для цього ми використовуємо курс, встановлений нашим банком спеціально для розрахунків за банківськими картками. Його можна переглянути на сайті в розділі «Банківські карти». Відповідно, ви робили покупки в один день, але торгові точки через свої банки надіслали нам підтвердження в різні дні. А курс змінюється щодня.

- Але СМС від мобільного банку про списання коштів приходить відразу ж після покупки. Четаєва. СМС відбиває суму доступних коштів у карті, а остаточне списання відбивається за рахунком картки.

- А як же контролювати свій рахунок, якщо невідомо, скільки насправді зняли грошей? Четаєва. Зручний засіб контролю над рахунком картки – виписка. Найбільш зручний спосіб отримання витягу - Ощадбанк Онлайн. Є й інше рішення – щоб не замислюватись про те, за яким курсом відбувається списання операцій у валюті, зручно використовувати валютні картки. Ощадбанк випускає картки в євро та в доларах США.

- Звідки з'являється курс, яким ви конвертуєте євро в рублі і навпаки? Четаєва. Він встановлюється банком так само, як і курс в обмінниках - з комерційних міркувань. Зазвичай курс змінюється кілька разів на день.

Про те, куди краще скаржитися

– Але в контактному центрі не всі скарги приймають, а кажуть, що треба йти у відділення за місцем ведення рахунку картки та особисто писатиЗаява. Четаєва. Якщо йдеться про спірну операцію, то в ряді випадків нам потрібний ваш живий підпис. Залишити заяву можна у будь-якій філії, не обов'язково за місцем ведення рахунку.

- Чому оператори федерального контактного центру Ощадбанку сидять у глибинці в різних містах України? Четаєва. У Ощадбанку розподілений контактний центр, його майданчики перебувають у різних регіонах. Вони знаходяться не в глибинці, а у великих містах – Омську, Волгограді, Воронежі та Єкатеринбурзі. Це світова практика для контактних центрів, що з економічними причинами.