Ви з великою або ви з маленькою - як говорити з аудиторією сайту однією мовою
На сайтах дуже часто можна зустріти звернення до відвідувачів на "Ви" з великої літери. Причому не лише на молодих та "зелених", а й на більш дорослих та солідних ресурсах.
Це чудово, що сайтобудівники та творці різних веб-проектів так поважають відвідувачів та майбутніх клієнтів. З точки зору властивостей, що продають ваших текстів - чим більше в них "ви", а не "ми" - тим краще. Значить, ви справді дбаєте про відвідувачів сайту, розповідаєте не про себе, а про ті переваги, які покупці вашого продукту отримують, обираючи вашу компанію.
Але! Цей чарівний займенник "ви", що допомагає вести душевний діалог з відвідувачем, має бути з маленької літери. І справа не в тому, наскільки ви поважаєте свого клієнта, а у правилах української мови та ставлення самих користувачів до цього "Ви".
Найцікавіше, що у самих інтернет-користувачів здебільшого ставлення до "Ви" з великою – виключно негативне. І якщо ви почитаєте форуми та множинні інтернет-дискусії на цю тему, ви, можливо, навіть здивуєтеся, наскільки воно є негативним.
Користувачі вважають звернення на "Ви" з великої літери на сайтах не тільки неписьменним, а й відразливим, "улесливим" способом заволодіти увагою аудиторії. Добре і докладно написав про це Тема Лебедєв – веб-дизайнер всієї Русі.
Інсайдерський секрет спеціально для передплатників цього блогу: мої давні замовники знають, що мій власний слоган якийсь час виглядав так - Зроблю Вам красиво!
Свідомо придумавши його трохи хуліганським, я, проте, хотіла переконати майбутнього замовника у серйозності своїх намірів та відповідальному ставленні до роботи (попри всю моюреволюційність:), тому здавалося, що потрібно використовувати "Ви" саме з великої літери, хоча я знала про правила вживання.
Разом з цим звернення хотілося висловити свою повагу до замовника, але залишити трохи дистанції обом сторонам. Але потім я вивчила тему та зрозуміла, що помилялася. «Ви» з великою в слогані змінила на «ви» з невеликою, а новим баченням, як водиться, ділюся з вами.
Пам'ятаю, один сайтобудівник сказав мені: "Ну ні, як клієнт, я волію, щоб до мене зверталися на Ви, так само звертаюся до відвідувачів свого сайту". У нього, до речі, чудовий сайт – стильний інтернет-магазин дорогих та модних аудіо-аксесуарів, брендових навушників – предмета заздрості будь-якого хіп-хоппера.
Нескладно уявити цільову аудиторію його сайту: молоді, сучасні, просунуті цінителі якісного звуку та модної музики віком від 18 до 30 років. Складно уявити, що ця аудиторія спілкується один з одним на "Ви" з великою або чекає того ж від власника інтернет-магазину, на якому вони знайшли гаджет, що сподобався.
До речі, власник модного інтернет-магазину змінив усі "Ви" з великою на сайті на "ви" з маленькою. Він також відмовився у текстах від червоного рядка – ще одного непоказного «привітання» із сухих текстів комерційних пропозицій офісного середовища. До речі, у найближчих випусках цього блогу я обов'язково розповім, як написати таку комерційну пропозицію, від якої ваш майбутній партнер не зможе відмовитись.
І про те, як мають виглядати тексти на сайті, який шрифт краще використовувати і що робити з червоним рядком, ми також обов'язково поговоримо наступного разу. Поки що я закликаю вас відмовитися від "Ви" з великою і почати говорити з вашою аудиторією однією мовою - зрозумілою, легкою, доступною, у форматідружній діалог.
Ось, до речі, ще один показовий приклад на зображенні праворуч – почали на «Ви», закінчили на «ви». Іноді в
одному й тому тексті можна зустріти всі три варіанти, «Ви» з великої, «ви» з маленької і тут же – «ти».
Картинку знайшла у ВКонтактіці однієї зі своїх віртуальних муз – Ольги Синиці.
Цінна порада: якщо ви плануєте написати переконливий текст для аудиторії свого сайту - вивчіть її. Читайте не лише сайти конкурентів та виробників, а й форуми користувачів.
Поблукайте ЖЖ-спільнотами та тематичними ресурсами. Звертайте увагу не на хвалебні оди продукту, а на реальні відгуки, питання та сумніви реальних людей. Дайте відповідь у своєму тексті на їхні запитання, розвійте сумніви і будьте з вашим читачем на "ви", а не на "Ви".
Читач обов'язково оцінить. Повірте. Перевірено інтернетом.