Відмова Відмова банку в оплаті послуг через інтернет
Спробував сплатити покупку карткою ВТБ24 через інтернет. У відповідь отримав повідомлення про помилку платежу за банку. У службі підтримки повідомили, що обмежили платежі в Інтернеті. Щоб зняти обмеження, потрібно особисто приїхати до банку та написати заяву. Виходить, я маю їхати до Москви і писати заяву про зняття обмеження, яку запровадили без будь-якого повідомлення. І це при тому, що минулого разу, в аналогічній ситуації, банк просто заблокував картку, щоправда, надіславши СМС повідомлення.
Якщо ви вводите обмеження на якісь дії з банківськими картками, то хоча б надсилайте повідомлення.
Відповідь представника банку
Звертаємо увагу, що на підставі п. 6.2.9 «Правил надання та використання банківських карток ВТБ24» (далі – Правила), банк має право встановлювати та змінювати обмеження на суми операцій, що здійснюються клієнтом у мережі Інтернет, за картками, не підключеними до 3D Secure. Правила, разом із Заявою на надання основної банківської картки ВТБ24, розпискою в отриманні картки та Тарифами на послуги фізичних та юридичних осіб є Договором приєднання. Підписавши розписку в отриманні картки, Ви підтвердили факт того, що ознайомлений, розуміє та погоджується з умовами Договору. Повідомляємо, що розширення можливості використання карток при оплаті в мережі Інтернет збільшує ризик здійснення шахрайських операцій, тому з метою безпеки коштів клієнтів банком було передбачено введення обмеження в розмірі 10 000 рублів (обмеження є денним без прив'язки до кількості Інтернет-магазинів) при проведення оплати в Інтернет-магазинах, які підтримують технологію 3D Secure. Це обмеження діє тільки для карт, не підключених до 3D Secure, тане поширюється на оплату в інтернет-ресурсах, які здійснюють діяльність у межах індустрії подорожей. При оплаті послуг стільникових операторів/ Інтернет провайдерів/ поповнення електронних гаманців у мережі Інтернет, за картками банку встановлено обмеження у розмірі 3 000 рублів (на день для одного Інтернет-сайту) за умови, що Інтернет-сайт підтримує 3D Secure, а картку до 3D Secure не підключено. Інформація про послугу 3D Secure розміщена для загального ознайомлення на сайті банку за посиланням: http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/default.aspx?geo=moscow. Ця технологія підключається в будь-якому офісі Банку та надається безкоштовно.
З повагою, ВТБ 24 (ЗАТ).
Також зіткнувся з подібною ситуацією.
Історія така: Необхідно було терміново перевести в Україну 5000 грн. - Бабусі необхідно було терміново лягати до лікарні. Для цього поклав у банкоматі необхідну суму для переказу, що знаходиться в одному з офісів. Спробував зробити операцію на сайті вестернюніон, отримав відмову з інформацією про те, що необхідно уточнити причину відмови в банку, що видав картку. Зайшов у телеінфо. На рахунку відображалась сума, яку я маю. Ще раз спробував провести операцію. Знову відмова. Подзвонив у суму підтримки. Назвав номер картки, ім'я, прізвище, дату народження, співробітник повідомив, що сума ще на рахунок не надійшла (!) і гроші надійдуть протягом доби. це ПЕРШИЙ МІНУС. В Альфа-банку, в Сіті Банку гроші надходять миттєво, це я знаю точно.
ДРУГИЙ МІНУС - співробітник мені НІЧОГО не повідомив мені що мій платіж завтра в будь-якому разі не пройде тому як у мене десь встановлений якийсь ліміт, про який НЕМАЄ ІНФОРМАЦІЇ НІ НА САЙТІ, НІ У ДОГОВОРІ, і навіть при отриманні мені нічого про горезвісній системі "3D Secure" мені не повідомилиЦЕЙ ІНФОРМАЦІЇ, АБСОЛЮТНО НІДЕ НЕМАЄ. ЦЕ ТРЕТІЙ МІНУС.
Готельний пункт 6.2.9 виглядає так "6.2.9.Встановлювати та змінювати обмеження на суми Операцій, що здійснюються Клієнтом в мережі Інтернет, за картками, не підключеними до 3-D Secure." але про те, що ліміт ВЖЕ ВСТАНОВЛЕНИЙ, і тим більше, що він становить 3000 рублів інформації немає взагалі ніде. Я весь наступний витратив на нескінченні спроби переказати вказану суму, щоразу отримуючи відмову, і вже наприкінці наступного дня, розуміючи, що гроші начебто мають бути зараховані на рахунок, зателефонувавши в службу підтримки, дізнався, що існує подібний ліміт. А у відповідь на запитання, чому мені про це не повідомили вчора, отримав відповідь, що співробітник відповідає тільки на поставлене запитання. Моє питання було чому у мене не проходить платіж, і відповідь про те, що у мене ще не зараховані гроші на рахунок, це тільки половина відповіді, або точніше взагалі не відповідь, тому що я вважаючи, що це єдина причина непроходження платежу витратив весь наступний день на періодичні спроби здійснити операцію в очікуванні надходження коштів. ЦЕ ЧЕТВЕРТИЙ МІНУС.
А бабуся тим часом лежачи у тяжкому стані будинку чекала моєї допомоги. Ось такий банк ВТБ-24. Дякуємо за "якісний" та "прозорий" сервіс. Нікому ніколи не рекомендуватиму цей банк, і швидше навпаки.
З найкращими побажаннями, ваш колишній клієнт.