UX в Інтранеті – необхідність або пустощі
Що таке Інтранет? Це приватна мережа, доступна користувачам з обліковими даними входу в систему. Інтранет є простою внутрішньою системою для того, щоб спільно використовувати файли та інформацію в закритій мережі – іншими словами, не доступним онлайн без урахування відвідувачів.
Системи інтранет часто украй важливі для бізнес-аналітики організації, продуктивності, зростання і т.д. Значить, і UX повинен бути реалізований повною мірою. Іноді UX інтранет-сайту важливіший для здоров'я організації, ніж її загальнодоступний веб-сайт.
Головні питання UX
Проектуючи інтерфейс та створюючи дизайн, необхідно відповісти на запитання:
- Чи він виконує свою функцію? Чи дозволяє виконати необхідні дії?
- Чи він простий у використанні?
- Користувачі захочуть продовжити його використання?
Відповіді – це потреба. Не слід створювати незграбний сайт із важким юзабіліті.
5 підказок для розробки кращого UX для інтранет
1. Вивчіть користувачів
При створенні приватної мережі ви маєте величезну перевагу – ваша аудиторія відома і чітко визначена. Важливо зрозуміти їхні потреби та ваші бажані результати.
Розробте матрицю типів покупців, де відображаються особливості учасників з погляду вашої мети. З неї ви побачите, як можна інтегрувати потреби учасників у ваші завдання.
Така матриця розробляється вивчення цільової аудиторії.
2. Управління проектами та зацікавленими сторонами – чітко визначте очікування
Якщо Ви не визначите обсяг робіт, очікування та відповідальних, що приймають рішення, ваш проект не приноситиме бажанихрезультатів. Звичайний сайт зазвичай управляється маркетинговим відділом, а Інтранет має багато зацікавлених сторін.
Ці групи мають певну потребу чи мету, залежить від своїх завдань і процедур. Оскільки користувачі знаходяться поряд з вами, доведеться з ними суперечити з приводу ошуканих очікувань або незручного інтерфейсу. Ви вислуховуватимете всі зауваження особисто.
3. Бюджет та пріоритети – всі повинні знати фази кожної процедури
Інтрамережа – це жива, дихаюча система для ваших співробітників, учасників, інвесторів – усіх, хто є її аудиторією. Ця будівля ніколи не буде закінчена. Воно постійно розширюватиметься і оновлюватиметься.
Чим довше використовується Інтранет, тим більше буде пропозицій і більше помилок доведеться усувати. Але що щодо бюджету? Хто може витратити необмежену кількість грошей на будь-який проект? Потрібно бути реалістичними. Ви не можете реалізувати всі потреби за один етап.
Зацікавлені сторони лобіюватимуть функції, які є важливими для них. Але, якщо ви зробили хорошу роботу з попередніми підказками, ви знаєте, що зараз у пріоритеті і чого слід очікувати.
Завжди має бути одна людина чи група, які мають право останнього слова. Вони мають чітко визначити межі проекту. Інакше він розповзатиметься нескінченно. А розповзання кордонів означає більше грошей та порушення термінів. У вас є дедлайн? Усуньте все, що заважає його виконанню.
4. Інтерфейс користувача – дизайн все-таки має значення
Що потрібно системі, відгородженій від широкого загалу, щоб добре виглядати? Можливо, вона має бути простою у використанні? Інтерфейс дозволить зробити систему успішною чи зламати її, коли справа доходить до юзабіліті.
Це і єюзабіліті. Дизайн відіграє величезну роль. Поєднання кольорів впливають на читабельність. Текстури та шари можуть впливати на час завантаження або спотворити важливі візуальні підказки.
Інтранет-сайт є системою, яка служить певним наборам цілей. Дизайн інтерфейсу цієї системи повинен підтримувати можливість користувача легко виконувати завдання, для яких було побудовано.
5. Настільна версія або мобільний додаток – що віддати перевагу.
Як буде організовано доступ до ресурсу? На відміну від загальнодоступного сайту ви можете диктувати, як комп'ютерна система буде використовуватися. Якщо ваш бюджет не дозволяє створити мобільний додаток, то вибір зрозумілий. Чи ні?
У цього рішення є підводне каміння. Користувачі часто не користуються системою, тому що її не можна відкрити на мобільному пристрої або планшеті. Ви можете змусити їх скористатися тільки настільною версією? Своїх співробітників так, а клієнтів? Це негативний UX.
Побудуйте систему, яку вони використовуватимуть. Мобільний додаток дасть змогу віддалено звертатися до вашого ресурсу та виконувати завдання.
Висновок
Ви можете побудувати свій приватний Інтернет-сайт таким чином, що учасники його полюблять і користуватимуться. Але, не враховуючи UX, ви досягнете зворотної мети.
Коли ми в PIXLI будували систему управління сайтами, призначену лише клієнтам, ми орієнтувалися потреби цільової аудиторії. Грунтуючись на власному досвіді управління проектами, ми дозволили нашим клієнтам вирішувати, яким буде дизайн особистого кабінету. А основну увагу приділили UX.