Умови гарантійного обслуговування
загальні положення
Зобов'язання щодо гарантійного обслуговування несе Постачальник товару, при цьому гарантійне обслуговування проводиться сервісним центром компанії TRUE SYSTEM за фірмовими гарантійними талонами та за серійними номерами серверів GLADIUS виробництва компанії TRUE SYSTEM. Гарантійний термін товару має бути зазначений у фірмовому гарантійному талоні, якщо такий є. Гарантійний термін на сервери GLADIUS складає 36 місяців.
Гарантійний термін на виріб обчислюється від дня його продажу фірмою.
Зміна гарантійних термінів немає зворотної сили. Термін гарантії на виріб встановлюється на час продажу. Довічна гарантія означає підтримку гарантійних зобов'язань протягом усього терміну випуску виробу плюс 12 місяців після припинення його виробництва.
Гарантійне обслуговування - це тестування, безкоштовний ремонт, заміна на аналогічний за технічними характеристиками відремонтований або такий самий новий виріб, заміна на новий виріб, товарне забезпечення, грошова компенсація, розмір якої визначається виходячи з умов гарантійної політики Виробника або Постачальника ().
Серійні номери на приладдя не пробиваємо.
Умови гарантії
Гарантійному обслуговуванню підлягає :
Продукція, придбана у компанії TRUE SYSTEM, що підтверджується наявністю гарантійного талону. Клієнт має право запросити електронні версії своїх гарантійних талонів.
Повна комплектація продукції потрібна лише у разі повернення товару та його списання до балансу.
Продукція із заповненим бланком опису несправності у довільній формі.
Тестування проводитиметься лише за вказаною у супровідному аркуші несправності. Якщо у супровідному аркуші несправність вказана загальнимифразами, такий виріб буде протестовано на включення і за відсутності ознак несправності повернуто клієнту.
У разі виявлення несправності Покупець здає товар Виконавцю, який виконує тестування та заміну несправного товару. За відсутності відповідного товару складі можлива затримка заміни досі отримання його від фірми-виробника терміном трохи більше 30 календарних днів. При цьому Виконавець залишає за собою право запропонувати для заміни інший, еквівалентний за вартістю або близький до технічних характеристик товар.
Гарантійному обслуговуванню та іншим зобов'язанням не підлягає :
Продукція, що не відповідає вимогам пунктів 2.1–2.2;
Продукція з ушкодженнями, спричиненими порушенням правил транспортування, зберігання чи експлуатації;
Продукція зі слідами несанкціонованого ремонту чи стороннього втручання;
Продукція з пошкодженим, нерозбірливим заводським маркуванням (модель, номер партії, серійний номер тощо) або гарантійною пломбою виробника або постачальника. Є сліди їхнього переклеювання.
Продукція з механічними ушкодженнями, спричиненими потраплянням всередину виробу сторонніх речовин, предметів, рідин, комах, тварин тощо.
Продукція з пошкодженнями, викликаними використанням нестандартного або не пройденого тестування на сумісність обладнання, програмного забезпечення, нестандартних запчастин, комплектуючих, витратних чи чистячих матеріалів. Недотримання терміну (періоду) технічного або профілактичного обслуговування, якщо воно необхідне для цього виробу.
Продукція з ушкодженнями, спричиненими стихією, пожежею, побутовими факторами.
Продукція з ушкодженнями, спричиненими невідповідністю Державним стандартампараметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших зовнішніх факторів (кліматичних та інших).
Продукція з електричними пошкодженнями (здуті конденсатори, обгорілі або висаджені в повітря елементи або доріжки друкованих плат тощо).
Продукція, експлуатація якої вироблялася в неналежних умовах та режимах (висока запиленість приміщення, агресивне довкілля та ін., спроба розгону), або зіпсована з вини покупця.
Гарантійні зобов'язання не поширюються:
на шкоду, заподіяну іншому обладнанню, що працює у поєднанні з цим виробом;
на сумісність цього виробу з виробами та програмним забезпеченням третіх сторін, у частині їх сумісності, конфігурування систем та встановлення драйверів;
Відмова від відповідальності за супутні збитки. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, пов'язані з використанням або неможливістю використання купленої продукції, включаючи випадки втрати прибутків, переривання ділової активності, втрати інформації або інших втрат.
Вимоги щодо приймання у відділ гарантії
До виробу, що здається в гарантійне обслуговування, необхідно додати заповнений бланк опису несправності.
Продукція здається в чистому вигляді і повинна мати індивідуальну упаковку (тару), у тому числі антистатичну, якщо вона була упакована у такі при продажу:
Процесори мають бути упаковані в антистатичну упаковку;
Жорсткі диски мають бути упаковані в індивідуальне антистатичне впакування;
Системні блоки можна доставляти без оригінальної упаковки, але вкриті будь-яким матеріалом та з дотриманням акуратності під час транспортування.
При здачі сервера разом із жорсткими дисками автоматично мається на увазі, щодані на дисках клієнту не потрібні.
Виріб не приймається на гарантійне обслуговування у разі виявлення порушень умов гарантії.
Виникають у процесі прийому спірні та позаштатні ситуації вирішуються начальником відділу.
Якщо в процесі тестування або ремонту будуть виявлені ознаки порушення умов гарантії, компанія залишає за собою право у відмові від гарантійного обслуговування.
Доставка продукції до і після гарантійного обслуговування здійснюється силами і за рахунок клієнтів.
Порядок оформлення зданої продукції
Як підтвердження факту здачі продукції клієнт отримує Акт прийому шлюбу із зазначенням дати та переліку прийнятої продукції та номерів заявок;
Оригінал Акту прийому шлюбу – єдиний документ, що підтверджує факт здавання продукції.
У разі доставки виробу транспортною компанією факт здачі підтверджується відправкою клієнту електронною поштою копії акта прийому (див. пункт 3.8).
Терміни тестування
Термін обміну не повинен перевищувати 14 робочих днів (трьох тижнів) з дня здачі, крім випадків, коли ремонт здійснюється за межами України.
Термін зберігання прийнятої та протестованої продукції, а також документів на здану продукцію – 180 днів. Після закінчення зазначеного терміну претензії не приймаються та заміна/повернення шлюбу не провадиться.
Відсутність звернень клієнта до гарантійного відділу для одержання обробленої продукції або обміну в межах термінів, обумовлених у п.п. 5.1 та 5.2, не може трактуватися як недотримання компанією ТОЧНІ СИСТЕМИ своїх зобов'язань щодо термінів обміну.
Порядок обміну бракованої продукції
Після закінчення тестування та ремонту клієнт замість Акту прийому шлюбу отримує виріб після ремонту, рівнозначну заміну, абооформляється документ повернення товару від покупця (зворотна закупівля);
Продукція, визнана за результатами тестування справною або не гарантійною, повертається клієнту;
Продукція, визнана за результатами тестування несправною, підлягає згідно з гарантійною політикою Виробника чи Постачальника:
заміні на продукцію аналогічну за технічними характеристиками відремонтовану чи нову;
заміну на відповідне за сумою товарне забезпечення;
грошової компенсації, розмір якої визначається з умов гарантійної політики Виробника чи Постачальника (див. Додаток).
Гарантійні талони
Гарантійні талони із зазначенням дати придбання та термінів гарантійного обслуговування зберігаються в електронному вигляді та за бажанням клієнта можуть бути в текстовому форматі надіслані йому електронною поштою.
Роздруковані гарантійні талони на придбану продукцію видаються обов'язково.
Інформація про роботу гарантійного відділу
Години роботи: з 10-00 до 18-00 щоденно крім суботи та неділі
Адреса: Москва, вул. Нагатинська, будинок 16, офіс 10