Відгуки про Балтика, думки користувачів та клієнтів банку

У результаті пройшло 4 робочі дні, а переклад не був оброблений

Надана Вами інформація направлена до профільного підрозділу Банку. Про результати розгляду Вашого звернення Банк повідомить Вас додатково. Дякую Вам за розміщений відгук.

З повагою, ПАТ АКБ "Балтика".

Клієнтом цього банку я є близько трьох років і з кожним роком якість обслуговування дедалі гірша!

Постійно (система) нарахування та виплата відсотків провадиться із затримкою від 1-3 х днів. Співробітники нема чого зрозумілого відповісти не можуть! Складається враження, що банк має проблеми і варто задуматися про закриття своїх рахунків.

З повагою, ПАТ АКБ "Балтика".

04.10 терміново знадобилося зняти з картки готівку. Вирушила у відділення на Бєляєве. Проте замість звичного назви "Балтика" красувалося "Єнісей". кольори та логотип залишилися колишніми. Незрозумілі. Дзвоню до служби підтримки. Там кажуть "немає проблем, карти обслуговуються у холі цього відділення". Потрапити до холу відділення з чинною карткою банку Балтика виявилося проблематично. З 20 спроби двері відчинилися. Знімати можна максимум 20 000. Мені сума потрібна вдесятеро більше. Спроба вдруге зняти гроші провалилася. Вирішила поїхати на теплий стан у діюче відділення, щоби зняти через касира. Приїжджаю. Співробітники менікажуть "зняти гроші з карти через касу не можна, бо ми вже Єнісей, а ви, громадянка, все ще Балтика." Термінал, зрозуміло, не працює.

Співробітники дуже здивовані та пропонують мені написати заяву про не згоду з транзакцією. Написала. Але абсолютно впевнена, що якщо й розглянуть мою скаргу, то пошлеться на тарифи банку та інше і ніхто мені грошей не поверне. У мережі, вже вдома, на сайті банки.ру, знайшла таку інформацію: "у середньому розмір комісії, що стягується банком-емітентом за зняття готівки в банкоматах ОРС, становить від 0% до 1%. Часто за своїми зарплатними картками кредитні організації дозволяють отримувати в ОРС готівка безкоштовно." Балтика від жадібності взяла аж 2%.

Резюме: 1. Вважаю, що банк повинен інформувати клієнтів про ребрендінг, злиття тощо. за допомогою смс або електронної пошти. Або бодай великими літерами написати про це на своєму сайті. 2. Співробітників, які ввели мене в оману (зокрема дівчину, яка сиділа ліворуч від каси) оштрафувати на 1600 рублів і повернути їх мені. 3. Провести лікнеп серед співробітників, роз'яснивши їм, що не всі картки обслуговуються без відсотків у терміналах системи ОРС. Я є клієнтом банку близько 10 років. Обслуговування стає гіршим від візиту до візиту, незалежно від відділення. такої карти, то навіщо вона мені?.. Карти цього банку у багатьох моїх родичів і друзів (людина 15).Всі відкрили рахунки за моєю рекомендацією.Тепер я змушена буду рекомендувати зворотне.

P/S цього ж вечора знімала аналогічну заплановану суму в іншому московському банку. Процесзайняв 2 хвилини. У відділенні 4 банкомати. Максимальна сума зняття 100000 за 1 процедуру. Купюри на вибір.

Дякуємо Вам за цей відгук! За вказаними Вами фактами Банку буде проведено службове розслідування, про результати якого Банк повідомить Вас додатково. З повагою, ПАТ АКБ "Балтика".