Важкі співрозмовники
Мабуть, кожному з нас доводилося працювати стикатися з важкими в плані спілкування людьми, чи то клієнт, колега, діловий партнер або навіть начальник. Звичайно, перервати всі контакти з подібними особами у вас навряд чи вийде. Тому треба вчитися з ними мирно співіснувати. То як же спілкуватися з тими, хто буквально зводить вас з розуму?
Набагато приємніше працювати з тими, хто говорить розуміє вас із півслова, готовий йти на всілякі компроміси, чітко та по суті викладає свої думки. Однак не завжди наші бажання виконуються на сто відсотків. Напевно, кожному з нас на роботі доводиться спілкуватися з людьми, досягти порозуміння з якими не так просто. Однак і з ними уживатися цілком можливо. Достатньо вибрати потрібну стратегію поведінки.
Є кілька типів неприємних особистостей. Одним наводять на нас нудьгу, інші — доводять до сказу своїми постійними причіпками, треті — впадають у смуток. Однак, на щастя, до кожного є свій підхід.
Типи «важких» співрозмовників
1. Болтун. Така людина часто не має нічого проти вас. Однак розмова з ним вічно перетворюється на справжнє катування. Навіть якщо ви прийшли до нього з питанням, яке вирішується за п'ять хвилин, немає жодної гарантії, що розмова не затягнеться на годинник. Проблема в тому, що базікання вічно перебиває вас, не дає завершити думку, вклинюється. Співрозмовнику такої людини залишається лише терпляче чекати, поки вона виговориться.
При цьому балакан часто збивається з теми, і слідувати нитки розмови не виходить ніяк. В результаті, поставивши конкретне питання, ви можете нарватися на довгу розповідь про те, як людина проколола вранці колесо, у семирічному віці ходила збабусею в ліс за грибами або їздив на рибалку минулими вихідними. Того, що він витрачає ваш час, балакуна не помічає.
Спілкуватися з такими людьми дуже втомлює, тому багато хто воліє вирішувати проблеми самостійно або звертатися до іншого фахівця. Але що якщо розмови з базіком не уникнути?
Рада: якщо ви бачите, що балакун перехопив ініціативу, і розмова пішла «не в той степ», чемно, але наполегливо поверніть людину до початкової теми. Для цього коректно зупиніть людину та уточніть, як усе-таки те, про що вона говорить, пов'язане з вашим питанням.
Якщо в бесіді беруть участь інші люди, можна поцікавитись їхньою думкою. Також на початку розмови відразу можна окреслити часові рамки. Наприклад, ви з'явилися на зустріч із клієнтом, який любить поговорити. Ваш час дорогий, тому відразу поясніть, що на зустріч у вас є всього півгодини. Це змусить балакуна говорити по суті і концентруватися лише на найважливіших проблемах.
2. Відмінник. Як і базікання, відмінник теж всюди намагається вставити свої «п'ять копійок». Хоча на відміну від попереднього типу він завжди висловлюється по суті, від цього не легше. Відміннику настільки хочеться продемонструвати свої підкованість і глибокі знання у всіх питаннях, що він не дає іншим членам дискусії та слова вставити. Таку людину легко уявити за шкільною партою, що високо тягне руку і завжди готова до відповіді. Звісно, заслуг відмінника заперечувати не можна. Він, найчастіше, дійсно досить розумний і своїми знаннями може допомогти в складній ситуації.
Але коли його стає «надто багато», він починає дратувати. Часто такі люди набувають слави лизоблюдів і вискочок, хоча мета відмінника — не отримати вигоду чи сподобатися комусь, а просто показати своїзнання. Це практично фізична потреба відмінника.
Рада: якщо ви бачите, що відмінник починає своїми пізнаннями придушувати вас або інших членів дискусії, чемно нагадайте, що непогано було б вислухати й інші думки. Особливо це стосується спірних питань, де єдиної точки зору не може бути. Якщо ініціативу відмінника не вдається погасити і так, то є інший вихід. Можна почати ставити питання з тієї області, в якій відмінник некомпетентний. Тоді йому не залишиться нічого іншого, як дати висловитися фахівцям з цього питання.
3. Спорщик. Іноді здається, що така людина мало цікавиться безпосередньо суттю того, що ви говорите. Для нього найважливіше - це причепитися до ваших слів і почати ставити уточнюючі питання, виправляти, уточнювати або оскаржувати вашу позицію. Причому породжуються ці питання та репліки не бажанням щось дізнатися та усвідомити для себе. Сперечальник вклинюється заради самої суперечки.
Коли більш-менш розумні заперечення та питання закінчуються, сперечальник починає їх вигадувати і продовжує виводити вас із себе своїми причіпками. Порада: сперечальник дуже рідко має на меті дійсно отримати від вас якусь інформацію за допомогою своїх питань та заперечень. Йому набагато цікавіша ваша реакція. Збиваючи співрозмовника користі, він ніби пробує його «на зубок». Якщо ви збентежитесь або вийдете з себе, сперечальник відчує у вас слабкість.
Якщо вам попався такий екземпляр, у вас два виходи. Перший — відповісти питанням, хоч це й неввічливо. Цілком можливо, сперечальник відступить, якщо ви використовуєте проти нього його ж зброю. Другий варіант - звернути заперечення або питання сперечальника жартома, а потім продовжувати початкову думку.
4. Бунтар. Така людина дуже емоційна інегативно відкидає всі ваші пропозиції та ідеї. Що б ви не говорили, він рішуче протестуватиме. Ця людина навмисно йде на конфронтацію, усіма своїми діями та словами протиставляє себе вам. Спокійної та конструктивної розмови з такою людиною не буде, бо вона відмовляється вислухати вам.
Рада: найчастіше бунтарями «не народжуються, а стають». Тобто, різко агресивна поведінка чимось викликана. Можливо, ви чимось насолили цій людині? Чи він перебуває у полоні своїх стереотипів? У жодному разі не виходьте з себе. Зберігайте холоднокровність та професіоналізм, не дозволяйте залучати себе до конфлікту. А найкраще, наодинці з бунтарем з'ясуйте, у чому причини його негативного ставлення до вас. У багатьох випадках причиною можуть бути зовсім незначні недомовки або непорозуміння. Якщо вам вдасться подолати їх, проблема вирішиться.
Якщо ж довірча бесіда, на вашу думку, не допоможе, спробуйте перед початком розмови продумати, з якими запереченнями зіткнетеся. Подумки відпрацюйте їх і відразу, не чекаючи зауваження співрозмовника, проговоріть спірні моменти. Якщо відчуваєте, що обстановка розжарюється, запропонуйте співрозмовнику зробити паузу і повернутися до питання, що викликало такі гарячі суперечки, трохи пізніше.
5. Мовчун. Відповідає односкладно і дуже обережно. Від нього годі чекати розгорнутих відповідей. Він постійно намагається відповідати однозначно, щоб не поговорити зайвого або ж не здатися некомпетентним у будь-якому питанні. У ході колективної дискусії така людина вважає за краще відмовчуватися.
У особистої розмові він сором'язливий і дуже напружений. Відповідь на будь-яке питання він, як правило, починає з фрази "я не знаю, що сказати" або "ви, напевно, звернулися не до тієї людини".
Рада: причина скритності мовчуна в його невпевненості у своїх силах. Такого співрозмовника треба підбадьорювати. Щоб ця людина не замкнулась у собі, не зображайте із себе строгого критика. Навпаки, всім своїм виглядом виявляйте зацікавленість. Несміливий співрозмовник потребує схвалення. Отже, між фразами мовчуна вставляйте репліки на кшталт «дуже цікава позиція», «я з вами абсолютно згоден», «так, я теж про це думав». Коли мовчун відчуває, що його думка цікава, і вона «каже все правильно», це стимулює її красномовство.
6. Байдужий спостерігач. Здається, що цій людині більше хочеться подрімати, ніж слухати вас. Він демонструє цілковиту байдужість до предмета розмови і мало не позіхає.
Рада: якщо ви сидите, що ваш співрозмовник не слухає вас і не намагається вникнути в зміст ваших слів, перервіть свою заготовлену мову і зверніться до людини безпосередньо. Запитайте, чи все зрозуміло з ваших слів. Попросіть висловити думку про предмет вашої розмови. Також поцікавтеся та спробуйте з'ясувати, що турбує та цікавить людину. Як тільки таку тему знайдено, байдужий спостерігач скине свою маску.
7. Плакса. Будь-яка розмова з такою людиною неодмінно закінчується тим, що вона розповідає вам про всі свої біди та нещастя. І дружина його пиляє цілодобово, і машину з ранку подряпали, і на роботі всі вічно його ображають і вставляють палиці в колеса. Загалом, плакса годинами може з насолодою розповідати вам про те, як життя до нього несправедливо. Такі люди заряджають негативом і збивають з пантелику. Через їхні нескінченні скарги часом можна забути, з чого почалася розмова. Таким чином, і завдання не вирішене, і настрій ви зіпсували собі.
Рада: не давайте плаксі брати ініціативу всвої руки. Ви маєте випромінювати позитив. Відразу викладайте своє запитання. Вислуховуючи відповідь, постійно уточнюючими питаннями виводьте людину на тему, з якою почали розмову, не давайте заглиблюватися в роздуми про життя. Намагайтеся отримати потрібну вам інформацію якнайшвидше.
Спілкування навіть із найнуднішим чи нестерпним співрозмовником часом необхідне. Тому потрібно знати, як правильно спілкуватись з такими людьми. Правильна тактика дозволить швидко досягти поставленого результату та зробити бесіду більш конструктивною.