Вхід в особистий кабінет

2. Якими безконтактними банківськими картками можна оплачувати проїзд турнікетом у метрополітені?

Безконтактними банківськими картками MasterCard, Visa, СВІТ.

3. Де отримати безконтактну картку?

Зверніться до обслуговуючого Вас банку із запитом про можливість відкриття картки з безконтактною технологією PayPass\PayWave.

4. Яка вартість проїзду під час оплати безконтактною банківською карткою?

Вартість проїзду при оплаті безконтактною банківською карткою така сама, як вартість Жетона. Детальна інформація про тарифи ДУП "Петербурзький Метрополітен" знаходиться тут: http://www.metro.spb.ru/pricetickets.html

5. Де в метрополітені можна сплатити за проїзд банківською безконтактною карткою?

Проїзд можна сплатити – на лівій тумбі першого (багажного) турнікету на всіх станціях – на правій тумбі останнього в лінійці турнікету, крім наступних станцій:

  • Пл. Повстання (вестибюль 2) - № 8;
  • Ладозька - № 5;
  • Волківська - № 6;
  • Комендантський пр. - № 7;
  • Спортивна (вестибюль 2) - № 6

(зазначені номери турнікетів, де можна сплатити за проїзд банківською безконтактною карткою).

6. Як сплатити проїзд безконтактною банківською карткою?

Для оплати проїзду достатньо прикласти безконтактну банківську картку до пристрою, що зчитується, позначеного символом безконтактної оплати, розташованого на лівій тумбі першого (багажного) турнікета або на правій тумбі останнього в лінійці турнікета, крім станцій, зазначених у п.5.

Кошти спишуться з рахунку вашої банківської картки автоматично у розмірі суми, що дорівнює вартості однієї поїздки. Зелений сигнал – прохід дозволено. Червоний сигнал – прохід заборонено.

Щоб уникнути проблем із оплатою на турнікетахрекомендується заздалегідь перевірити залишок коштів на рахунку банківської картки, з якої ви плануєте здійснити платіж.

7. Чи можна використовувати банківську безконтактну картку для оплати проїзду кількох пасажирів?

При оплаті проїзду банківськими безконтактними картками діє тайм-аут 1 хвилина. Якщо в цей період додати картку до зчитувача вдруге, на екрані зчитувача з'явиться червоний сигнал про заборону проходу та повідомлення "Повторний прохід".

8. Де можна переглянути історію оплати проїзду безконтактною банківською картою?

9. Якщо не вдалося сплатити за проїзд безконтактною банківською картою. Основні причини. Що робити?

Якщо Ваша карта не приймається для оплати проїзду турнікетом, це може бути з наступних причин:

  1. У Вашій банківській карті немає безконтактного інтерфейсу: - у цьому випадку Ви можете придбати проїзні квитки в касах або автоматах метрополітену.
  2. Повторний прохід: – після оплати першої поїздки пройшло менше 1 хвилини. Ви зможете використовувати безконтактну банківську картку через 1 хвилину після оплати поїздки.
  3. Карта в стоп-листі: це означає, що по цій карті була здійснена поїздка, за яку не відбулося списання коштів. Таким чином, подорож залишилася неоплаченою, і по карті утворилася заборгованість. Це може статися через брак коштів на картці на момент оплати, блокування картки банком або технічних проблем при виконанні запиту на списання коштів.

Карта автоматично видаляється зі стоп-листа протягом 10 хвилин після погашення заборгованості. Отримати інформацію про неоплачені поїздки, а також погасити заборгованість можна в особистому кабінеті пасажира на сайті Петербурзького метрополітенуhttp://metro.spb.ru/paypass.html

  • Помилка читання картки/картка пошкоджена: – зчитувач не може рахувати або обробити інформацію з картки. Це може статися внаслідок таких причин: прикладено кілька карт одночасно, картка прикладена не по центру зчитувача, механічні пошкодження картки (чіпа або антени), карту занадто швидко відвели від зчитувача, в поодиноких випадках проблема може бути викликана технологічною несумісністю картки та зчитувача .
  • Закінчився термін дії картки: – якщо термін дії вашої картки минув, будь ласка, зверніться до банку для перевидання картки на новий термін дії. Дізнатись причину відмови оплати по безконтактній банківській карті ви зможете, зайшовши в особистий кабінет пасажира на сайті Петербурзького метрополітену http://metro.spb.ru/paypass.html

    • Звертаємо увагу, що деякі безконтактні банківські картки, у тому числі випущені за межами України, не можуть бути використані для оплати проїзду турнікетом. Сплатити проїзд цими картами ви зможете у касах Петербурзького метрополітену.

    10. Неоплачені поїздки та погашення заборгованості

    Якщо картка була використана для проїзду, але з якихось причин списання коштів не відбулося, то по карті утворюється заборгованість та картка автоматично потрапляє у стоп-лист системи. Картка не може бути використана для сплати проїзду до погашення заборгованості.

    Списання коштів з картки за поїздку може не статися з таких причин: відсутність достатньої кількості коштів на картці, блокування операцій з картки з боку банку-емітента або технічні проблеми під час виконання запиту на списання коштів.

    Якщо перша спроба списання коштів з карти була невдалою, система автоматично виконає кілька спроб.списання з картки суми заборгованості за подорож.

    Погасити заборгованість можна у власному кабінеті пасажира.

    Карта автоматично видаляється зі стоп-листа протягом 10 хвилин, якщо заборгованість за поїздки повністю погашена.

    Отримати інформацію про неоплачені поїздки, а також погасити заборгованість можна в особистому кабінеті пасажира на сайті Петербурзького метрополітену http://metro.spb.ru/paypass.html

    11. Надання довідок та розгляд претензій

    З особистого кабінету пасажира Ви зможете роздрукувати «Інформацію про операцію». Звертаємо Вашу увагу на те, що «Інформація про операцію» не є бланком проїзного документа.

    У власний кабінет пасажира направляється касовий чек на оплату проїзду.