Відшкодування моральної шкоди згідно із законом про захист прав споживачів

Практично всім громадянам відомо, що згідно із законом про права споживачів можна повернути річ невідповідної якості відповідно до певного алгоритму дій.

При цьому у багатьох виникає питання про те, чи можна, в принципі, і якщо так – на яких умовах, стягнути за компенсацію за моральну шкоду. Оскільки сьогодні питання про стягнення моральної шкоди є досить актуальним і громадяни користуються ним досить активно, він не може обійти таку важливу сферу, як споживання товарів та послуг.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Підстави для подання позову

До підстав для подання позову у справі про стягнення моральної шкоди має належати насамперед визнання того, що товар чи послуга неналежної якості дійсно були продані або надані особі.

У другу чергу має бути визнано те, що особа, яка отримала неякісний товар або послугу, постраждала не тільки, марно витративши кошти, але і по суті нематеріального характеру, коли йому довелося страждати, відчувати біль або ганьбу відповідно до псуванням товару в самий невідповідний момент.

Виходячи зі сказаного, досить часто і цілком ефективно відшкодовуються позови за моральну шкоду тоді, коли вони приносять явні переживання:

При купівлі неякісного лікарського препарату, відповідно, особа погіршила свій хворобливий стан або зазнала шкоди здоров'ю.
При покупці косметичних засобів, які викликали гостру алергічну реакцію та вплинули на зовнішній вигляд потерпілого.
Прикупівлі неякісного транспортного засобу, оскільки виникла загроза життю.
У аналогічних випадках.

Часто позови подаються на підставі цілком правомірних суб'єктивних переживань у ситуаціях стресу, яким споживач зазнав через неякісний товар.

Судовій практиці відомі позови, коли неякісна річ грала ключову роль у події. Наприклад, куплені у весільному салоні дорогі туфлі на високих підборах-шпильці не витримали випробування весільним торжеством: у самий невідповідний момент супінатор тріснув, наречена оступилася і впала.

Крім того, що вона зіпсувала весільну сукню при незручному падінні і забила ногу, вона досконало зіпсувала свій святковий настрій.

Підставою для подання позову відповідно до статті 151 ЦК РФ є ситуація страждання фізичного або емоційного, пов'язана з неправомірною (злочинною) поведінкою відповідача. При цьому моральна шкода має стати наслідком протиправного діяння, а цей зв'язок необхідно довести.

Моральна шкода: закон про захист споживачів:

Глава 1, Стаття 15. Компенсація моральної шкоди

Моральна шкода, заподіяна споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами України, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності її вини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесенихспоживачем збитків.

Строк позивної давності

Кожна продана річ чи послуга має термін придатності, який часто вказується у гарантійному аркуші чи іншим чином. Після закінчення терміну придатності позов на неякісне виконання товару чи заміну речі прийнятий нічого очікувати. Відповідно, позовна давність з питання моральної шкоди може стати прив'язаною до речі.

Загалом, термін позовної давності, відповідно до ст. 208 ЦК РФ на немайнові позови не обмежений. Але позовне провадження може бути порушене лише відповідно до поважної причини.

Як розрахувати розмір?

Стягувана сума визначається довільно і суб'єктивно (докладніше тут). Тим не менш, існують певні критерії, які визначають пропорційність необхідної для відшкодування грошової суми.До них відноситься:

Розмір шкоди, заподіяння шкоди здоров'ю, ступінь тяжкості заподіяної шкоди.
Ситуація небезпеки для життя та здоров'я.
Якість обслуговування покупців.

Наприклад, при придбанні товару (електроінструментів), продавець-консультант не пояснив правила техніки безпеки при їх використанні і не відповів покупцеві на питання, що його цікавлять. Всім своїм виглядом він демонстрував відсутність інтересу та байдужість до людини та її права на отримання інформації.

У результаті при порушенні правил експлуатації, електроінструмент вийшов з ладу, а здоров'я покупця зазнало небезпеки. Товар відновлений не був і поданий позов за моральну шкоду (відповідно до вартості товару) також був відхилений.

В іншому випадку, незабаром після неякісного ремонту даху, вона була пошкоджена внаслідок злив. Матеріальний позов було відшкодовано. Власник будинку подав позов навідшкодування моральної шкоди, пояснивши, які страждання та поневіряння перенесла вся його сім'я, втративши дах над головою в буквальному значенні.

Моральну шкоду, нанесену цим прецедентом, він оцінив у 100 тисяч рублів. Проте суд задовольнив позов лише обсягом 3 тисячі рублів.

Як обґрунтувати моральну шкоду закону про захист прав споживачів?

Якщо ви придбали неякісний товар або вам надали неякісну послугу, ви маєте право на стягнення з боку відповідача не тільки вартості товару чи послуги або повноцінної та рівнозначної їх заміни.

На підставі закону про захист прав споживачів ви маєте право на повернення товару протягом 14 днів з дня його придбання за наявності касового чека. Якщо вам буде в грубій формі або за інших обставин, ви можете подати позовну заяву на заподіяну вам моральну шкоду.

Але майте на увазі, визнання наявності моральної шкоди може бути лише за визнанням недоброякісності товару (послуги). Тому бажано та найефективніше подавати позов на відшкодування моральної шкоди спільно з основним позовом.

Сторони процесу – це ви, як постраждала особа, яка у позовній заяві та судовому провадженні іменуватиметься «позивач» та «відповідач». Відповідачем виступить сторона, яка надала вам недоброякісний товар (послугу). Незважаючи на те, що підприємець (продавець) не виготовив неякісну річ особисто – перед вами та перед судом, у разі потреби, відповідатиме саме він.

Вам доведеться зібрати документи, які підтвердять неналежну якість товару, для цього доведеться звернутися до експертів. Документи повинні підтверджувати і те, що товар придбано у відповідача.Відповідно, пред'явити необхідно:

свій громадянський паспорт;
висновок експертизи;
касовий чек.

Бажана наявність товарного чека, але покупець не в кожному випадку його вимагає, а продавець далеко не завжди його надає без особливої вимоги.

Крім цього, до документів повинні входити підтвердження того, що ви провели примирливу досудову процедуру, намагаючись отримати з відповідача відшкодування на підставі взаємної угоди.

При цьому усні підтвердження не відіграватимуть особливої ролі, підтвердження повинно мати вигляд документа. Для цього зручно вислати свою претензію з повідомленням про отримання рекомендованим листом. Наявність повідомлення підтвердить, що відповідач був належним чином попереджений.

Підсудність справи ставиться в провину арбітражному суду того району, де розташовується відповідач (ст. 35 АПК РФ). Якщо позов вбирається у розміру 50 000 рублів, він буде розглядатися світовим суддею. Якщо сума вища – справа передається до районного суду.

Вам доведеться забезпечити себе доказовою базою (див. як довести моральну шкоду). Вона має визначити та надати суду факти наявності моральної шкоди, яка стала наслідком придбання неякісного товару (послуги). Для цього вам доведеться довести одне або кілька з таких абоаналогічних положень:

Неякісний товар завдав вам фізичного болю.
Ваше життя чи здоров'я опинилися під загрозою через неякісний товар (послуги).
Ви сильно переживали (страждали), тому що річ вам була дійсно вкрай необхідна, і ви розраховували на неї.
Ви стали причиною глузування через те, що неякісний товар вийшов з ладу за непридатних для цього обставин.

Як доказ, крімекспертного висновку,потрібно буде представити:

медичне заключення;
довідку від лікаря;
письмові або усні показання свідків.

Позов на відшкодування моральної шкоди найзручніше подати однією позовною заявою з відшкодуванням матеріальної шкоди, якщо така є незалежно від відновлення неякісного товару або коштів, витрачених на його придбання. Заява пишеться за типовим зразком, починаючи із зазначення відомостей про суд, світового судді, позивача та відповідача.Основна частина містить:

дату, коли було здійснено купівлю;
характеристики товару (послуги);
де і в кого вона була здійснена.

Далі повідомте про те, яким чином річ стала непридатною і які для вас наслідки це мало. Поясніть, чому ви вважаєте наслідки моральної шкоди, і в чому конкретно висловився завданий вам шкоди. Після пояснення зішлітесь на захист прав споживача та статті ГК РФ, які зобов'язані захистити ваші інтереси та, звертаючись до суду, сформулюйте прохання.

Держмито з вас стягуватися не буде з наступних причин (ст. 336.36 НК РФ):

Від сплати мита звільняються позивачі з відшкодування моральної шкоди.
Від сплати державного мита звільняються споживачі, чиї права порушені.

Результати судового процесу

Після завершення судового процесу прийняте рішення оформляється випискою і видається сторонам на руки під розпис. Після отримання виписки,залежно від прийнятого рішення, сторони:

Виробляють взаєморозрахунки.
Припиняють односторонні та взаємні претензії.

Витяг бажано зберігати, щоб уникнутирецидиву, оскільки термін позовної давності у цій справі не обмежений. Витяг із рішення суду має юридичну силу резолюції.

Порядок та строки виконання

Витяг містить прийняте судом рішення про те, в якому порядку і в які строки має бути відшкодовано моральну шкоду. Встановлені терміни виплат порушуватись не повинні жодній із сторін.Інакше:

Позивач має право звернутися до служби судових приставів та вимагати виплату заборгованості.
Відповідач має право звернутися до суду у зв'язку із достроковою вимогою виплат.

Винятком є випадки оскарження, у проведенні яких виконання рішень суду призупинено.

Оскарження

Подати апеляцію можна протягом 10 днів після видачі виписки з рішення суду. У цей час потрібно швидко ознайомитися з мотивами відхилення позову чи, навпаки, з його визнання.

Висновок

Подати позовну заяву у разі невідповідного обслуговування або у разі реалізації товарів неналежної якості – нескладно. Швидше за все, питання полягатиме в тому, щоб виграти позов.

Для цього необхідно підійти до питання грамотно та забезпечити себе необхідними доказами. Чим яскравіше ви уявите факт утиску ваших нематеріальних прав суду – тим легше він прийме положення про те, що вам справді було завдано моральної шкоди.

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:

+7 (499) 755-83-41 (Москва) +7 (812) 565-33-62 (Санкт-Петербург)