українців за посмішкою не впізнають…»
В інших країнах, якщо зустрівся з кимось поглядом, прийнято посміхнутися, а в Україні – відвести очі. Чому так відбувається і чи треба з цим якось боротися, розповів доктор філологічних наук, професор Йосип Стернін.
Про те, чому в Україні не прийнято посміхатися «просто так» і як це ускладнює життя, в інтерв'ю «Росбалту» міркуєІосиф Стернін- доктор філологічних наук, професор, завідувач кафедри загального мовознавства та стилістики Воронезького державного університету, директор Центру комунікативних досліджень ВДУ, заслужений діяч науки РФ.
- Камінь за пазухою тут ні до чого. В американській чи європейській комунікативній поведінці посмішка – насамперед саме сигнал ввічливості, тому вона обов'язкова при вітанні та під час звичайної розмови. Такі мають традиції. А у нас – інші.
українські письменники неодноразово звертали увагу на цю відмінність, характеризуючи «голлівудську» посмішку як дивну для української людини та штучну. Сатирик Михайло Задорнов назвав її «хронічною», Михайло Жванецький писав, що американці посміхаються так, ніби включені до мережі, а Горький сказав, що у янкі на обличчі перш за все бачиш зуби.
А чому так? Та тому що вони завжди показують – мовляв, у мене все чудово. Доходить, начебто, до абсурду. Скажімо, в кіно героя переїхав танк, розплющив гусеницями, він ледве живий і весь у крові, а тут до нього підбігають і питають: "У тебе все гаразд?" І він гордо відповідає: «Так, гаразд!» Це такий спосіб продемонструвати, що, мовляв, я не здався, я впораюся. І заразом переконати в тому ж самого себе.
- На Заході можна фотографуватися на посвідчення особи з посмішкою, а в нас це не схвалюється. Чому?
- Теж не найкраща наша традиція. У нас найстрашніші фотографії – у паспорті. Я десь прочитав фразу: «Якщо ваш фотоальбомчик тоненький, там тільки один знімок і той страшний – то це паспорт…». Тобто обов'язково потрібна серйозна особа, щоб тебе впізнали по фото. А в решті світу людину впізнають, у тому числі, і за її посмішкою. Сумно якось, чи не так?
- А чому в нас сфера обслуговування така, м'яко кажучи, неусміхнена?
- Іноземці часто дивуються: «Чому у вас митники не посміхаються? Ми їм усміхаємося, а вони нам – ні». Справа в тому, що при виконанні службових обов'язків «либитися» у нас теж якось не прийнято. Навпаки - вважається, що якщо тобі посміхнулися, то, швидше за все, хочуть задобрити, щоб обдурити, ввести в оману. Є приказка: «Справі час, час потіху». Свого часу з того ж жартував Аркадій Райкін: «Сміятися треба в спеціально відведених для цього місцях!»
Крім того, в деяких культурах посмішка - це спосіб пом'якшити для співрозмовника сенс сказаного, захистити його від негативних емоцій. Ілля Еренбург у своїх спогадах оповідає про китайця, який з усмішкою повідомив йому про смерть своєї дружини. Але це означало: "Ви не повинні засмучуватися, це моє горе".
- Але все-таки не можна ж сказати, що в обслуговуванні у нас одні тільки хами?
- Зрозуміло. Але загалом посмішка «для ввічливості» чи «з ввічливості» просто не прийнята, і навіть навпаки – до неї ставляться насторожено чи вороже. Постійна посмішка називається «чергової» і вважається поганою ознакою, проявом нещирості, скритності, небажання виявити справжні почуття. «Приберіть свою чергову посмішку!» - Кажуть людям, які весь час по-американськи розтягують губи до вух.
В інших країнах посмішканезнайомій (та й знайомій) людині – лише прояв чемності. А ми помилково думаємо, ніби то якась демонстрація особистого доброго ставлення. Коли за кордоном нам усміхається продавчиня, нам починає здаватися, що вона любить нас. Нічого подібного! Якщо десь в Англії ви запитаєте у дівчини дорогу, і дівчина вам посміхатиметься на весь рот, то не намагайтеся призначити їй побачення - вона просто показує, що ввічлива. Ви самі їй зовсім не цікаві.
Дуже у багатьох країнах, якщо зустрівся з кимось поглядом, заведено посміхнутися, а в нас – відвести очі. І це не ознака поганого характеру народу, не недолік, а просто традиція – така сама, наприклад, як дарувати непарне число квітів. У китайців, наприклад, парне число вважається щасливим. Що вірно? І те, й інше – дивлячись де і коли.
- Відчувається, що в українській торгівлі намагаються прищепити так звану комерційну посмішку. Але виходить поки не дуже - через силу та крізь зуби…
– Проблема в тому, що у нас такої традиції не було від початку. Посмішка обслуговуючого персоналу при виконанні службових обов'язків в Україні завжди була відсутня – прикажчики, крамарі, статеві, слуги були ввічливі, запобігливі, але не посміхалися. У нас не прийнято дарувати свій добрий настрій незнайомим людям. Саме тому продавці не посміхаються покупцям – вони їх не знають.
- Здавалося б, це очевидно. Хіба ні?
- Тобто фіни якось долають свою емоційну закритість?
- Вони розуміють: якщо вже не можете щиро посміхнутися, то бодай майте привітний зовнішній вигляд. Цим ви допоможете собі. Привітність зовнішня часом перетворюється на привітність внутрішню. Оточуючі це відчувають і, відповідно, починають тепліше до васвідноситися. Тому для початку потрібно добровільно вдягнути маску привітності, дати собі таке завдання – і тоді справа, напевно, піде на лад.