Виростити та втратити
Ввійти на сайт
- Головна:
- Бібліотека:
- Збірник статей :
- Статті з бізнесу:
- Виростити та втратити. Як не втратити цінного співробітника у малому бізнесі?
Виростити та втратити. Як не втратити цінного співробітника у малому бізнесі?
Автор : Шубіна Олена
Якщо ви власник магазину, кафе, клініки, агентства чи салону, то, напевно, вже не раз стикалися з дефіцитом кадрів. Хороших працівників на ринку праці катастрофічно мало, а ті, що є, часом мають амбіції та запити не менше, а то й більше за ваші. Що ж робити? Де знайти хорошого працівника? Відповідь напрошує сама собою – фахівця треба ростити самому – навчати, вкладати в освіту, давати виявляти ініціативу та підтримувати психологічно. Але це не проблема для грамотного, зацікавленого в зростанні бізнесу керівника. Проблема зробити так, щоб працівник потім від вас не втік!
Робіть ваші ставки! Давай подивимося на проблему з точки зору психології. Будь-яке зростання передбачає встановлення взаємин за моделлю «батько-дитина», де дитині – як молодшій і коханій, приділяється більше уваги і робиться чимало поблажок. Допомагаючи співробітнику знайти необхідний професіоналізм, ви змушені десь йти у нього на поводі, десь прощати огріхи та помилки, миритися з відсутністю (через навчання) на робочому місці, при цьому видавати чималі матеріальні та моральні аванси, розраховуючи на відповідь старанність та відданість справі. А не тут – то було! Проходить час, і апетити «дітки» зростають, а от віддачі так можна і не дочекатися. Найчастіше це проблема вибору – ви поставили не на того коня. На жаль, одна - дві такі ставки можуть серйозно підірватибізнес або назавжди відбити полювання «вирощувати» кадри.
Порада! Не видавайте відразу надто багато авансів. Після кожного авансу дайте людині час відпрацювати борги і цим стимулювати вас до нових вкладень. Навіть якщо це дещо зменшить швидкість розвитку бізнесу… Нічого не пропонуйте самі – чекайте на ініціативи від підлеглих. Знайте, що ініціативний співробітник ніколи не скаже вам – я цього не знаю, не вчив, навчіть мене, і я робитиму. Скоріше він обзаведеться літературою, «перериє» пів-інтернету, атакує інших співробітників, але знайде те, що йому потрібно. Ось таку людину варто підтримати – у неї є всі шанси вирости і при цьому залишитися людиною.
Не будьте «мамою»! Порою співробітники починають нахабніти тоді, коли ми занадто часто включаємо в собі «мамочку». Про змішування ролей «керівник» – «батько» я вже сказала. Не сказала, як це зазвичай виглядає. А виглядає жахливо! Господарі дбають про своїх підлеглих, справляються про здоров'я-самопочуття сім'ї та дітей, годують, накривають столи у свята та дні народження, завалюють подарунками, намагаються «входити в становище». А співробітники за їхньою спиною, начебто спеціально, робитимуть все погано і користуватимуться розташуванням господарів у своїх цілях. Уявіть, як було прикро Тетяні, власниці хутряного ательє, дізнатися, що половина замовлень виконувалася відверто «мимо каси», а «дівчата», яких вона так любила і виховувала з простих швачок до справжніх майстрів, за очі називають її «відьмою» за манеру надмірно темно фарбувати очі. Ревізію та розгляди з кадрами бізнес не переніс, і Тетяна закрила ательє. Зараз думає про відкриття нового бізнесу та ходить до психолога, щоб навчитися говорити «ні».
Порада! Якщо ви думаєте, що співробітники будуть працювати тим краще, чим тепліше будеатмосфера в колективі, то глибоко помиляєтесь. Теплі, «домашні» стосунки викликають бажання побалакати, «поганяти чаї» і попліткувати про інших, але ніяк не ударно попрацювати. І якщо вже заробляти образливі прізвиська, то краще за справу, ніж за слабкість характеру. Не бійтеся бути жорсткою там, де справа стосується ваших грошей. Найчастіше нагадуйте собі - співробітники не дурні малі діти і добровільно вибрали собі цю працю! А якщо ви йдете на роботу в надії побачити там рідні особи, то, може, вам потрібен не бізнес, а шлюбна агенція, яка допоможе створити сім'ю чи психолог, щоб налагодити стосунки в будинку?
Порада! Ви можете поставити перед співробітником, що «виріс», новий рівень завдань, при цьому знявши з нього відповідальність за менш значущі справи. Доручити опіку над нещодавно прийнятою на роботу людиною або спеціально для неї організувати «рокування» робочої сили так, щоб зробити її невеликим начальником. Так вчинила власниця кафе Галина, яка призначила співпрацю, що вже давно стала її «правою рукою»,-бармена на посаду керуючої. До цього управлінням формально займалася сама господиня, а насправді все, що було пов'язано із закупівлями, улаштуванням банкетів, розпорядженням у залі та на кухні, робила співробітниця, з якою вона, власне, і починала колись будувати цей бар. Вчасно розпізнавши незадоволення підлеглої, що наростає, Галина просто перевела її на іншу посаду, трохи підвищила зарплату і самоусунулася від управління. Нова керуюча швидко навчила і поставила за стійку спритну молоду дівчину, а сама завзято зайнялася влаштуванням бенкетів. Чи треба говорити, що прибуток бару різко підскочив нагору?
Різні цели. Іноді співробітники і підлеглі спочатку мають різні цілі. Ви думаєте, що ця дівчинка прийшла до вас працювати ізаробляти гроші, а з'ясовується, що її інтерес спочатку був у тому, щоб якнайбільше навчитися у вас і за рахунок вас, а потім відкрити аналогічну справу. Ірина спочатку не натішилася на розумну та ініціативну масажистку, прийняту на роботу відразу після закінчення коледжу, і за рік роботи сплатила їй три програми підвищення кваліфікації. А за рік дізналася, що та на гроші багатого коханця відкриває на сусідній вулиці масажний салон і вже починає переманювати туди клієнток Ірининого салону. Звичайно, Іра обурилася і в п'ять хвилин звільнила віроломну співробітницю. Як потім зрозуміла, дарма. За бажання на неї можна було подати до суду та відсудити хоча б кошти, витрачені на навчання. Ірина пізно схаменулась: масажистка забрала з собою всі свої дипломи та сертифікати, копій у неї не виявилося, як не виявилося і документів про оплату навчання, і навіть трудовий договір було складено невірно, що виключило можливість відстояти свої права з судом.
Порада. Приймаючи на роботу нового співробітника, відразу ж оформлюйте з ним стосунки так, щоб не було навіть спокуси скористатися вашою добротою. Якщо ви вкладаєте гроші в навчання персоналу, укладайте договір із навчальною організацією самі та включіть до трудового договору пункт про відшкодування коштів у разі швидкого звільнення. Не заощаджуйте на юристі і самі вивчіть тонкощі трудового законодавства. Пам'ятайте, що в переважній більшості від віроломства колишніх підлеглих страждає саме малий бізнес, де кожна людина на рахунку.
Що ще зробити для того, щоб не втратити навченого співробітника? 1. Заведіть собі за правило раз на місяць розмовляти з кожним чи ключовими співробітниками особисто та вислуховувати їхні побажання, думки, ставлення до роботи.
2. Найчастіше будьте серед своїхпідлеглих, уважно прислухайтеся до їхніх розмов, помічайте будь-які дрібниці, навіть те, як часто вони посміхаються, чи є радість та інтерес до справи, роботи?
4. У вас є два чудові важелі управління – гроші та визнання. Вчасно підвищуйте цінному співробітнику зарплату, не забувайте хвалити та періодично підвищуйте на посаді. Якщо насправді підвищувати нікуди, оперуйте словами. Навіть «старший продавець» звучить приємніше, ніж просто «продавець».
5. Не даруйте дорогих подарунків і не видавайте премій, тому що «пора», свято чи у вас гарний настрій, але завжди заохочуйте за хорошу роботу. Співробітник має сформувати уявлення про те, що «халяви» не буде, але його праця не залишиться непоміченою.
6. Ніколи не нагадуйте людині, ким він був, а ким став завдяки вам, інакше підлеглому несвідомо захочеться втекти від свідка його минулого, яким він і сам, можливо, не пишається.
7. Не перехвалюйте! Часом ми самі винні в тому, що перетворюємо співробітників на «принців» та «принцес», а потім дивуємось, що вони вважають себе безцінними та незамінними.
8. Ніколи не йдіть на поводу у співробітника, якщо ви відчуваєте, що він маніпулює вами.
9. Спокійніше ставтеся до того, що рано чи пізно можете втратити цінні кадри. Це неминуче! Чим простіше ви будете до цього ставитись, тим менше, як не дивно, від вас будуть йти.
Джерело: Інститут професійного тренінгу