Відгуки про СМП Банк, думки користувачів та клієнтів банку

З повагою, АТ "СМП Банк"

Я вважаю, в таких випадках, працівники банку повинні попереджати про зміни в умовах тарифів, оскільки раніше "Стандарт" включав можливість безкоштовного обслуговуючи, а тепер таке тільки в тарифі "Клієнт".

З повагою, АТ «СМП Банк»

Побажання СМП-банку: свої жалю з приводу того, що "так вийшло" з'їсти на сніданок/обід/вечеря. Ви тричі порушили мої плани за останній місяць. А я заплатив вам, до речі, 900 рублів за річне обслуговування своєї карти. Гроші не бозна-які великі, але я ніколи не йду на компроміс з якістю - я маю право на 100% якісний сервіс з вашого боку хоч за 1 рубль річного обслуговування! Про ваше наплювальне ставлення (не до клієнтів - до своїх прямих обов'язків) мені не важко буде розповісти друзям, знайомим, та й просто - в соц.мережах.

Дякую за відгук! Оцінку не зараховуємо, оскільки у відкликанні йдеться про заявлені умови. Вони у нашому рейтингу не оцінюються.

Дякуємо за те, що знаходите час, щоб поділитися думкою про обслуговування в нашому Банку. Нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших клієнтів, тому що, аналізуючи звернення, ми робимо висновки про ефективність нашої роботи і ставимо нові завдання. професійною, це саме той рівень сервісного обслуговування, який розвиває та підтримує СМП Банк протягом багатьох років, щоб кожен Клієнт, який звернувся до нашого Банку, залишався максимально лояльним і повертався до нас знову, досягаючи все більш високих цілей за допомогою нашої співпраці. Надану Вами інформацію враховано Банком і доведено до співробітника. Впевнені, що він будевражений оцінкою своїх старань.

З повагою, АТ «СМП Банк»

Служба підтримки ні в Москві, ні в Уфі не змогли вирішити цю проблему. У зв'язку з цією ситуацією я не рекомендую цей банк, оскільки: 1) У різних регіонах використовуються різні системи під однією вивіскою ШМД банку; 3> 2) Неможливо відкрити просто рахунок з інтернет банком; 3) Неможливо відкрити миттєву карту; поточним рахунком. 5) Техпідтримка не вирішує проблеми.

1. це питання буде взято ними на контроль; 2. як тільки карта надійде до офісу "Румянцевський" мені передзвонять.

Вищезазначене мені було обіцяно також і керівником додаткового офісу "Румянцевський" (на жаль забула його ПІБ).

У відповідь на Ваше звернення дякуємо Вам, що написали нам і повідомили про ситуацію, що склалася. Наш Банк серйозно ставиться до постійного підвищення якості обслуговування Клієнтів, і Ваша думка дуже важлива для нас. Пріоритетним завданням для Банку є безперервне вдосконалення якості сервісу та підвищення задоволеності своїх клієнтів. спрямованих на недопущення повторення аналогічних інцидентів у подальшій роботі. На даний момент картку Вами отримано. Просимо Вас вибачитися за незручності, які були Вам доставлені, сподіваємося на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.

З повагою, АТ «СМП Банк»

Мною підготовлено Претензійний лист до ЦБ України, в Росспоживнагляд, і якщо буде потрібнопрокуратуру, якщо моя законна вимога не буде задоволена в досудовому порядку я готовий йти до кінця і позиватися, консультації з двома юристами дають мені підстави вважати, що ви займаєтеся введенням в оману клієнтів, протиправними схемами, а спілкування в офісах ще й залякуванням. Ах та була нав'язана дебетова карта, з обслуговуванням 900 р. на рік, яка нібито мало невже випущена і обов'язкова для всіх клієнтів, хоча я кілька разів сказав, що її не потребую!

З повагою, АТ «СМП Банк»

У середині терміну дії вкладів загальною сумою понад 300 тис. крб. добіг кінця термін дії картки Visa Electron, яка була з платним обслуговуванням. Банк випустив нову карту, цього разу Maestro, також із платним обслуговуванням.

У відділенні мені було сказано, що випустити безкоштовну картку не можна, т.к. це був перевипуск старої карти. Начебто дрібниця, але залишився неприємний осад, враховуючи, що банк має. Читати далі

З повагою, АТ «СМП Банк»

Влаштувавшись на роботу через 2 тиждень я пішов за отриманням дебетової зарплатної картки в банк, але картку мені не дали як пояснили я в чорному списку банку (у мене було колись давно іп і я отримував прибуток на картку), дівчина чітко нічого не пояснила і япідійшов до керуючої Олесі Сергіївни, вона сказала написати мені заяву, що карту я використовуватиму в особистих цілях, що я і зробив і вирішать з фінмоніторингом і видадуть.

В результаті я. Читати далі

Влаштувавшись на роботу через 2 тиждень я пішов за отриманням дебетової зарплатної картки в банк, але картку мені не дали як пояснили я в чорному списку банку (у мене було колись давно іп і я отримував прибуток на картку), дівчина чітко нічого не пояснила і я підійшов до керуючої Олесі Сергіївни, вона сказала написати мені заяву що карту я використовуватиму в особистих цілях, що я зробив і вирішать з фінмоніторингом і видадуть.

В результаті я їздив двічі в бухгалтерію свого роботодавця, щоб їм дані надсилали копію паспорта, яку вони щоразу у себе не могли знайти. Потім я відвідував 4 рази банк, то карту не випущено, то програму не працює, то карту випущено і я в чорному списку, а до керуючої підходиш все нормально отримуйте і підходиш знову видати не можуть і всі співробітники цього відділення вкрай не компетентні. Після 4 відвідування банку подекуди видали карту, а до інтернет банку підключити не могли знову щось вирішують і видно на цьому мої муки не закінчилися і доведеться знову туди ходити.

З повагою, АТ «СМП Банк»

Дякуємо за те, що знаходите час, щоб поділитися думкою про обслуговування в нашому Банку. Нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших клієнтів, тому що, аналізуючи звернення, ми робимо висновки про ефективність нашої роботи і ставимо нові завдання. професійною, це саме той рівень сервісного обслуговування, який розвиває та підтримує СМП Банк протягом багатьох років, щоб кожен Клієнт,що звернулася до нашого Банку, залишався максимально лояльним і повертався до нас знову, досягаючи все більш високих цілей за допомогою нашої співпраці. Надану Вами інформацію враховано Банком і доведено до співробітників. Впевнені, що вони будуть вражені оцінкою своїх зусиль.

З повагою, АТ «СМП Банк»

У відповідь на Ваші звернення повідомляємо, що банкомат, як і будь-який технічно складний пристрій, може дати збій і, на жаль, він стався під час Вашої операції. Виконати операцію зі зміни СІН коду не було можливим. Зняття готівкових коштів можна було здійснити, якщо при здійсненні операції Ви відмовилися б від друку чека. Також нагадуємо, що зміна ПІН коду платна послуга і її можна здійснити лише за позитивного балансу. Приносимо свої щирі вибачення за доставлені незручності, Ваше звернення не залишиться поза увагою. щодо поліпшення якості сервісу, що надається в Банку, і сподіваємося на подальшу співпрацю

З повагою, АТ «СМП Банк»

У результаті таки з'ясувалося, що. Читати далі

У результаті таки з'ясувалося, що є такий. Однак вона, протримавши мене вже півгодини на лінії, сказала: "Неприємна ситуація. Працівники можуть виїхати в робочі дні тільки, тобто у понеділок, а гроші повернуть протягом місяця". Тобто через їхню технічну помилку, я був змушений їхати до банку, писати заяву. Давайте порахуємо час, витрачений цього. Огидне обслуговування тех. підтримки - 32 хвилини, банк - 2 години (без урахування шляху), шлях до банку тавід нього – година.

Разом: 3 години, 32 хвилини, 50 рублів на проїзд і самі 2500 рублів банк у мене зжер через свою неповноцінність. Якщо ви, СМПшники, не можете нормально обслуговувати клієнтів, то закривайте свій банк до біса собачим. Гроші поверніть мені спочатку тільки

Просимо вибачення за незручності, які були Вам доставлені.

З повагою, АТ «СМП Банк»

Вся ця ситуація обурює до остраху саме тому, що сама відпрацювала в банках 7 років і сиділа на операційній і з фізиками, і з юриками. Таке втюхування доп.продуктів з розрахунку, що клієнти дурні, просто дивує своїм нахабством. Я розумію, що у операціоністів плани з продажу доп.продуктів, але совість теж треба мати. Про яку клієнтоорієнтованість може йтися?!

У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що кожному Клієнту, співробітниками Банку пропонуються всі банківські продукти, у тому числі й продукти компаній-партнерів. Продаж та оформлення додаткових продуктів проводиться тільки за бажанням Клієнта. зв'язався співробітник офісу для врегулювання ситуації, що склалася, кошти за страховий продукт повернуті на Ваш рахунок. Сподіваємося на Ваше розуміння і подальшу співпрацю.