Відмова - не означає програш (Соколова Г

відмова

Будь-якому керівнику не раз доводилося відмовляти та реагувати на відмови. І, мабуть, кожен управлінець стикався з наслідками негативних вердиктів. Але якщо в одних випадках наслідки були мінімальними, в інших відмови могли призвести до охолодження та розриву ділових відносин. Як домогтися, щоб слово "ні" не оберталося програшем?

Розбіжність інтересів та позицій, що тягне за собою відмову, може виникнути у будь-якому вигляді ділового спілкування: у розмові зі співробітником та клієнтом, у процесі переговорів з партнером або представником вищої організації. Бувають ситуації, коли відмовити (прийняти відмову) виходить досить легко, але іноді сказане чи почуте "ні" стає причиною втрати самовладання співрозмовників або охолодження відносин між ними. Якщо до цього додається "зім'яте" закінчення розмови або обрив ділової комунікації, цілком імовірно, що контакти між сторонами вже не будуть відновлені. Як зберегти взаєморозуміння і дружні ділові відносини з людиною, якій довелося відмовити? Як працювати з відмовами інших і по можливості не тільки гідно виходити зі становища, а й перетворювати протиріччя в основу для спільного пошуку компромісу?

Якщо відмовляєте ви

Якщо відмовляють вам