Віддалений рекрутер у Тінькофф 1 000 кандидатів
Рекрутер із банку Тінькофф анонімно розповів про свою роботу
Маша кілька років працює віддаленим рекрутером у Тінькофф Банку. Вона розповіла Інсайту всю правду про те, чи легко влаштуватися рекрутером у Тінькофф з вулиці, чому в банку обходяться без трудових книжок, як набирати 1000 чоловік на день і навіщо записуються всі розмови.
Як потрапити рекрутером у Тінькофф
Рекрутером у Тінькофф потрапити складно. На цю позицію завжди надходить багато заявок, у тому числі з інших підрозділів банку. Повинні бути колосальні стійкість до стресу і терпіння, оскільки щодня доводиться відмовляти великій кількості кандидатів.
У рекрутерів немає фіксованого окладу. Натомість відрядна оплата праці, яка залежить від кількості відпрацьованих годин на місяць.
Нам доводиться працювати на високій швидкості та без помилок спрямовувати потоки кандидатів у системі.
Вимоги до рекрутерів
Крім стресостійкості у рекрутера мають бути грамотне мовлення та навички продажу. 90% вакансій банку - це продавці банківських послуг у домашньому кол-центрі. Рекрутер без розуміння етапів продажу зможе адекватно оцінити кандидатів.
Скільки платять рекрутерам у Тінькофф
Я не можу назвати розміру зарплати, оскільки підписувала угоду про нерозголошення. Скажу, що вона є середньою для невеликого провінційного міста нашої країни. У рекрутерів немає фіксованого окладу. Натомість відрядна оплата праці, яка залежить від кількості відпрацьованих годин на місяць. Плюс такої роботи – у можливості вибирати, скільки годин працювати. Дохід залежить лише від тебе. Ще в банку є система бонусів та преміювань.
У Тінькофф видалені рекрутерипрацюють за цивільно-правовим договором, без трудових книжок.
Єдиний офіс банку знаходиться у Москві. Тому більшість співробітників працює віддалено з дому. У Тінькофф усі віддалені рекрутери працюють за цивільно-правовим договором, без трудових книжок. Мене це влаштовує, бо все легально: із твого заробітку утримують податки та перераховують внески до пенсійного фонду.
Як побудовано роботу рекрутера
Ми не обираємо, кому дзвонити: система автоматично ранжує завдання, і програма сама поєднує тебе з кандидатом.
На порталі ведеться запис всіх дзвінків. Особисто мене запис не напружує. Вона напружувала перші два місяці, коли починаєш працювати і робиш перші помилки у розмовах. Тобі на них вказують, і ти можеш переслухати свою помилку, щоби більше її не повторювати. І, звичайно, чути свій голос спочатку було незвично, але згодом починаєш ставитися до цього спокійно.
Як працює група підбору
Група підбору, де я працюю, складається із 40 осіб. У нас є керівник, ми спілкуємось у спільному чаті. Щодня у чат падають нові завдання. Наприклад, вранці наш керівник пише: «Хлопці, на цю позицію набір закритий, набираємо 2000 кандидатів на іншу». Процес побудований таким чином, що завдання завантажується до бази, до якої підключені всі рекрутери. Ми не обираємо, кому дзвонити: система автоматично ранжує завдання, і програма сама поєднує тебе з кандидатом.
Хорошою вважається конверсія, коли за два дні продзвонили 5 000 осіб, з них 2 000 потрапили на навчання, і в результаті на роботу вийшла тисяча готових фахівців.
Хто і навіщо прослуховує дзвінки рекрутерів
Хорошою вважається конверсія, коли ми за два дні продзвонили 5000 людей, з них 2000потрапили на навчання, і в результаті на роботу вийшла тисяча готових спеціалістів. Але особисто ми нічого не рахуємо та не робимо звіти. Система сама фіксує робочий час, кількість дзвінків, закриті вакансії за місяць, групові коефіцієнти, конверсію та бали. А загальну статистику проводить московський офіс банку.
Кого підбирають рекрутери в Тінькофф
Я підбираю спеціалістів дистанційного офісу. Вакансії переважно пов'язані з продажами послуг банку. Наша мета — відсіяти тих, хто зовсім не підходить, і відправити на навчання тих, хто впорається.
Багато хто відсівається на етапі першого дзвінка, коли ми розуміємо, що людина веде себе неадекватно вже в ролі претендента, а значить у стресовій ситуації вона точно проявить себе не найкращим чином. Інші йдуть вже на етапі навчання, оскільки розуміють, що ця робота не підходить.
У кол-центрі великий відсоток людей відсівається через дефекти мови: картавість, погана вимова різних звуків, невиразна мова і мізерний словниковий запас. Співробітники кол-центру представляють банк, а отже, голос має бути гарний, приємний і добре поставлений.
Про що брешуть кандидати
Спілкування з кандидатами складається із кількох етапів. Буває, що людина успішно проходить кілька співбесід, а потім група контролю якості повідомляє, що має проблеми з промовою. У такому разі ми переслуховуємо всі дзвінки кандидату, і часто виявляється, що людина у двох розмовах уникала слова з буквою «р» чи ще чогось. А ми не маємо права прямо попросити: «Скажи слово „кораблик“».
Ти не бачиш, як виглядає людина, не можеш перевірити її письмову мову — лише ставити запитання голосом та слухати відповіді кандидата.
Чому помиляються рекрутери
Основна складність рекрутингу в банку — те, що тиоцінюєш кандидатів лише за його голосом у навушниках. Тому буває непросто зрозуміти, що за людина перед тобою. Ти не бачиш, як виглядає людина, не можеш перевірити її письмову мову — лише ставити запитання голосом та слухати відповіді кандидата.
Через півроку роботи рекрутером я стала більше розуміти, що собою представляє кандидат, буквально за першу пару хвилин спілкування з ним.
Як у банку відмовляють кандидатам
У нас у програмі є функція «відмовити», але відкрито ми відмовити не можемо через закон. Тому всім, хто не пройшов на наступний етап, ми надсилаємо спеціальні юридично вивірені заготівлі.
У нас були кандидати, які з нульовими знаннями комп'ютера, але з величезним бажанням працювати йшли до переможного кінця, вивчали всі — і в результаті працевлаштувалися. Життєві ситуації у всіх різні. Наша мета – допомогти розібратися та навчити.
Головний плюс роботи віддаленим рекрутером
Головний плюс у тому, що працювати рекрутером у банку можна не виходячи з дому. Мене підкуповує ця робота тим, що будь-яка напружена ситуація з керівництвом закінчується, коли ти закрила комп'ютер. Так як я цю людину не бачу, то впливати на мене вона може лише голосом чи текстом у чаті. І таке невтручання у особисте життя та особистий простір для мене дуже цінне.