український фонд прямих інвестицій, Відбірні новини економіки та бізнесу, Товарознавець як простий інженер
Для успішної інтернет-торгівлі в Москві Інтернет не обов'язковий
ПАМ'ЯТАЄТЕ ТЕКСТ ЖВАНЕЦЬКОГО «Дефіцит» — той самий, який читав Райкін? Зі словами: «Завскладом іде — ми його не помічаємо. Директор магазину ми на нього плюємо. Товарознавець взуттєвого відділу як простий інженер. Це добре? Це огидно". «Противно» — цілком точне слово, коли йдеться про радянську торгівлю.
За часів Райкіна працюючі у торгівлі становили особливу касту. Чесні трудівники цю касту зневажали, але водночас і залежали від неї. "На ненависті до цих людей створювався цей театр, а тепер вони, товсті, унизані золотом, сидять у перших рядах партеру", - сказав одного разу Леонід Філатов зі сцени Театру на Таганці. Про те, щоб у торгівлі працювали «прості інженери», безглуздо було й думати. Тепер, однак, у дилетантів-інженерів продавати продукти в роздріб виходить краще, ніж професіонали від торгівлі.
САМІ ЙДІТЬ ОСТАННІЙ МИЛЮ
Йтиметься про мережу магазинів «Качконос», точніше, про застосовану в цій мережі неординарну технологію торгівлі.
Історія почалася шість років тому. Тоді Москва дивувалася національним особливостям інтернет-буму. Наприклад, купити книгу в магазині 24x7.ru можна було на чверть дешевше, ніж у «Бібліо-Глобусі», та ще й при замовленні трьох книжок давали вибрати четверту в подарунок — з безкоштовною кур'єрською доставкою, зрозуміло. Тому що слово «інтернет», через дефіс приклеєне до інших слів на кшталт «бізнес», «торгівля», «ЗМІ» та ін., мало магічну дію на інвестора. Інтернет-проекти множилися стрімко та вважалися справою безпрограшною. Даремно, чи що, на Заході в них вкладалися даремно?
Тоді подумали про магазини без складу. Вони мали, за задумом ідеолога починання Сергія Разумова, представлятисобою місце поряд із будинком, де можна зробити замовлення, а потім отримати його, витративши час лише на платіж. Почали з двох магазинів у Зеленограді. Це був інженерний проект — із пробами та помилками, неминучими при налагодженні складної схеми, що працює.
Спершу намагалися робити так. У магазині викладали зразки товарів, а покупцю вручали сканер штрих-коду з пам'яттю. Передбачалося, що людина сканує коди потрібних їй товарів, а потім через спеціальний пристрій скине замовлення з пам'яті сканера прямо на сервер, де інформація буде оброблена. Але не знайшлося жодного покупця, який був би готовий зробити такі маніпуляції. Вигадали класти поруч із зразком товарів стрічки зі штрихкодами: покупець збирає стрічки та віддає оператору. Теж не пішло.
Наразі для прийому замовлення в магазинах залишилися лише термінали touch-screen. Меню з найпростішою навігацією дозволяє оформити замовлення, щоб завтра (або ввечері) забрати продукти. На розрахунок одного покупця витрачається 30 секунд. Кожен магазин має від 100 до 300 кв. м загальної площі. Так це виглядає зовні.
Він, як завжди, в деталях. Ну, і в масштабах також.
СХІДНЕ ПРОЕКТУВАННЯ МАГАЗИНІВ
Особливо вражаюче «Качконіс» виглядає з погляду того самого простого інженера. Виконання більш ніж 100 тис. продуктових замовлень на день (така нині проектна потужність системи) при номенклатурі товарів за 40 тис. найменувань в 150 магазинах - завдання, що за складністю перевершує управління продовольчим постачанням великої регулярної армії. В армії навіть простіше, бо немає індивідуальних замовлень на харчування.
ЯДРО СИСТЕМИ - техніка роботи на складі при складанні замовлення. Справа тут не в софті (у комп'ютерній системі складського обліку нічого принципово новогопридумаєш, а софт для прийому замовлення, зауважимо, і зовсім тривіальний), справа в алгоритмі роботи та масі технологічних тонкощів. Важливо: форма пластикової тари, з якою працює комплектувальник замовлення, ергономіка електронного обладнання для нього, модель комплектування замовлення. І все це продумано з японською любов'ю до дрібниць.
Хмара працівників, які збирають замовлення на складі розподільчого центру в Бутовому (загальна площа 100 тис. кв. м), самі вони зазвичай називають збруєю. Збруя є чимось на зразок фартуха, що дозволяє зручно носити сканер штрих-кодів (кріпиться на зовнішній стороні долоні) і з'єднаний зі сканером так званий універсальний термінал комплектувальника - УТК. Він кріпиться на животі комплектувальника майже під прямим кутом, так, щоб людина бачила екран. Пристрій являє собою комп'ютер, пов'язаний радіоканалом з сервером, що знаходиться неподалік (дата-центр розташований у підвалі складської будівлі). УТК, який називається розробниками «качкою», і дав ім'я мережі магазинів. На сервері працює серйозна система SAP R/3, яка використовується, зокрема, для керування постачанням запчастин для всіх літаків Boeing та автоматизації тилового постачання бундесверу. Вона дозволяє в реальному часі відстежувати комплектування кожного замовлення та актуальний стан запасів за кожною позицією номенклатури товарів.
У цьому теж немає, строго кажучи, нічого особливого: автоматизація ще одного бізнесу — незбагненна! Але як налагоджено сам процес — той, що не підлягає комп'ютеризації! Комплектувальник котить по складу стелаж на коліщатках. Стелаж заповнений ящиками, в яких формуються окремі замовлення. Одна одиниця товару – один рух. Сканується код скриньки, і на екрані УТК виникає вказівка, який товар і звідки взяти. Сканується код на товарі та на екраніУТК висвічується скриньку, куди цей товар треба покласти. Якщо рухомий стелаж розташований до комплектувальника не тією стороною, то це враховується: зображення стелажа на екрані УТК обертається, підказуючи, що робити.
Як не дивно, все це працює з прийнятною точністю та високою надійністю. Пошук по блогах та форумах практично не приносить незадоволених відгуків покупців, що дивно. Навпаки. Нашому народу подобається замість того, щоб в офлайновому гіпермаркеті працювати собі комірником і стояти в черзі до каси, замовляти їжу в WWW за тими ж цінами. На замовлення продуктів у терміналу в магазині покупець витрачає в середньому 10 хвилин, з домашнього комп'ютера до години і більше. Віртуальний шопінг, виявляється, також може захопити.
Перед нинішнім Новим роком обороти «Качконоса» зростають на 25% на тиждень, але поки що система справляється, хоча й насилу — через специфічні проблеми. "Вчора видали зарплату, а сьогодні з трьохсот комплектувальників на роботу вийшли двісті", - скаржиться заступник генерального директора ВАТ "Новий Імпульс-Центр" (компанія-власник мережі "Качконос") Сергій Шишков.
Ще одна погана особливість, з якою зіткнулися інженери, що подалися в торгівлю, — крадіжка. Невеликі та недешеві речі, на кшталт бритвових верстатів, парфумерії та дорогого алкоголю комплектувальники, буває, кладуть у кишеню, тож на складі доводиться огорожувати спеціальні зони з обмеженим доступом для співробітників.
Є проблеми та іншої властивості. До теперішнього часу обрані всі ресурси доставки товарів додому, користуватися цим сервісом буває проблематично (доставку додому замовляють 25% покупців). Складнощі з піковими навантаженнями. «Народ приходить додому до 8–9 вечора, годинка вечеряє і сідає формувати замовлення. І так уся Москва. А вже у п'ятницюувечері - це прямо прайм-тайм. За останні чотири години робимо понад половину добової норми. Намагаємося збільшити пікову пропускну спроможність системи», — каже Сергій Шишков.
АЛЬЯНС З ВЛАДОЮ
СТОЛИЧНИЙ мер Юрій Лужков від качконосівської технології у захваті. Він особисто пропагує ці магазини, планує розвиток мережі та карає підлеглих за невиконання планів. На те є, звичайно, об'єктивні причини: наприклад, у повністю комп'ютеризованій торгівлі бездоганно збирають податки, а для таких магазинів потрібно мінімум площ.
Самостійні спроби московської влади комп'ютеризувати міське життя, зауважимо, успіху не мають, тож проекти на кшталт «Качконоса» певною мірою компенсують провал програми «Електронна Москва». Власники бізнесу, зрозуміло, не засмучені участю градоначальника у долі їхнього підприємства.
До речі, про власників. У невідомих публіці частках «Качконіс» належить Сергію Розумову і, як каже голова ради директорів ВАТ «Новий Імпульс-Центр» Олексій Грицай, «структурам, близьким до акціонерів «Сєвєрсталі». (Остання інвестує у розвиток мережі.)
ЯКЩО ЗРОБИТИ припущення про те, що «Качконос» продовжить розвиватися і, більше того, поширить свою технологію на інші товарні ринки (Олексій Грицай говорить, зокрема, про торгівлю запчастинами для автомобілів), можна спробувати дати прогноз на найближче майбутнє. Для цього бажаним є проект-аналог.
Прийнято вважати, що у «Качконоса» аналогів немає. Прямих, мабуть, справді немає, але якщо мати на увазі систему роздрібної торгівлі, яка за рахунок високого ступеня комп'ютеризації набуває важливих конкурентних переваг, слід звернути увагу на американську мережу Wall-Mart. Вона, як і «Качконос», не маєбезпосереднього відношення до інтернет-торгівлі, але є потужною системою замовлення і збуту товарів, що цікавлять масового американського споживача. Як виявилося, Wall-Mart може впливати на постачальників, і не тільки американських — аж до того, щоб прибрати когось з ринку, відмовившись закуповувати товар, який здається неперспективним або занадто дорогим.
ПІДПИШИТЬСЯ НА РОЗСИЛКУновостей бізнесу та економіки, що виходить спільно з бізнес пропозиціями України та країн близького та далекого зарубіжжя.