Введення, Поняття про професійну етику та етикет комерсанта - Психологія та етика комерційної
Актуальність цієї теми полягає в тому, що знаючи психологію та етику комерційної роботи, комерсант буде легко будувати свій бізнес. Оскільки в ході своєї роботи він спиратиметься на теоретичні знання, набуті під час навчання. Вони послужать гарною основою для починання його професійної кар'єри і надалі допоможуть вести всі справи з легкістю, поступово набуваючи досвіду та швидкого зростання кар'єрними сходами (відкриття та розширення свого бізнесу).
Мета даної курсової роботи полягає у вивченні психології та етики комерційної діяльності.
Завданнями моєї курсової є: вивчення понять про професійну етику та етикет комерсанта, особистісних та професійних вимог до комерційного працівника; вивчення ділового етикету та основ ділових переговорів комерційного працівника з партнерами.
Етика - система норм моральної поведінки людини або принципи її моральної поведінки.
Професійна етика - система норм морального поведінки у якомусь професійному середовищі (групі). Ці норми моральної поведінки людини можуть включати чесність, обов'язковість, шляхетність, вірність даному слову та ін.
Професійна етика - це сукупність певних обов'язків та норм поведінки, які підтримують моральний престиж професійних груп у суспільстві. У завдання професійної етики входить виявлення моральних і оцінок, суджень і понять, що характеризують людей ролі представників певної професії. Професійна етика виробляє норми, стандарти, вимоги, характерні для певнихвидів діяльності. Професійна етика повинна також пояснити мораль і вчити моралі, прищеплювати моральні принципи та уявлення про обов'язок та честь, морально виховувати працівників. Етика покликана виховувати, допомагати людям правильно поводитися з людьми, спілкуватися у виробничому колективі тощо. Професійна етика вчить слідувати стандартам моральності, прийнятим за норму поведінки людей певної діяльності. На ці зразки працівник має орієнтуватися. Професійна етика покликана регулювати відносини у сфері виробництва. Кожна професія має власну специфіку прийнятої у ній і чинної системи цінностей. Причому той самий вчинок може розглядатися як моральний, позаморальний і навіть аморальний в залежності від того, як у ньому виражається ставлення до діючої системи цінностей. Основа професійної етики у сфері сервісу – нетерпимість до зневаги.
Кожна культурна людина повинна не тільки знати та дотримуватись основних норм етикету, але й розуміти необхідність певних правил взаємовідносин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, її моральні та інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення. Воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює хороші стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовна і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не лише на офіційних прийомах, а й удома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється природним тактом, почуттям міри, що нагадує, що можна, а чого не можна робити в тих чи інших обставинах. Така людина ніколи не порушить громадського порядку ні словом, ні вчинком,образить іншу людину, не образить її гідності.
Ось чому комерсантові так важливо добре користуватися професійним етикетом, який допоможе йому у веденні професійних справ.