Умови успішного спілкування керівництва з підлеглими

Специфіка вертикальних комунікацій

У будь-якій організації існує службовий етикет, який упорядковує поведінку працівників і керівників. Етикет включає такі елементи на різних етапах роботи:

поведінка при влаштуванні працювати;

поведінка при поданні нового співробітника колективу;

етика відносин між керівництвом та підлеглими;

звернення між колегами (на «ти» чи «ви»);

відносини між чоловіками та жінками в колективі;

норми організації робочого місця;

поведінка при конфліктах;

етичні деталі під час критики співробітників.

Етика відносин між керівництвом та підлеглими включається до загальної схеми етикету в організації. Специфіка цього пункту полягає в тому, що у спілкуванні керівника та підлеглих можливі два варіанти:

міжособистісне спілкування (один на один);

спілкування один і кілька (один керівник та кілька підлеглих).

При взаємодії керівників та підлеглих важливо розуміти принцип комунікації цього типу. Це процес обміну інформацією, що призводить до взаєморозуміння. Успіх комунікації визначається наявністю та якістю зворотного зв'язку з підлеглими.

Спробуй звернутися за допомогою до викладачів

Принципи спілкування керівництва та підлеглих

Дотримання ряду правил спілкування між співробітниками організації допомагає поліпшити атмосферу у колективі, підвищити ефективність роботи. Підхід до спілкування з підлеглими ґрунтується на гуманізму, ввічливості, повазі, доброзичливості, увазі.

Основні правила спілкування з підлеглими:

Проводити вступну бесіду (для нових працівників). Ініціатива таких розмов лежить на керівництві, працівникові пояснюють завдання,розповідають про організацію.

У ході поточного спілкування та вирішення робочих завдань керівник повинен контролювати себе, не допускати ні зайвої фамільярності, ні зайвої суворості. Слід пам'ятати, що підлеглі – як виконавці функцій, а й особистості зі своїми інтересами, цілями, думкою. Необхідно виявляти повагу до підлеглих.

Манера поведінки керівництва відкладається у організаційної культуре. Часто підлеглі несвідомо переймають звички керівництва, отже від їх етичності і коректності залежить загальний рівень культури у організації.

Привітання та звернення на «ви» є одним із інструментів щодо прояву поваги до підлеглих.

Керівник повинен реагувати, якщо співробітник не виконав розпорядження. Якщо керівник ігнорує поведінку підлеглого, це вважається неетичною.

Критика підлеглих має бути об'єктивною, конструктивною, не переходити на особу підлеглого.

Зауваження мають бути етичними. Необхідно просити самого співробітника пояснити причину невиконання завдання, це допомагає виявити раніше невідому інформацію.

Спілкування має стосуватися робочих питань, поради у особових справах не вітаються.

Керівнику не слід давати підлеглим зрозуміти, що він не володіє ситуацією повною мірою. Так можна втратити повагу працівників.

Необхідно дотримуватися принципу справедливості: чим більше успіхи працівників та їх внесок у досягнення цілей, тим вища винагорода.

Керівник повинен довіряти підлеглим і вміти визнавати помилки. Приховування помилок свідчить про слабкість керівництва та непорядну поведінку.

Задай питання спеціалістам і отримай відповідь вже через 15 хвилин!

Дотримання цих правил дозволяє зберігати певну дистанцію між керівництвом та працівниками, але не віддалятися надто сильно, щоб не втратити контроль. Дотримуватись дистанції необхідно, відстань показує реальний розподіл прав та відповідальності працівників. Вона утримує співробітників від встановлення надмірно фамільярних, «сімейних» відносин, оскільки вони знижують ефективність роботи.

Типи керівників з типології Д. Кейрсі

ПсихологомД. Кейрсі була розроблена класифікація, в основу якої покладено психологічні якості керівників. Назви типів керівників взяті із давньогрецького епосу.

Етиметей. У міфах – брат Прометея, який вирізнявся недалеким розумом. Цей керівник враховує всі деталі, надійні, схильні до бюрократії. Цінує стабільність, традиції, намагається знизити ризики у роботі, консерватор.

Діоніс. Гнучкий керівник, швидко реагує на ситуації, добре діє в умовах ризику. Але при цьому не любить рутини, регламенти, втомлюється від складання та реалізації суворих планів.

Прометей. Любить розробляти глобальні стратегії, орієнтується на результати, дуже занурений у роботу. Чи не розслабляється, не любить спілкуватися з нецікавими йому людьми.

Аполлон. Віддає перевагу неформальним відносинам з підлеглими, вирішує не тільки робочі питання, а й особисті. Великодушна та доброзичлива людина.

Так і не знайшли відповідь на своє запитання?

Просто напиши з чим тобі потрібна допомога

---