У туризмі кадровий голод
Одразу кілька ТО і ТА повідомили, що в умовах ринку, що відновлюється, гостро постало питання, пов'язане з проблемою пошуку кваліфікованих кадрів. Ми з'ясували, яка спостерігається динаміка вакансій у туристичному бізнесі щодо ринку праці в цілому, з чим оператори та агенції пов'язують кризу кадрів і як компанії вирішують питання закриття позицій.
Нещодавно туристична галузь почала одужувати від кризи. Здавалося б, важкі часи позаду, галузь відновлюється, нові агенції відкриваються, але за два складні роки з бізнесу пішли сотні грамотних фахівців, і на хвилі зростання і туроператори, і турагентства відчули дефіцит кадрів.
Як за рік змінився попит на співробітників у галузі?
«Така динаміка говорить про те, що в середньому на одну вакансію зараз претендують близько 3-4 претендентів, тоді як по ринку загалом — 7. Відповідно, з одного боку, претендентам легше знайти роботу, але з іншого боку, складніше знайти співробітників роботодавцям », - резюмує експерт.
Саме на відсутність вибору та нестачу компетентних фахівців нарікають туроператори, агентські мережі та незалежний роздріб.
Хто йде у туризм та чому існує кадровий голод?
І ситуацію, що склалася, можна назвати закономірною: ринок, що стиснувся в кризу, витіснив значну кількість кадрів: закрилося чимало турагентств, багатьом туроператорам довелося скорочувати персонал.
«У 2014 році почалася криза, яка сильно відчувалася наступні два роки, але в цей період не було іншої проблеми — нестачі кадрів. Багато компаній просто закривалися чи скорочувалиспівробітників, величезна кількість менеджерів опинялися на вулиці, і їх послуги ніхто не потребував. Що сталося у 2017 році? Було зафіксовано величезне зростання турпотоку порівняно з минулим роком, на тлі чого очікувано виникла різка нестача кадрів. І щоразу на ринку відбувається те саме, що починають називати проблемою: індустрія зростає, агентства відкриваються і їм необхідно шукати тямущих менеджерів, яких практично немає. Але чомусь ніхто не бачить проблеми у сотнях турагентів, яких позбулися в кризу. Щоб екстрено не шукати грамотних фахівців, особисто я вважаю, директорам турагентств потрібно не звільняти людей, коли справи йдуть погано, а продавати свій жировий прошарок — автомобіль, наприклад, але не позбавлятися співробітників. Кадри — це найважливіша складова у туризмі.»
Прес-служба туроператора Tez tour висловила думку багатьох фахівців галузі, позначивши основні тенденції, характерні для ринку праці в туристичній галузі:
- Падіння престижу роботи в туроператорському та агентському бізнесі: не найактуальніші ринкові зарплати, досить складна ситуація, нові виклики.
- Сфера туризму вважається долею ентузіастів та закоханих у свою справу людей, до неї не прагнуть переходити універсальні фахівці з інших галузей: банківської, страхової, хороші sales-менеджери, фахівці з маркетингу.
- Здобувачі, особливо без досвіду роботи (випускники вузів чи кандидати, які зважилися на зміну діяльності), перебувають в ілюзіях та сприймають роботу в туризмі як можливість нескінченно подорожувати.
- Туризм досить консервативна сфера: зазвичай тривалість роботи співробітника одному місці становить 5 і більше років.
Як туркомпанії підбираютьперсонал?
Строго кажучи, галузь зазнає не дефіциту кадрів як такої, а нестачі саме кваліфікованих фахівців.
«У нашій компанії немає якихось гострих проблем із співробітниками, але на ринку, як і минулими роками, відчувається брак грамотних фахівців. Професійного менеджера з туризму знайти складно.
Сергій Агафонов, гендиректор «Мережі магазинів путівок, що горять»:
«У нас з кадрами все добре, але ми все-таки і не туроператори, які сильно скорочувалися в кризовий період, а зараз знову розширюються і потребують співробітників. Наша мережа, звичайно, теж скоротилася, але поки що не бачимо необхідності в нових менеджерах.
Тим часом дійсно знайти кваліфікованого фахівця — велика проблема. Незважаючи на те, що у туризм приходить працювати багато людей, саме грамотних кандидатів серед них дуже мало.
Найчастіше актуальним є наступний варіант підбору співробітників: у компанію беруть перспективного претендента без досвіду роботи і самостійно всьому навчають. Це довготривалий процес, трудомісткий, але найефективніший. У результаті людина стає лояльною до компанії і може виконати роботу на тому рівні, що від нього вимагається. Але таким чином не вдається закривати термінові вакансії, які з'являються на момент зростання ринку.»
«Растити» собі співробітників самостійно віддають перевагу об'єднаній мережі ТБГ та «Гарячим турам», а також туроператору «Алеан». Ці компанії співпрацюють із профільними навчальними закладами, де перспективних «бійців» навчають усьому, що їм знадобиться у процесі роботи.
«Складнощі з кадрами в туризмі, безумовно, є.Але ми знайшли власний вихід із цієї ситуації. Ми співпрацюємо з Центром навчання та підвищення кваліфікації керівників та спеціалістів у галузі туризму Travel School, де проходять навчання новачки, менеджери, керівники та власників туристичних агенцій.
Travel School допомагає агенціям нашої Мережі вирішувати кадрове питання, приймаючи на навчання людей, які хочуть працювати в туризмі, але не мають досвіду. Якщо кандидат, що відгукнувся на вакансію, подобається керівнику агентства, але йому не дістає досвіду, йому пропонується пройти навчання в Travel School. Тут його вчать фахівці туризму, а отриманих знань цілком достатньо для успішної роботи. Після проходження курсу ці люди повертаються до туристичного агентства вже підготовленими фахівцями.».
Туроператори мають специфічні вимоги, що співробітники повинні розуміти особливості роботи не тільки ТО, а й турагентств.
Прес-служба туроператора Tez Tour:
«На ринку зараз не вистачає насамперед фахівців вузького профілю — кураторів агентств. Це повинні бути універсальні солдати, які розуміються на всіх нюансах агентської роботи: динамічному законодавстві, візових правилах, туристичному продукті туроператора, готельній базі, мати впевнені навички продажів, розбиратися в юридичних питаннях і договірних відносинах.
80% кандидатів не мають достатніх знань для роботи в туризмі. Багато хто помилково вважає, що персонального досвіду подорожей та поїздок достатньо. Крім того, більшість претендентів висувають завищені зарплатні очікування, це при тому, що галузь перебуває в кризі і ринок зарплат стагнує.»
Прес-служба Національного туроператора «Алеан»:
«У кадровому питанні ми орієнтуємось на перспективу та «вирощуємо»співробітників усередині компанії. Для цього щільно співпрацюємо з профільними навчальними закладами та часто приймаємо студентів-практикантів. Найуспішнішим пропонуємо зайняти сезонну позицію «помічник менеджера» з можливістю надалі отримати посаду менеджера. Що цікаво, знання початківців, отримані в університеті, разюче відрізняються від практичної діяльності, яка потрібна для роботи.
Як правило, складнощі з пошуком кандидатів виникають улітку, коли фахівці вже працевлаштувалися перед сезоном, а студенти хочуть відпочити.»
Зважаючи на все, проблему дефіциту кваліфікованих кадрів можуть вирішити лише самі компанії, оскільки навіть у профільних вишах студентам не закладають необхідний багаж знань для роботи в галузі. Потрібно лише деякий час почекати, доки у теплицях «виростуть» фахівці. Але чи не марні будуть зусилля з навчання, якщо у лихоліття менеджери знову залишаться на вулиці?
Колеги, чи спостерігаєте ви у своїй компанії дефіцит кадрів? З чим ви його пов'язуєте та які бачите шляхи вирішення проблеми?