Відгуки про ІНГ Банк, думки користувачів та клієнтів банку

Коротка довідка: АТ «ІНГ Банк (Євразія)» — українська «дочка» Нідерландської групи ING Group. Основним напрямом діяльності українського банку є обслуговування та кредитування великих корпоративних клієнтів. Роздрібний бізнес розвинений слабо. (Банки.ру) «Яндекс» - українська транснаціональна компанія, зареєстрована в Нідерландах і володіє однойменною системою пошуку в Мережі, інтернет-порталами та службами в декількох країнах. Найбільш помітне становище займає на ринках України, Туреччини, Білоукраїнсії та Казахстану. (Вікіпедія)

Мені здається, що при очікуванні в черзі близько 30 хв сервіс не можна назвати добрим. Хотілося б. Читати далі

Мені здається, що при очікуванні в черзі близько 30 хв сервіс не можна назвати добрим. Хотілося б, щоб організація робіт була більш гнучкою.

Хотів звернути увагу на поточну роботу каси керівника підрозділу. Попросив покликати керівника. Не вийшло. Спочатку працівниця спитала привід для звернення до керівника. Потім запитала, з якої організації я. Я відповів, що фізична особа. Ці відомості не вважалися достатніми для виклику керівника. Доводиться залишати своє повідомлення через інтернет.

У 2005 році, коли мій роботодавець був найбільшим клієнтом банку, важко було уявити, що таке неприємне розставання з єдиним в Україні банком рейтингу ААА (не згадаю хто публікував рейтинг) відбудеться через 11 років. Тоді всі операції виконували не виходячи зі свого офісу, кур'єр відвозив документи і привозив виписки в мейл рум щодня. Готівку без комісії можна було зняти в цілих шести (!) банкоматах у Москві, і навіть у доларах - якщо для такого рахунку було випущено картку. Випуск дебетової картки таїї обслуговування було безкоштовним. Та багато всього гарного було.

Але час іде. Мої три останні візити до банку виявили відсутність черг (вгадайте чому – за наявності на ресепшені 5 операційістів). Банкоматів у публічній доступності всього два (Червонопролетарська та Космодаміанська). Валюту з картки тепер можна зняти лише на особистий запит у операційіста. Приходьте до трьох – пізніше каса не працює. А за кордоном краще за карту ІНГ банку не користуйтеся. Мій (вже колишній) роботодавець кілька років тому переклав свої зарплатні проекти в Сіті, а я, за звичкою та наївністю, тримав кошти в ІНГ. І ось півтора роки тому перед поїздкою до Азії дзвоню по гарячій лінії і прошу "відкрити" можливість користуватися карткою там. Прилітаю до гарної гірської країни, йду зняти трохи місцевих грошей - але, на жаль, термінал не дає. Дзвоню на гарячу лінію. Оператор моєї заявки не бачить, але обіцяє розблокувати картку для роботи за кордоном за 10 хвилин. Ну, добре хоч так. Спрацювало. Аналогічна ситуація торік у німецькому Вітзі. Але тут гаряча лінія не працює. Врятувала карта Сіті. І остання крапля минулого року – у Баффало. 10 хвилин очікування відповіді оператора і трубка вішається на стороні Москви. У всіх випадках дзвонив та попереджав про свої поїздки заздалегідь.

Ну що ж. Якщо я як клієнт банку не потрібен, треба забрати гроші та йти туди, де будуть їм (і мені) раді. Не тут то було. Каса закрита (час - пів-п'ятого). Мила панночка операціоніст взагалі відмовляється зі мною розмовляти, якщо я не заповню анкету (між іншим - на трьох сторінках). На моє здивоване запитання - навіщо - була чудова відповідь: "на вимогу центробанку". На питання операційіста: "що робитимемо з випущеною карбованцевою карткою?" відповідаю питанням: "а я просив її випускати?" Відповідьобеззброїв: "у вас були кошти на рахунку, картку випущено, гроші за випуск списано". Між іншим картки рублеві та валютні – різні. Тобто банк не вміє працювати з мультивалютними картками. .

Висновок дуже короткий. Прийшовши в ІНГ банк як фізична особа і отримавши відмову у відкритті рахунку, радійте, тому що уникнете багатьох непотрібних і несподіваних проблем.

Будь-яка хороша річ непомітна, і, схоже, ІНГ Банк це саме той випадок. З фізичними особами з вулиці банк не працює, і можливо це й на краще. Натомість працює із співробітниками юридичних осіб у рамках зарплатних проектів.

10 років користуюся зарплатним рахунком і дебетовою карткою, навіть нема чого чіплятися. Банкомат у нашому офісі, знімати готівку легко, далеко ходити не треба, за опротестованими транзакціями гроші повертаються, банкомат зажував купюру – повернули, в офісі банку фіз. Обслуговують дві симпатичні дівчата, причому до них не буває черги, одна людина в черзі – це вважається багато.

Ставлю 4 лише тому, що (для фізиків) немає інтернет-банку. Сподіватимемося, що інтернет-банкінг зроблять обов'язковим, як свого часу зробили обов'язковим смс-інформування по банківських картках.