Відгуки та скарги - Східний Банк - Асоціація українських банків
Співробітники банку дзвонять щодня по кілька разів із заборгованості за кредитом колишньої колеги, вимагають передати інформацію або сплатити її борг, називаючи це «фінансова допомога», хоча я вважаю, що це ні що інше як здирство! Вже більше року я не працюю з цією людиною, не спілкуюсь і гадки не маю де вона. І більше поняття не мала, що мій номер залишили як контактний. Співробітники спілкуються дуже по-хамськи та погрожують, що продадуть кредит третім особам і ті прийдуть до мене додому!! Своїми дзвінками співробітники доводять мене до нервових зривів!
Відповідь представника банку
Шановна Галино Михайлівно!
З повагою, Банк «Східний»
Вимагаю повернути 450 кермів назад на рахунок цієї картки та закрити всі рахунки і більше з мене нічого не списувати. Дане повідомлення дублюю на сайт Центрального Банку України та Прокуратуру знаходження головного офісу Банку Східного.
Відповідь представника банку
Шановна Ганно Ігорівно!
Дякуємо за Ваш відгук. У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що плату за надання звіту скасовано, сплачену суму повернуто на Ваш рахунок. На дату надання відповіді кредитний договір закрито. Приносимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою, Банк «Східний»
Відповідь представника банку
Шановна Ірино Вікторівно!
Щиро просимо вибачення за доставлені незручності. Вказані номери видалені з бази даних Банку. Інформація оновиться найближчим часом, і дзвінки більше не надходитимуть. Додатково повідомляємо, що для покращення якості обслуговування інформація про можливе некоректне консультування направлена до відповідного підрозділу Банку.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що на підставі Вашого звернення Банком було проведено необхідні заходи, за результатами яких програму страхування за Вашим кредитним Договором було скасовано.
Будемо раді допомогти!
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Щиро просимо вибачення за доставлені незручності. Вказаний номер видалений з бази даних Банку. Інформація оновиться найближчим часом, і дзвінки більше не надходитимуть. Додатково повідомляємо, що для покращення якості обслуговування інформація про можливе некоректне консультування направлена до відповідного підрозділу Банку.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Шановний Ігоре Миколайовичу!
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Мені надзвонюють щодня від 3-х до 10 разів на день, протягом уже 8 місяців, з пропозиціями від банку. Я щоразу кажу, що мені не треба, прошу не дзвонити, на що буває в дуже агресивній формі, починають розмовляти, і вимагати, щоб я прийшла до них, як це мені не потрібні гроші. Більшість співробітників розмовляють по-хамськи, просять дати звіт чому я не хочу брати кредит. Чому я маю звітувати перед людьми, яких я не знаю.
Не треба мені дзвонити! Будь ласка. Досить. Куди мені ще написати про це прохання.
Відповідь представника банку
Шановна Ірино Анатоліївно!
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що в ході проведеного розслідування було встановлено, що Банком для Вас була сформована спеціальна пропозиція щодо оформлення Кредиту, про що Ви булипоінформовані співробітником при зверненні до Відділення Банку. У зв'язку з Вашою відмовою заявку на кредитування не було подано. Зазначимо, що на момент надання відповіді діючих кредитних Договорів у Банку у Вас немає. Щодо інформації про дії співробітників, повідомляємо, що стосовно працівників буде проведено додаткову перевірку, у разі виявлення порушень до співробітників буде вжито відповідних заходів.
Сподіваємося, нам вдалося внести ясність у цій ситуації.
Будемо раді допомогти!
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що відповідь буде надано Вам на сайті www.banki.ru
Будемо раді допомогти!
З повагою, ПАТ КБ «Східний»
Вимагаю скасувати штраф за прострочення!
Відповідь представника банку
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Добридень. Маючи двомісячне прострочення щодо сплати заборгованості за кредитною карткою Східний Експрес Банк подав на мене позовну заяву до суду про стягнення заборгованості: суми основного боргу та відсотків. Весь час до отримання виконавчого листа я вносив платіж вчасно, закрив заборгованість, що утворилася, з нарахованими штрафними санкціями. Виконавчий лист про утримання 50% моєї заробітної плати надійшов від ФССП на моє місце роботи. Мій роботодавець утримуватиме з моєї зарплати і оплачуватиме Федеральній Службі Судових Приставів суму заборгованості (сума у виконавчому листі перевищує суму наявної за фактом заборгованості, оскільки проводилися платежі). Вимагаю розірвання кредитного договору зі Східним Експрес Банком на підставі того, що заборгованість гаситиметься в судовому порядку за виконавчим листом, щоб уникнути нарахуваннядодаткових відсотків та штрафів за прострочення!
Вимагаю розірвання кредитного договору!
Відповідь представника банку
Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що підстави для зміни та розірвання договору передбачені ст. 450 ЦК України. Відповідно до норм ДК України зміна та розірвання договору можлива за згодою сторін, якщо інше не передбачено ЦК РФ, іншими законами чи договором. На вимогу однієї зі сторін договір може бути змінено або розірвано за рішенням суду лише за суттєвого порушення договору іншою стороною; в інших випадках, передбачених ЦК України, іншими законами або договорами. Істотним визнається порушення договору однієї зі сторін, яке тягне для іншої сторони таку шкоду, що вона значною мірою позбавляється того, на що мала право розраховувати під час укладання договору. Під час укладання кредитного договору Банк не порушив Ваші права споживача-позичальника. Зобов'язання щодо видачі кредиту виконані своєчасно та в повному обсязі, кредитний договір оформлений належним чином, кошти перераховані на Ваш рахунок, відкритий для зарахування кредитних коштів. Право кредитора достроково вимагати повернення суми споживчого кредиту, що залишилася, разом з належними за договором споживчого кредиту відсотками та (або) розірвання договору споживчого кредиту у разі порушення позичальником строків повернення основної суми боргу та (або) сплати відсотків за договором споживчого кредиту передбачено ст. 14 Закону про споживчий кредит (позику). З урахуванням викладеного Банк не знаходить підстав для задоволення заявлених вимог та рекомендує своєчасно виконувати зобов'язання щодо погашення заборгованості. Невиконання зазначених умов тягне за собою виникнення простроченої заборгованості.
Сподіваємося, нам вдалося внести ясність у цій ситуації.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що відповідь буде надано Вам на сайті www.banki.ru
Будемо раді допомогти!
З повагою, ПАТ КБ «Східний»
Відповідь представника банку
Сподіваємося, нам вдалося внести ясність у цій ситуації.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Прохання прибрати страховку повністю за весь період користування кредитом. Перерахувати залишок, крім страховки.
Відповідь представника банку
Дякуємо Вам за цей відгук. Розглянувши інформацію, вказану у Вашому відгуку, повідомляємо, що при укладенні Кредитного договору Ви виявили бажання придбати дебетову картку «Суперзахист» без матеріального носія з пакетом послуг, що підтверджується Вашими підписами у Згоді на додаткові послуги та Заяву на відкриття поточного банківського рахунку . До моменту укладання договору Ви не були позбавлені права самостійно ознайомитись з цими умовами. У разі незгоди з будь-якими умовами, Ви мали можливість відмовитися від надання цієї послуги, поставивши свій підпис у графі «Відмовляюсь». Пояснимо, що період охолодження 14 днів не поширюється на послугу випуску дебетової карти.
Зазначимо, що картка «Суперзашита» з пакетом послуг містить у собі такі переваги: - безкоштовне зняття будь-якої суми готівкових коштів у касах та банкоматах Банку; - безкоштовне зняття коштів від 3 тисяч рублів у касах та банкоматах сторонніх банків; - надання підвищеного бонусу CashBack за безготівкові операції – 1,5% на всі операції; - можливість оформлення картки за тарифним планом «Карта №1 Дитяча»; - нарахування 6% річних на залишок власних коштів на рахунку. Якщо Ви, як і раніше, бажаєте відмовитися від дебетової картки «Суперзахист», то Вам необхідно звернутися до відділення Банку для складання заяви на закриття картки та рахунку, встановленого зразка. У цьому випадку послуги, що надаються Вам в рамках пакету, будуть відключені, рахунок закрито, картку заблоковано. Однак просимо звернути увагу, що відмова від дебетової картки «Суперзахисту» з пакетом послуг не звільняє Вас від обов'язку здійснювати оплату фактично наданих Вам на момент відмови послуг Банку, а саме плати за випуск картки. Платежі мають бути здійснені у строки, встановлені у Заяві на відкриття поточного банківського рахунку.
Сподіваємося нам вдалося внести ясність щодо описаної ситуації.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Шановні представники банку "Східний", вдруге прошу: навчіть менеджерів своєї гарячої лінії та менеджерів із департаменту стягнення розмовляти ввічливо, не хамити, не фамільярнювати. І якщо вони запитують - слухати на нього відповідь не перебиваючи і не підвищуючи тону. Поверніть мені суму вилученої у мене страховки, закрийте нарешті мої рахунки та видаліть усі мої дані зі своїх баз. Я більше не хочу мати з вашим банком жодних справ.
Відповідь представника банку
Шановний Сергію Івановичу!
Дякуємо за Ваше звернення. Ваш запит раніше прийнято в роботу на іншому інтернет-ресурсі. За фактом розгляду відповідь буде надано на сайті https://www.banki.ru/.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Відповідь представника банку
Щиро просимо вибачення за доставлені незручності. Вказаний номер видалений з бази даних Банку. Інформація оновиться найближчим часом, і дзвінки більше не надходитимуть.
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Ви також можете звернутися в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - http://arb.ru/banks/claim/ (в самому низу сторінки).
Дзвонять із Банку Східний протягом уже чотирьох місяців за чужим кредитом. Вже пояснювала, що не маю жодного стосунку до цієї людини, але дзвінки тривають на день по 4 рази і більше, забирають мій час. Причому слухати не хочуть співробітники, твердять своє, що передайте нашому клієнту, що має заборгованість. Поясню, що нічого не знаю про ваш кредитор, на що відповідь передайте і все. Запитую - на якій підставі мені дзвонять, тим більше я за цю людину не ручалася коли він давав мій номер, мені не дзвонили і не уточнювали знаю я цю людину чи ні. Прошу Вас виключити мій номер із вашої бази даних.
Відповідь представника банку
Шановна Ксенія Юріївна!
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Було укладено кредитний договір із банком "Східний" від 02.11.18. Банк ігнорує мої вимоги надіслати мені кредитний Договір, згідно з яким мені нараховуються штрафи, пені та відсотки за кредитом. Оригінал Договору мені не було надано, тому що кредитну картку було доставлено мені додому кур'єром. Кур'єр запевнив, що Договір буде надісланий мені на пошту протягом найближчого часу. Ось такий лист я отримала, згідно з яким зобов'язана сплатити банку комісію, щоб побачити свій Договір.
Відповідь представника банку
Дякуємо Вам за цей відгук. Розглянувши Ваше звернення, повідомляємо, що отримання Кредитного Договору Вам необхідно звернутися до відділення Банку.
З повагою, ПАТ КБ «Східний»
При оплаті кредиту через додаток "просто кредит" на рахунок гроші не надійшли. Вчасно схаменувшись я зателефонувала в банк,на що мені сказали, що я нібито поклала гроші на якусь картку. Питання - звідки взялася ця карта? Її мені надішлють пізніше і вона ще не активована, тому що тоді гроші могли на неї впасти? Оплата провадилася за номером кредитного договору. По-друге, під час підписання договору була відмітка про відмову від будь-яких карток. Виходить, людина сплатила, не в курсі ні про яку карту і живе спокійно, а тут утворюється заборгованість і банк нараховує штрафи та відсотки за прострочення. Пахає шахрайством.
Відповідь представника банку
З повагою, ПАТ КБ "Східний"
Прошу зазначити, що дзвінки надходять навіть у вихідні святкові дні. Я не знаю, скільки звернення я маю написати, і коли мене та мою родину співробітники банку дадуть спокій. Таке почуття, що просто знущаються.
Відповідь представника банку
З повагою, ПАТ КБ "Східний"